获取单个坐席报表数据 - 云呼叫中心

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数


名称	类型	是否必选	示例值	描述
Action	String	是	GetAgentData	系统规定参数。取值：GetAgentData。
InstanceId	String	是	ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802	呼叫中心实例ID。
PageNumber	Integer	是	1	分页序号，最大值100。
PageSize	Integer	是	1	分页大小。
StartDay	String	是	2021-01-05	起始日期，格式yyyy-MM-dd。
EndDay	String	是	2021-01-06	终止日期，格式yyyy-MM-dd。
UserId	String	否	cctest	阿里云账号的lgoinName。

返回数据


名称	类型	示例值	描述
Code	String	OK	响应码。
DataList	Struct		报表数据。
List	Array of GenerateAgentStatistic		对象列表。
AgentId	String	233482729826925174	座席ID，等同于该座席的RAM子账户ID，或阿里云UID。
AgentName	String	云呼测试	Display/姓名。
AverageReadyTime	Long	0	平均就绪时长，单位为秒。
Inbound	Struct		呼入指标。
AverageHoldTime	Long	0	平均保持时长，单位秒。
AverageRingTime	Long	0	平均振铃时长，单位秒。
AverageTalkTime	Long	0	平均通话时长，单位秒。
AverageWorkTime	Long	0	平均话后处理时长，单位秒。
CallsHandled	Long	0	电话应答数。
CallsOffered	Long	0	电话呼入数。
HandleRate	Float	0	应答率。
MaxHoldTime	Long	0	最大保持时长，单位秒。
MaxRingTime	Long	0	最大振铃时长，单位秒。
MaxTalkTime	Long	0	最大通话时长，单位秒。
MaxWorkTime	Long	0	最大话后处理时长，单位秒。
SatisfactionIndex	Float	0	满意度指数。
SatisfactionSurveysOffered	Long	0	满意度调查发送次数。
SatisfactionSurveysResponded	Long	0	满意度调查响应次数。
TotalHoldTime	Long	0	总保持时长，单位秒。
TotalRingTime	Long	0	总振铃时长，单位秒。
TotalTalkTime	Long	33	总通话时长，单位秒。
TotalWorkTime	Long	0	总话后处理时长，单位秒。
InstanceId	String	d278629c-c687-4aa3-b044-4fe9b012e7ef9	呼叫中心实例ID。
LoginName	String	cctest	座席登录名。
MaxReadyTime	Long	0	最大就绪时长，单位为秒。
OccupancyRate	Float	0	座席利用率。
Outbound	Struct		呼出指标。
AnswerRate	Float	50	接通率，单位%。
AverageDialingTime	Long	0	平均拨号时长，单位秒。
AverageHoldTime	Long	0	平均保持时长，单位秒。
AverageTalkTime	Long	0	平均通话时长，单位秒。
AverageWorkTime	Long	0	平均话后处理时长，单位秒。
CallsAnswered	Long	9	电话接通量。
CallsDialed	Long	18	电话拨号量。
MaxDialingTime	Long	0	最大拨号时长，单位秒。
MaxHoldTime	Long	0	最大保持时长，单位秒。
MaxTalkTime	Long	0	最大通话时长，单位秒。
MaxWorkTime	Long	0	最大话后处理时长，单位秒。
SatisfactionIndex	Float	0	满意度指数，单位%。
SatisfactionSurveysOffered	Long	0	满意度调查发送次数。
SatisfactionSurveysResponded	Long	0	满意度调查响应次数。
TotalDialingTime	Long	0	总拨号时长，单位秒。
TotalDialingTime	Long	0	总拨号时长，单位秒。
TotalHoldTime	Long	0	总保持时长，单位秒。
TotalTalkTime	Long	260	总通话时长，单位秒。
TotalWorkTime	Long	0	总话后处理时长，单位秒。
Overall	Struct		整体指标。
AverageHoldTime	Long	0	平均保持时长，单位秒。
AverageTalkTime	Long	0	平均通话时长，单位秒。
AverageWorkTime	Long	0	平均话后处理时长，单位秒。
MaxHoldTime	Long	0	最大保持时长，单位秒。
MaxTalkTime	Long	0	最大通话时长，单位秒。
MaxWorkTime	Long	0	最大话后处理时长，单位秒。
SatisfactionIndex	Float	0	满意度指数，单位%。
SatisfactionSurveysOffered	Long	0	满意度调查发送次数。
SatisfactionSurveysResponded	Long	0	满意度调查响应次数。
TotalCalls	Long	19	总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。
TotalHoldTime	Long	0	总保持时长，单位秒。
TotalTalkTime	Long	293	总通话时长，单位秒。
TotalWorkTime	Long	70	总话后处理时长，单位秒。
RecordDate	String	2021-01-05	日期。
SkillGroupIds	String	1fa8bb2f-e738-4981-aea8-264e67a175bc	座席所属技能组ID列表。
SkillGroupNames	String	默认技能组	座席所属技能组名称列表。
TotalBreakTime	Long	146	总小休时长，单位为秒。
TotalLoggedInTime	Long	16225	总登录时长，单位秒。
TotalReadyTime	Long	0	总就绪时长，单位为秒。
PageNumber	Integer	1	分页序号。
PageSize	Integer	1	分页大小。
TotalCount	Integer	2	对象总数。
HttpStatusCode	Integer	200	HTTP状态码。
Message	String	无	响应信息。
RequestId	String	5E4AE8BE-282D-47DD-A9CB-AAC211F95DDB	请求ID。
Success	Boolean	true	是否成功。

