退订常见问题

为什么我不能申请退订？

若您无法通过控制台（或用户中心>订单管理>退订管理）申请退订，可能是由于以下原因：

• 您申请的云产品不支持退款，当前支持退款的云产品可参考退订规则说明。

• 账号下单个云产品在1个自然年内已申请过一次五天内无理由全额退款，无法再次申请，需要下一个自然年再次申请五天无理由退款。

• 按量付费产品不支持退款，如您不需要继续使用，可备份数据后将按量付费云产品关停并释放。

• 活动规则中说明不允许退款的场景。

• 资源发生过户后无法进行退订。

• 云产品关联云市场的收费镜像，无法自助退订。

• 若ECS退订次数超过账户的quota配额上限，无法进行退订。

• 实例下存在未支付订单无法进行退订。

能否使用API退订包年包月资源？

云服务器ECS（包月）支持通过API进行退订。

其他云产品暂不支持通过API进行退订，具体退订方式请参考退订方式说明。

我参加双11活动购买的服务器为什么不能退订？

参与活动购买的云产品，如若通用退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准；活动中说明“不支持退款”的云服务资源不支持退订，如果您对云服务资源有疑问请提交工单。

为什么我申请退订时显示的退款金额为0？

退款金额为0一般是因为两种原因：

• 原因1：由于您购买的订单是通过代金券方式支付。

• 原因2：按照非全额退订的计算规则（退订金额=订单实付金额－已消费金额），计算出来的退订金额为0。

退订后款项去哪里查看？

• 退订后资金流向规则

• 查看退订资金流向的操作步骤：

退订后多久到账？

如果产品退订成功，款项一般在2-3个工作日内到账，若超时未到账，您可以通过提交工单联系我们进行查询。

为什么我退订之后发票变成负数？

如您已开具发票，发生退订后，将产生欠票金额，再次开具发票/余额提现时需优先冲抵欠票金额。请参考发票退回操作流程。