调用GetAgentData获取单个坐席报表数据。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String GetAgentData

系统规定参数。取值:GetAgentData。

InstanceId String ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802

呼叫中心实例ID。

PageNumber Integer 1

分页序号,最大值100。

PageSize Integer 1

分页大小。

StartDay String 2021-01-05

起始日期,格式yyyy-MM-dd。

EndDay String 2021-01-06

终止日期,格式yyyy-MM-dd。

UserId String cctest

阿里云账号的lgoinName。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码。

DataList Struct

报表数据。

List Array of GenerateAgentStatistic

对象列表。

AgentId String 233482729826925174

座席ID,等同于该座席的RAM子账户ID,或阿里云UID。

AgentName String 云呼测试

Display/姓名。

AverageReadyTime Long 0

平均就绪时长,单位为秒。

Inbound Struct

呼入指标。

AverageHoldTime Long 0

平均保持时长,单位秒。

AverageRingTime Long 0

平均振铃时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

CallsHandled Long 0

电话应答数。

CallsOffered Long 0

电话呼入数。

HandleRate Float 0

应答率。

MaxHoldTime Long 0

最大保持时长,单位秒。

MaxRingTime Long 0

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalHoldTime Long 0

总保持时长,单位秒。

TotalRingTime Long 0

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 33

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

InstanceId String d278629c-c687-4aa3-b044-4fe9b012e7ef9

呼叫中心实例ID。

LoginName String cctest

座席登录名。

MaxReadyTime Long 0

最大就绪时长,单位为秒。

OccupancyRate Float 0

座席利用率。

Outbound Struct

呼出指标。

AnswerRate Float 50

接通率,单位%。

AverageDialingTime Long 0

平均拨号时长,单位秒。

AverageHoldTime Long 0

平均保持时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

CallsAnswered Long 9

电话接通量。

CallsDialed Long 18

电话拨号量。

MaxDialingTime Long 0

最大拨号时长,单位秒。

MaxHoldTime Long 0

最大保持时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalDialingTime Long 0

总拨号时长,单位秒。

TotalDialingTime Long 0

总拨号时长,单位秒。

TotalHoldTime Long 0

总保持时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 260

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

Overall Struct

整体指标。

AverageHoldTime Long 0

平均保持时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

MaxHoldTime Long 0

最大保持时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalCalls Long 19

总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。

TotalHoldTime Long 0

总保持时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 293

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 70

总话后处理时长,单位秒。

RecordDate String 2021-01-05

日期。

SkillGroupIds String 1fa8bb2f-e738-4981-aea8-264e67a175bc

座席所属技能组ID列表。

SkillGroupNames String 默认技能组

座席所属技能组名称列表。

TotalBreakTime Long 146

总小休时长,单位为秒。

TotalLoggedInTime Long 16225

总登录时长,单位秒。

TotalReadyTime Long 0

总就绪时长,单位为秒。

PageNumber Integer 1

分页序号。

PageSize Integer 1

分页大小。

TotalCount Integer 2

对象总数。

HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码。

Message String

响应信息。

RequestId String 5E4AE8BE-282D-47DD-A9CB-AAC211F95DDB

请求ID。

Success Boolean true

是否成功。

示例

请求示例

http(s)://[Endpoint]/?Action=GetAgentData
&InstanceId=ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802
&PageNumber=1
&PageSize=1
&StartDay=2021-01-05
&EndDay=2021-01-06
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式

<DataList>
    <TotalCount>2</TotalCount>
    <PageSize>1</PageSize>
    <PageNumber>1</PageNumber>
    <List>
        <LoginName>云呼测试</LoginName>
        <SkillGroupIds>1fa8bb2f-e738-4981-aea8-264e67a175bc</SkillGroupIds>
        <Outbound>
            <CallsAnswered>9</CallsAnswered>
            <TotalTalkTime>260</TotalTalkTime>
            <CallsDialed>18</CallsDialed>
            <TotalDialingTime>0</TotalDialingTime>
            <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
            <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
            <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
            <AnswerRate>50</AnswerRate>
        </Outbound>
        <Overall>
            <TotalCalls>19</TotalCalls>
            <TotalTalkTime>293</TotalTalkTime>
            <TotalWorkTime>70</TotalWorkTime>
            <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
            <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
        </Overall>
        <TotalBreakTime>146</TotalBreakTime>
        <InstanceId>ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802</InstanceId>
        <SkillGroupNames>默认技能组</SkillGroupNames>
        <RecordDate>2021-01-05</RecordDate>
        <TotalLoggedInTime>16225</TotalLoggedInTime>
        <AgentId>233482729826925200</AgentId>
        <AgentName>云呼测试</AgentName>
        <Inbound>
            <TotalTalkTime>33</TotalTalkTime>
            <AverageRingTime>6</AverageRingTime>
            <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
            <CallsOffered>1</CallsOffered>
            <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
            <CallsHandled>1</CallsHandled>
            <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
            <TotalRingTime>0</TotalRingTime>
            <HandleRate>100</HandleRate>
        </Inbound>
    </List>
</DataList>
<RequestId>5E4AE8BE-282D-47DD-A9CB-AAC211F95DDB</RequestId>
<HttpStatusCode>200</HttpStatusCode>
<Code>OK</Code>
<Success>true</Success>

JSON 格式

{
    "DataList": {
        "TotalCount": 2,
        "PageSize": 1,
        "PageNumber": 1,
        "List": {
            "LoginName": "云呼测试",
            "SkillGroupIds": "1fa8bb2f-e738-4981-aea8-264e67a175bc",
            "Outbound": {
                "CallsAnswered": 9,
                "TotalTalkTime": 260,
                "CallsDialed": 18,
                "TotalDialingTime": 0,
                "SatisfactionSurveysOffered": 0,
                "SatisfactionIndex": 0,
                "SatisfactionSurveysResponded": 0,
                "AnswerRate": 50
            },
            "Overall": {
                "TotalCalls": 19,
                "TotalTalkTime": 293,
                "TotalWorkTime": 70,
                "SatisfactionSurveysOffered": 0,
                "SatisfactionSurveysResponded": 0
            },
            "TotalBreakTime": 146,
            "InstanceId": "ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802",
            "SkillGroupNames": "默认技能组",
            "RecordDate": "2021-01-05",
            "TotalLoggedInTime": 16225,
            "AgentId": 233482729826925200,
            "AgentName": "云呼测试",
            "Inbound": {
                "TotalTalkTime": 33,
                "AverageRingTime": 6,
                "SatisfactionSurveysOffered": 0,
                "CallsOffered": 1,
                "SatisfactionIndex": 0,
                "CallsHandled": 1,
                "SatisfactionSurveysResponded": 0,
                "TotalRingTime": 0,
                "HandleRate": 100
            }
        }
    },
    "RequestId": "5E4AE8BE-282D-47DD-A9CB-AAC211F95DDB",
    "HttpStatusCode": 200,
    "Code": "OK",
    "Success": true
}

错误码

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