调用GetAgentData获取单个坐席报表数据。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
请求参数
名称 | 类型 | 是否必选 | 示例值 | 描述 |
---|---|---|---|---|
Action | String | 是 | GetAgentData |
系统规定参数。取值:GetAgentData。 |
InstanceId | String | 是 | ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802 |
呼叫中心实例ID。 |
PageNumber | Integer | 是 | 1 |
分页序号,最大值100。 |
PageSize | Integer | 是 | 1 |
分页大小。 |
StartDay | String | 是 | 2021-01-05 |
起始日期,格式yyyy-MM-dd。 |
EndDay | String | 是 | 2021-01-06 |
终止日期,格式yyyy-MM-dd。 |
UserId | String | 否 | cctest |
阿里云账号的lgoinName。 |
返回数据
名称 | 类型 | 示例值 | 描述 |
---|---|---|---|
Code | String | OK |
响应码。 |
DataList | Struct |
报表数据。 |
|
List | Array of GenerateAgentStatistic |
对象列表。 |
|
AgentId | String | 233482729826925174 |
座席ID,等同于该座席的RAM子账户ID,或阿里云UID。 |
AgentName | String | 云呼测试 |
Display/姓名。 |
AverageReadyTime | Long | 0 |
平均就绪时长,单位为秒。 |
Inbound | Struct |
呼入指标。 |
|
AverageHoldTime | Long | 0 |
平均保持时长,单位秒。 |
AverageRingTime | Long | 0 |
平均振铃时长,单位秒。 |
AverageTalkTime | Long | 0 |
平均通话时长,单位秒。 |
AverageWorkTime | Long | 0 |
平均话后处理时长,单位秒。 |
CallsHandled | Long | 0 |
电话应答数。 |
CallsOffered | Long | 0 |
电话呼入数。 |
HandleRate | Float | 0 |
应答率。 |
MaxHoldTime | Long | 0 |
最大保持时长,单位秒。 |
MaxRingTime | Long | 0 |
最大振铃时长,单位秒。 |
MaxTalkTime | Long | 0 |
最大通话时长,单位秒。 |
MaxWorkTime | Long | 0 |
最大话后处理时长,单位秒。 |
SatisfactionIndex | Float | 0 |
满意度指数。 |
SatisfactionSurveysOffered | Long | 0 |
满意度调查发送次数。 |
SatisfactionSurveysResponded | Long | 0 |
满意度调查响应次数。 |
TotalHoldTime | Long | 0 |
总保持时长,单位秒。 |
TotalRingTime | Long | 0 |
总振铃时长,单位秒。 |
TotalTalkTime | Long | 33 |
总通话时长,单位秒。 |
TotalWorkTime | Long | 0 |
总话后处理时长,单位秒。 |
InstanceId | String | d278629c-c687-4aa3-b044-4fe9b012e7ef9 |
呼叫中心实例ID。 |
LoginName | String | cctest |
座席登录名。 |
MaxReadyTime | Long | 0 |
最大就绪时长,单位为秒。 |
OccupancyRate | Float | 0 |
座席利用率。 |
Outbound | Struct |
呼出指标。 |
|
AnswerRate | Float | 50 |
接通率,单位%。 |
AverageDialingTime | Long | 0 |
平均拨号时长,单位秒。 |
AverageHoldTime | Long | 0 |
平均保持时长,单位秒。 |
AverageTalkTime | Long | 0 |
平均通话时长,单位秒。 |
AverageWorkTime | Long | 0 |
平均话后处理时长,单位秒。 |
CallsAnswered | Long | 9 |
电话接通量。 |
CallsDialed | Long | 18 |
电话拨号量。 |
MaxDialingTime | Long | 0 |
最大拨号时长,单位秒。 |
MaxHoldTime | Long | 0 |
最大保持时长,单位秒。 |
MaxTalkTime | Long | 0 |
最大通话时长,单位秒。 |
MaxWorkTime | Long | 0 |
最大话后处理时长,单位秒。 |
SatisfactionIndex | Float | 0 |
满意度指数,单位%。 |
SatisfactionSurveysOffered | Long | 0 |
满意度调查发送次数。 |
SatisfactionSurveysResponded | Long | 0 |
满意度调查响应次数。 |
TotalDialingTime | Long | 0 |
总拨号时长,单位秒。 |
TotalDialingTime | Long | 0 |
总拨号时长,单位秒。 |
TotalHoldTime | Long | 0 |
总保持时长,单位秒。 |
TotalTalkTime | Long | 260 |
总通话时长,单位秒。 |
TotalWorkTime | Long | 0 |
总话后处理时长,单位秒。 |
Overall | Struct |
整体指标。 |
|
AverageHoldTime | Long | 0 |
平均保持时长,单位秒。 |
AverageTalkTime | Long | 0 |
平均通话时长,单位秒。 |
AverageWorkTime | Long | 0 |
平均话后处理时长,单位秒。 |
MaxHoldTime | Long | 0 |
最大保持时长,单位秒。 |
MaxTalkTime | Long | 0 |
最大通话时长,单位秒。 |
MaxWorkTime | Long | 0 |
最大话后处理时长,单位秒。 |
SatisfactionIndex | Float | 0 |
满意度指数,单位%。 |
SatisfactionSurveysOffered | Long | 0 |
满意度调查发送次数。 |
SatisfactionSurveysResponded | Long | 0 |
满意度调查响应次数。 |
TotalCalls | Long | 19 |
总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。 |
TotalHoldTime | Long | 0 |
总保持时长,单位秒。 |
TotalTalkTime | Long | 293 |
总通话时长,单位秒。 |
TotalWorkTime | Long | 70 |
总话后处理时长,单位秒。 |
RecordDate | String | 2021-01-05 |
日期。 |
SkillGroupIds | String | 1fa8bb2f-e738-4981-aea8-264e67a175bc |
座席所属技能组ID列表。 |
