本文汇总了管理员管理无影云桌面的相关问题。

云桌面有哪些规格,是怎么收费的?

云桌面的规格包括计算资源(vCPU、内存和GPU)和存储资源(系统盘、数据盘),针对不同的业务需求,阿里云提供了通用办公型、企业图形型等类型规格。更多信息,请参见桌面规格概述

云桌面按桌面规格包含的资源进行计费,计费方式支持包年包月和按量付费。除了桌面资源外,涉及收费的资源包括AD Connector、网络带宽、共享存储NAS等。更多信息,请参见计费概述

账号欠费时,云桌面还能使用吗?

账号当前的可用余额(含现金、代金券、优惠券等)不能结清已出的账单时,系统即判定账号欠费。此时,根据您使用的账号系统类型和云桌面的计费方式,会有不同的处理策略。一般来说,您可以正常使用已经预付费的包年包月云桌面,但可能无法使用按量付费云桌面。
重要 AD Connector因欠费导致无法使用时,对应工作区下的所有云桌面将无法正常使用。

为什么创建云桌面时没有用户可以选择?

如果选择用户的下拉列表为空,说明还未创建用户,您可以根据用户账号系统类型按以下方式创建用户:

云桌面创建失败怎么办?

使用过程中可能会由于创建云桌面的人数过多导致云桌面创建失败,系统会提供排队机制,但若在1个小时之内云桌面还未创建成功,控制台会显示创建失败,此时您可以释放失败的云桌面再重新创建,若您在7日内没有释放失败的云桌面,系统会自动回收。创建失败的云桌面并不会收取费用。

云桌面的状态一直是注册中,怎么办?

云桌面的状态如果一直是注册中,可尝试以下方式解决:
  • 关机后重建云桌面。具体操作,请参见变更镜像
  • 关机后使用快照恢复云桌面。具体操作,请参见恢复数据

创建云桌面时,提示“当前询价失败,请刷新页面重试”,怎么办?

如果您使用阿里云RAM用户账号创建云桌面时,出现“当前询价失败,请刷新页面重试”的报错提示,您可以参考以下方式解决:
  1. 使用阿里云账号登录RAM控制台。
  2. 找到目标RAM用户,查看该账号的权限策略。如果该账号没有AliyunBSSFullAccess的权限,请为其添加。具体操作,请参见为RAM用户授权

    AliyunBSSFullAccess是费用中心全部权限策略,拥有该策略用户具有所有权限,包括购买产品、查看消费记录等。

一个云桌面可以给多个用户使用吗?

一个云桌面可以分配给多个用户使用,但在同一时间内,只有一个用户可以使用。您可以根据需要配置云桌面关联的安全策略,设置是否允许用户抢占登录。更多信息,请参见查看和分配用户

云桌面可以从杭州地域迁到北京地域吗?

不可以。目前不支持跨地域迁移云桌面。

终端用户登录后没有看到云桌面怎么办?

请按以下步骤检查该用户账号下是否已分配云桌面:
  1. 登录无影云桌面控制台
  2. 在顶部菜单栏选择地域。
  3. 在左侧导航栏,选择桌面 > 桌面
  4. 在搜索栏,选择用户名称,输入用户名称进行搜索。
    • 如果该用户下已有云桌面,请检查输入的工作区ID是否正确。
    • 如果该用户下没有云桌面,可以为其分配云桌面。具体操作,请参见查看和分配用户

终端用户在云桌面中安装应用时,需要输入管理员密码,怎么办?

