阿里云点播目前支持两种退订类型:五天无理由退订、非五天无理由退订。

退款规则

  • 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。
  • 短视频License一旦激活则无法退款(资源包和短视频 License 绑定后,资源包无法退款,视作已使用)。
  • 参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。若发生退款,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。
  • 资源包退款规则如下:
    • 资源包一经使用,不支持退订。
    • 资源包使用或到期后,剩余用量不支持退订或退款。
    说明
    • 视频点播流量包购买5日(含)内且未消耗的,支持退订。
    • 非视频点播流量包购买7日(含)内且未消耗的,支持退订。

退订资金流向

  • 在2019年3月29日后通过支付宝支付的订单,最长支持在付款后的18个月(548天)内,退订款项原路退回。但也存在不同银行受理退款的时间不同,并非绝对18个月。如果超过18个月,或渠道支付宝退款失败,则退款至阿里云账号余额。
  • 一些情况下,支付渠道退款会出现失败,比如账号注销,退款次数超出渠道的限制等等,退款会退至您的阿里云账号余额。
  • 如果产品退订成功,退款大约会在2个工作日内退回(若有代金券支付,代金券支付部分无法退回)。
  • 通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回,受银行受理时间影响,预计2~3个工作日内到账。
  • 单个订单购买超多资源实例时,阿里云支持按单个资源实例进行退款,但此时退款次数容易超出渠道的退款限制。阿里云在对同一订单的多次退款,按2分钟进行了合并,即将2分钟内发生的多次退款,合并成一次请求支付渠道进行退款,减少退款次数超出渠道限制带来的失败。

五天无理由退订说明

目前阿里云点播仅支持视频点播流量包5天无理由退款。如果您购买该产品5天内(包含产品试用时间、5天内时间为从产品开通时间点开始计算5*24小时)有退款需求,可通过以下操作进行退款:
  1. 登录阿里云控制台用户中心
  2. 在左侧导航栏订单管理区域,单击退订管理
  3. 在退订管理页面,单击可五天无理由退订页签,进行退款操作。

七天无理由退订说明

目前阿里云点播视频点播存储包视频转码时长包支持7天无理由退款。如果您购买该类产品7天内(包含产品试用时间、7天内时间为从产品开通时间点开始计算7*24小时)有退款需求可提交工单进行退款。