SkillGroupNames | String | 默认技能组 |
座席所属技能组名称列表。 |
TotalBreakTime | Long | 146 |
总小休时长,单位为秒。 |
TotalLoggedInTime | Long | 16225 |
总登录时长,单位秒。 |
TotalReadyTime | Long | 0 |
总就绪时长,单位为秒。 |
PageNumber | Integer | 1 |
分页序号。 |
PageSize | Integer | 1 |
分页大小。 |
TotalCount | Integer | 2 |
对象总数。 |
HttpStatusCode | Integer | 200 |
HTTP状态码。 |
Message | String | 无 |
响应信息。 |
RequestId | String | 5E4AE8BE-282D-47DD-A9CB-AAC211F95DDB |
请求ID。 |
Success | Boolean | true |
是否成功。 |
示例
请求示例
http(s)://[Endpoint]/?Action=GetAgentData
&InstanceId=ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802
&PageNumber=1
&PageSize=1
&StartDay=2021-01-05
&EndDay=2021-01-06
&<公共请求参数>
正常返回示例
XML
格式
<DataList>
<TotalCount>2</TotalCount>
<PageSize>1</PageSize>
<PageNumber>1</PageNumber>
<List>
<LoginName>云呼测试</LoginName>
<SkillGroupIds>1fa8bb2f-e738-4981-aea8-264e67a175bc</SkillGroupIds>
<Outbound>
<CallsAnswered>9</CallsAnswered>
<TotalTalkTime>260</TotalTalkTime>
<CallsDialed>18</CallsDialed>
<TotalDialingTime>0</TotalDialingTime>
<SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
<SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
<SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
<AnswerRate>50</AnswerRate>
</Outbound>
<Overall>
<TotalCalls>19</TotalCalls>
<TotalTalkTime>293</TotalTalkTime>
<TotalWorkTime>70</TotalWorkTime>
<SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
<SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
</Overall>
<TotalBreakTime>146</TotalBreakTime>
<InstanceId>ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802</InstanceId>
<SkillGroupNames>默认技能组</SkillGroupNames>
<RecordDate>2021-01-05</RecordDate>
<TotalLoggedInTime>16225</TotalLoggedInTime>
<AgentId>233482729826925200</AgentId>
<AgentName>云呼测试</AgentName>
<Inbound>
<TotalTalkTime>33</TotalTalkTime>
<AverageRingTime>6</AverageRingTime>
<SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
<CallsOffered>1</CallsOffered>
<SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
<CallsHandled>1</CallsHandled>
<SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
<TotalRingTime>0</TotalRingTime>
<HandleRate>100</HandleRate>
</Inbound>
</List>
</DataList>
<RequestId>5E4AE8BE-282D-47DD-A9CB-AAC211F95DDB</RequestId>
<HttpStatusCode>200</HttpStatusCode>
<Code>OK</Code>
<Success>true</Success>
JSON
格式
{
"DataList": {
"TotalCount": 2,
"PageSize": 1,
"PageNumber": 1,
"List": {
"LoginName": "云呼测试",
"SkillGroupIds": "1fa8bb2f-e738-4981-aea8-264e67a175bc",
"Outbound": {
"CallsAnswered": 9,
"TotalTalkTime": 260,
"CallsDialed": 18,
"TotalDialingTime": 0,
"SatisfactionSurveysOffered": 0,
"SatisfactionIndex": 0,
"SatisfactionSurveysResponded": 0,
"AnswerRate": 50
},
"Overall": {
"TotalCalls": 19,
"TotalTalkTime": 293,
"TotalWorkTime": 70,
"SatisfactionSurveysOffered": 0,
"SatisfactionSurveysResponded": 0
},
"TotalBreakTime": 146,
"InstanceId": "ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802",
"SkillGroupNames": "默认技能组",
"RecordDate": "2021-01-05",
"TotalLoggedInTime": 16225,
"AgentId": 233482729826925200,
"AgentName": "云呼测试",
"Inbound": {
"TotalTalkTime": 33,
"AverageRingTime": 6,
"SatisfactionSurveysOffered": 0,
"CallsOffered": 1,
"SatisfactionIndex": 0,
"CallsHandled": 1,
"SatisfactionSurveysResponded": 0,
"TotalRingTime": 0,
"HandleRate": 100
}
}
},
"RequestId": "5E4AE8BE-282D-47DD-A9CB-AAC211F95DDB",
"HttpStatusCode": 200,
"Code": "OK",
"Success": true
}
错误码
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