在云桌面中安装应用时,如果弹出需要输入管理员用户名和密码的对话框,则表示终端用户使用的用户账号不具备云桌面的本地管理员权限。您可以根据需要选择以下一种方式设置用户的本地管理员权限。
  • 在用户管理页面将用户设置为本地管理员
    1. 登录无影云桌面控制台
    2. 在左侧导航栏,选择用户
    3. 用户管理页面,找到目标授予本地管理员权限的用户。
    4. 单击页面底部的设置本地管理员
  • 在云桌面管理页面通过发送远程命令将用户设置为本地管理员
    1. 登录无影云桌面控制台
    2. 在顶部菜单栏选择地域。
    3. 在左侧导航栏,选择桌面 > 桌面
    4. 云桌面管理页面找到目标云桌面,选择对应操作列中的更多 > 发送远程命令
    5. 根据云桌面的操作系统类型,执行对应的命令进行设置。
      • Windows云桌面
        命令类型选择PowerShell,命令内容如下:
         net localgroup administrators "ecd\用户名" /add
      • Linux云桌面
        命令类型选择Shell,命令内容如下:
        #!/bin/bash 
        echo "ecd\\\\用户名 ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers 
        说明 用户名由终端用户提供。终端用户登录云桌面后在云桌面的命令提示符页面执行whoami命令可以获取用户名(命令结果中ecd\后面的字符串即为用户名)。
    6. 重启云桌面。

策略可以配置哪些权限?

策略可以配置USB重定向、水印、本地磁盘映射、剪贴板等权限,来控制终端与云桌面之间的数据传输、外设接入等相关权限,以提高安全性。更多信息,请参见策略概述

修改了云桌面关联的策略后,需要重启云桌面吗?

无需重启云桌面。重新连接云桌面后,新的策略即可生效。更多信息,请参见修改策略

如何实现云桌面只能访问特定的域名?

您可以通过策略控制终端用户使用云桌面的相关权限。策略中支持域名黑白名单功能,配置后可以控制云桌面可以访问哪些域名:
  • 默认情况下,黑名单和白名单均不配置,云桌面可以访问所有域名。
  • 配置黑名单时,云桌面不可以访问黑名单中的域名。
  • 配置白名单时,云桌面只可以访问白名单中的域名。
说明 域名黑名单和白名单为互斥关系,如果两者均配置,系统只保留最新一次配置的域名数据。

对于使用同一云桌面的不同用户,可以使用不同的策略吗?

不可以。目前策略控制的是桌面级别的权限,暂不支持控制用户级别的权限。

云桌面可以使用ECS的公共镜像、自定义镜像或镜像市场的镜像吗?

不可以。云桌面仅支持云桌面自带的系统镜像,以及基于系统镜像制作的自定义镜像。

云桌面可以更换镜像吗?

已创建的云桌面是否支持更换镜像,由云桌面关联的桌面模板类型决定。相关说明如下:
  • 如果是基于自定义桌面模板创建的云桌面,您可以通过以下方式实现更换镜像:
    1. 修改桌面模板,将镜像更改为新的镜像。具体操作,请参见修改桌面模板
    2. 重建桌面,更换原桌面的镜像。具体操作,请参见变更镜像
  • 如果是基于系统桌面模板创建的云桌面,不支持更换镜像。

创建自定义镜像需要多少时间?

您可以基于已有云桌面创建自定义镜像,根据云桌面数据的大小,创建自定义镜像大概需要10~20分钟。

本地IDC可以使用IPsec-VPN接入无影云桌面吗?

不可以。目前仅支持通过SSL-VPN、智能接入网关SAG或者高速通道(专线)接入。

云桌面无法上网怎么办?

您需要为云桌面所属的工作区开通互联网访问功能,云桌面才可以访问公网。具体操作,请参见管理互联网访问
说明 互联网访问功能仅适用于新版工作区(ID格式为:地域ID+dir+10位数字),如果您使用的工作区是旧版目录升级而成(ID格式为:地域ID+dir+17位字母和数字),您可以通过配置EIP或者配置NAT的方式为云桌面开通公网访问。具体操作,请参见配置EIP配置NAT

海外地域的工作区无法开通互联网访问吗?

中国站暂不支持购买中国香港和海外地域的互联网访问包,国际站仅支持购买中国香港和海外地域的互联网访问包。对于无法购买互联网访问包的工作区,如果该工作区下的云桌面有公网访问需求,建议您使用云企业网CEN打通VPC后,自建NAT网关或者代理服务器。

外网地址为什么无法ping通云桌面?

云桌面默认拒绝所有入方向的访问,允许所有出方向的访问,故您无法由外网地址ping通云桌面。

关于无影云桌面和云服务器的异同,请参见云桌面与云服务器的异同

为什么开启防火墙后,无法访问云桌面?