示例

请求示例

http(s)://[Endpoint]/?Action=GetAgentData
&InstanceId=ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802
&PageNumber=1
&PageSize=1
&StartDay=2021-01-05
&EndDay=2021-01-06
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式

<DataList>
    <TotalCount>2</TotalCount>
    <PageSize>1</PageSize>
    <PageNumber>1</PageNumber>
    <List>
        <LoginName>云呼测试</LoginName>
        <SkillGroupIds>1fa8bb2f-e738-4981-aea8-264e67a175bc</SkillGroupIds>
        <Outbound>
            <CallsAnswered>9</CallsAnswered>
            <TotalTalkTime>260</TotalTalkTime>
            <CallsDialed>18</CallsDialed>
            <TotalDialingTime>0</TotalDialingTime>
            <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
            <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
            <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
            <AnswerRate>50</AnswerRate>
        </Outbound>
        <Overall>
            <TotalCalls>19</TotalCalls>
            <TotalTalkTime>293</TotalTalkTime>
            <TotalWorkTime>70</TotalWorkTime>
            <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
            <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
        </Overall>
        <TotalBreakTime>146</TotalBreakTime>
        <InstanceId>ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802</InstanceId>
        <SkillGroupNames>默认技能组</SkillGroupNames>
        <RecordDate>2021-01-05</RecordDate>
        <TotalLoggedInTime>16225</TotalLoggedInTime>
        <AgentId>233482729826925200</AgentId>
        <AgentName>云呼测试</AgentName>
        <Inbound>
            <TotalTalkTime>33</TotalTalkTime>
            <AverageRingTime>6</AverageRingTime>
            <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
            <CallsOffered>1</CallsOffered>
            <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
            <CallsHandled>1</CallsHandled>
            <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
            <TotalRingTime>0</TotalRingTime>
            <HandleRate>100</HandleRate>
        </Inbound>
    </List>
</DataList>
<RequestId>5E4AE8BE-282D-47DD-A9CB-AAC211F95DDB</RequestId>
<HttpStatusCode>200</HttpStatusCode>
<Code>OK</Code>
<Success>true</Success>

JSON 格式

{
    "DataList": {
        "TotalCount": 2,
        "PageSize": 1,
        "PageNumber": 1,
        "List": {
            "LoginName": "云呼测试",
            "SkillGroupIds": "1fa8bb2f-e738-4981-aea8-264e67a175bc",
            "Outbound": {
                "CallsAnswered": 9,
                "TotalTalkTime": 260,
                "CallsDialed": 18,
                "TotalDialingTime": 0,
                "SatisfactionSurveysOffered": 0,
                "SatisfactionIndex": 0,
                "SatisfactionSurveysResponded": 0,
                "AnswerRate": 50
            },
            "Overall": {
                "TotalCalls": 19,
                "TotalTalkTime": 293,
                "TotalWorkTime": 70,
                "SatisfactionSurveysOffered": 0,
                "SatisfactionSurveysResponded": 0
            },
            "TotalBreakTime": 146,
            "InstanceId": "ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802",
            "SkillGroupNames": "默认技能组",
            "RecordDate": "2021-01-05",
            "TotalLoggedInTime": 16225,
            "AgentId": 233482729826925200,
            "AgentName": "云呼测试",
            "Inbound": {
                "TotalTalkTime": 33,
                "AverageRingTime": 6,
                "SatisfactionSurveysOffered": 0,
                "CallsOffered": 1,
                "SatisfactionIndex": 0,
                "CallsHandled": 1,
                "SatisfactionSurveysResponded": 0,
                "TotalRingTime": 0,
                "HandleRate": 100
            }
        }
    },
    "RequestId": "5E4AE8BE-282D-47DD-A9CB-AAC211F95DDB",
    "HttpStatusCode": 200,
    "Code": "OK",
    "Success": true
}

错误码

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