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日志说明

阿里云云呼叫中心CCC已与阿里云ActionTrail集成,您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志,并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中,以满足实时审计、问题回溯分析等需求。

ActionTrail中记录的CCC操作日志

CCC的操作审计日志主要包含的是API事件,其中OpenAPI事件在ActionTrail中记录的eventType取值为ApiCall,其含义请参考开发指南API参考概述。

下述常用API事件目前已经包含在云呼叫中心CCC的API概述中,这些ApiCall类型的事件含义参考如下

事件名称

事件含义

ListConfig

批量获取配置

RefreshToken

刷新令牌

LaunchAppraise

发送语音满意度

ListContactFlows

获取IVR流程列表

AddBulkPhoneNumbers

批量新增号码

GetNumberRegionInfo

获取号码归属地

PickGlobalOutboundNumbers

按照被叫归属地自主选择号码

StartBack2BackCall

双呼

CreateSkillGroup

创建技能组

ListSkillGroups

获取技能组列表

ListSkillGroupsOfUser

坐席相关联技能组列表

ListTransferableSkillGroups

获取呼叫中心实例的可转接技能组

AssignUsers

导入客服

ListUsers

获取客服列表

ListAgentEvents

查询坐席日志信息

DownloadRecording

下载录音

ListCallDetailRecords

获取通话详单

ListAgentSummaryReports

坐席汇总报表

ListSkillGroupSummaryReports

技能组汇总报表

SaveWebRTCStats

保存WebRTC统计信息

GetInstance

获取呼叫中心实例详情

SendPredefinedShortMessage

发送短信

CCC的日志样例

下述示例展示了在ActionTrail中记录的创建云呼实例的日志信息,该条日志记录了CCC的API事件ListConfig的操作记录。

{
  "eventId": "21A29A59-078C-4C88-9352-9F90BA5820C4",
  "eventVersion": 1,
  "eventSource": "ccc.cn-shanghai.aliyuncs.com",
  "requestParameters": { // API请求的输入参数
    "ConfigItem.4": {
      "name": "SatisfactionSurvey",
      "DimensionName": "instance"
    },
    "ConfigItem.3": {
      "name": "ShowCalleeID",
      "DimensionName": "instance"
    },
    "AcsHost": "ccc.cn-shanghai.aliyuncs.com",
    "ConfigItem.2": {
      "name": "ShowCalledID",
      "DimensionName": "instance"
    },
    "ConfigItem.1": {
      "name": "AllowHangup",
      "DimensionName": "instance"
    },
    "RequestId": "21A29A59-078C-4C88-9352-9F90BA5820C4",
    "ConfigItem.8": {
      "name": "AllowChooseSkillGroup",
      "DimensionName": "instance"
    },
    "ConfigItem.7": {
      "name": "enableRecord",
      "DimensionName": "instance"
    },
    "InstanceId": "13c33db2-41a5-b0d0-e9e96614ad32",
    "ConfigItem.6": {
      "name": "SmsSatisfactionSurvey",
      "DimensionName": "instance"
    },
    "ConfigItem.5": {
      "name": "AutoAnswerCall",
      "DimensionName": "instance"
    },
    "HostId": "ccc.cn-shanghai.aliyuncs.com",
    "AcsProduct": "CCC",
    "ConfigItem.9": {
      "name": "SettingWorkbenchLogLevel",
      "DimensionName": "instance"
    },
    "RegionId": "cn-shanghai"
  },
  "sourceIpAddress": "203.209.240.173", // 事件发起的源IP地址
  "userAgent": "AlibabaCloud (Linux; amd64) Java/1.8.0_152-b187 Core/4.4.5 HTTPClient/ApacheHttpClient",
  "eventType": "ApiCall",
  "userIdentity": { // 请求者的身份信息
    "accessKeyId": "LTAI4GK6Bkjo2XhCjBRrAbjL",
    "sessionContext": {
      "attributes": {
        "mfaAuthenticated": "false"
      }
    },
    "accountId": "1059804828509", // 阿里云主账号ID
    "principalId": "239218489119881", // 当前请求者的ID
    "type": "ram-user", // RAM 用户
    "userName": "gudihui2"
  },
  "serviceName": "CloudCallCenter", // 事件相关的云服务名称
  "additionalEventData": {
    "Scheme": "http"
  },
  "apiVersion": "2017-07-05",
  "requestId": "21A29A59-078C-4C88-9352-9F90BA5820C4",
  "eventTime": "2021-02-03T04:10:08Z", // 事件的发生时间(UTC格式)
  "isGlobal": false,
  "acsRegion": "cn-shanghai", // 阿里云地域
  "eventName": "ListConfig" // 事件名称 
}