如果您在实际业务中选择启用防火墙,启用防火墙将会导致部分端口被关闭,造成您无法登录和连接云桌面。此时,您需要在启用防火墙后手动打开或连接您需要的端口以确保业务正常运行。端口要求,请参见管理互联网访问

云桌面无法使用本地终端连接的USB设备?

如果您在使用云桌面的过程中无法使用本地终端连接的USB设备,可以按照以下思路排查并设置相应的配置项:
  1. 检查是否开启USB重定向。具体操作,请参见USB重定向
  2. 检查是否开启打印机重定向和摄像头重定向。具体操作,请参见设置基础策略
    说明 如果您需要使用本地终端连接的USB打印机或者摄像头,请检查此项。
  3. 检查是否已安装USB设备运行所需的驱动。
    说明 如果您使用的是U盾类USB设备,请检查此项。
    警告 如果您使用的云桌面是Windows操作系统,禁止在temp目录下安装驱动。若安装在temp目录下次启动云桌面的时候驱动会被清除,影响您正常使用USB设备。
  4. 检查云桌面内是否打开USB设备策略。

    检查的具体方法:单击云桌面顶部的首选项,然后在首选项页面,单击设备,根据需要设置USB设备的配置。

如何更新云桌面的Windows系统?

如果您在使用云桌面的过程需要更新Windows系统,您可以按照以下步骤操作完成。
说明 更新Windows系统前,请做好系统快照备份。
  1. Win+R键,在弹出的提示框输入cmd
  2. 在弹出的命令执行框中,输入如下命令:
    sc.exe config "wuauserv" start=demand
  3. 出现成功提示后,输入如下命令:
    sc.exe start wuauserv

终端用户使用云桌面时无法进入双屏模式

该问题为已知问题,无影云桌面团队正在努力解决,关于该问题的详细信息,请参见终端用户使用云桌面时无法进入双屏模式

RAM用户无法下单购买云桌面怎么办?

问题现象:使用RAM用户创建云桌面后无法下单购买云桌面。

原因定位:RAM用户的AliyunECDFullAccess权限不包含在阿里云账单中心下单的权限。

解决方案:您需要创建一个包含在阿里云账单中心下单权限的自定义权限策略,并为RAM用户添加该权限。具体操作,请参见为RAM用户授予在云桌面页面下单的权限

云桌面内怎么查询桌面信息?

背景信息

若您在云桌面内运行RPA机器人,需要将桌面信息与机器人进行绑定,可以通过以下方式获取桌面信息。

针对2022年6月30日以后基于ASP协议的系统镜像创建的Windows云桌面,您可以在云桌面内查看桌面信息(阿里云账号ID、云桌面ID和工作区ID)。具体步骤如下:
  1. 单击云桌面的开始,然后找到Windows管理工具
  2. 单击Windows管理工具 > 注册表编辑器
  3. 注册表编辑器的顶部搜索框中输入如下路径:HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AliyunEDSAgent\desktopInfos,然后按Enter键。
    此时您可以在页面显示的名称数据列可以查看相应的桌面信息。名称列各字段说明如下表所示。
    名称 说明
    aliUid 阿里云账号ID。
    desktopId 云桌面ID。
    officeSiteId 工作区ID。

磁盘扩容后空间大小没有变化怎么办?

如果云桌面的磁盘容量使用空间不足时,您可以根据业务需求对云桌面进行变更配置操作。磁盘扩容后如果磁盘空间大小没有变化,此时您需要对磁盘分区进行扩容。具体操作,请参见扩容数据盘分区

怎么设置自上传应用为自动安装?

自上传应用是否支持自动安装由应用本身决定。
  • 如果应用本身支持静默安装,您可以根据需要选择以下一种方式设置自动安装应用。
    • 在上传自有应用时选择分配后自动安装并正确填写静默安装参数。更多信息,请参见上传自有应用
    • 在分配应用时选择设置为可见后自动安装并正确填写静默安装参数。更多信息,请参见管理应用分配和安装
  • 如果应用本身不支持静默安装,您可以提交工单获取技术支持人员帮助。