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常见FAQ

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一、 订单申请问题

1.客户不会填写资料,可不可以帮客户填写?

普通登记与加急登记,登记助手可以为客户答疑,但是无法为客户填写;顾问登记与安心登记,客户只需提供基础资料,有专业顾问为客户整理、填写材料。

2.客户申请了多个软著,客户的营业执照可以只寄一份么?

不可以,所有的材料需要一式一份,一份软著对应一份身份证明材料。

3.我的软著登记申请已经递交到了版权中心,想要改软件名称可以吗?

不可以,可以等到登记证书下达后,向版权中心递交《软件登记事项变更或者补充登记》申请。

4.合作开发申请表只显示一个著作权人,登记证下发后也是一个著作权人吗?

不是,多少著作权人申请,证书上就显示多少著作权人。

5.我申请了多个软著,都通过了预审并且进行了授权,可以一起邮寄么?

可以。

重要

最好对资料进行区分,备注相应的软件名称、订单号、流水号。

6.我在授权流程中,系统提示“著作权人信息与版权保护中心实名信息不一致”?

首先确认在版权保护中心网站是否已经实名认证成功且著作权人信息需与实名认证信息严格一致,其次确认是否在填写信息过程中使用复制粘贴方式加入了空格、回行符、中英文括号等,如果以上均无问题,请稍后重试。

7.为什么提示我“文档中截图是iOS版的,请提交安卓版的操作界面截图“?

提供的安卓截图操作系统与苹果手机操作系统极其类似,建议使用与iOS操作系统差异较大的安卓系统操作截图,避免因此造成补正。

8.我研发了一款嵌入式软件,这个软件没有操作界面,软件说明我该如何填写?

选择软件类型时选“嵌入式软件”,主要功能和技术支持进行说明,软件说明中可以提供软件原始设计文稿。

9.为什么在版权中心查询提示登记证书不存在?

首先,确认是否在填写信息过程中使用复制粘贴方式加入了空格或回行符,其次核实客户获取方式等是否勾选正确。如果以上均无问题,请稍后重试。

10.客户要求查询订单内容(著作权人、登记号等)?

您可以登录版权与专利控制台进行查询。

11.客户资料签收后,多长时间可以递交版权中心?

资料验收无误在3个工作日递交。

12.订单购买超过一年可以关闭订单吗?

超过一年的订单不可以关闭订单,普通软著订单会在满一年的前15天会自动关闭订单。

重要

特殊情况不会自动关闭,如:客户使用提货券购买。

13.下证后,可不可以更换著作权人?

可以,需购买著作权转让登记,重新提交流程。

二、软著补正问题

1.补正后,订单状态是否会有变化,如果有,分别有哪几个变化?

补正后,用户可通过控制台查询,状态为请提供补正信息。客户通过系统提交补正材料,审核通过后会提交版权中心审核。

2.普通软著客户补正材料需要多久提交?

需要30天之内提交。

重要

超过30天有超时撤回风险。

3.补正后,授权码怎么填写?

授权码24小时有效,客户需要在线上授权提交。

说明

客户无法线上填写的,可以发送邮件或发给相关工作人员。

三、订单撤回问题

1.软著订单已递交到版权中心,想撤回怎么办?

重要

2022年7月20日之后递交到版权中心的软件著作权不支持撤回。

四、 版权中心实名审核

1.版权中心实名审核时间,如何确认实名审核通过?

版权中心实名审核时间一般为1~3个工作日,客户可以登录中心官网进入账户管理界面查看实名认证审核结果。

2.收不到授权码?

请确认是否为当天实名认证或当日变更了实名信息中联系电话。

五、下证时间

1.软件著作权取得证书所需时间

软件著作权登记申请流程,从您下单开始需要经历:下单支付、补齐资料、阿里云初步审核、申请文件审核、申请文件递交、版权保护中心审查以及证书核发邮寄等环节,每个环节都需要一定的操作时间,所以,自申请至取得证书所需要的时间是上述所有环节的时间的总和。购买页面显示的内容为版权保护中心审查时间,并非取得证书所需的全部时间。

2.软件著作权取得证书所需时间的计算方式

如上述,取得的时间可以按照如下方式计算(仅供参考):

阿里云审核(1-3个工作日)+申请纸质材料快递阿里云(2-3天)+阿里云验收资料及递交版权保护中心(1-3个工作日)+版权中心受理时间(1-5个工作日)+审查时间(购买对应产品显示的审查时间)+纸质证书邮寄时间(2-3天)在纸质证书邮寄前,阿里云会将证书扫描后同步到系统订单中,您可以通过订单进行查看和下载。

3.版权保护中心的审查时间

版权保护中心的审查时间是以版权中心受理成功后的第2个工作日开始计算,时间是以工作日为准,即节假日不计算到审核时间中。

六、申请过程中控制台显示的各类状态解释

1.普通软件著作权登记

  • 等待用户提交信息:需用户填写完善信息并提交阿里云审核

  • 待预审核:阿里云预审核中

  • 待授权提交:阿里云审核通过,需要用户在控制台获取并填写授权码,授权阿里云代客户将资料提交到版权中心

  • 预审核失败:客户填写的资料存在问题,需要修改后重新提交

  • 待递交纸质材料:电子资料已经提交到版权中心,需要用户打印相关材料后邮寄到阿里云软著项目组

  • 资料验收中:阿里云软著项目组正在检查纸质资料的正确性与完整性

  • 资料验收失败:纸质资料存在问题,需要重新打印与邮寄

  • 资料验收成功:纸质材料无问题,准备递交至版权中心

  • 版权中心受理中:此状态包含两种情况,一是版权中心对资料进行初步检查,二是受理通过后的正式审查,而购买页面所显示的20-30工作日,指的是正式开始受理的时间

重要

在上述第一阶段中,控制台会显示“版权中心受理中”,版权中心显示“待递交纸质材料”,并非阿里云未将材料递交到版权中心,而是因为版权中心只有受理通过后,进入正式审查阶段,状态才会变更为“受理中”,在此之前的状态均为“待递交纸质材料”。

  • 证书发放中:此状态流程稍长,需要等待服务商将证书进行扫描并上传至阿里云的系统中

  • 纸质证书待寄出:电子证书已上传到阿里云系统,阿里云已收到纸质证书,正在准备邮寄中

  • 纸质证书已寄出:阿里云已将纸质证书寄出

  • 待确认补正方案:版权中心下发补正,要求用户修改信息重新提交,阿里云正在确认需要修改哪些位置

  • 待提交补正:补正内容待用户修改后提交阿里云预审核

  • 补正信息待审核:阿里云正在为用户进行补正材料的预审核

  • 补正待授权提交:补正材料审核通过,需要用户在控制台获取并填写授权码,授权阿里云代客户将资料提交到版权中心

  • 补正待提交纸质材料:电子补正资料已经提交到版权中心,需要用户打印相关材料后邮寄到阿里云软著项目组

  • 补正材料处理中:阿里云软著项目组正在检查补正纸质资料的正确性与完整性

  • 补正材料递送中:补正纸质材料无问题,准备递交至版权中心

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