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边缘一体机运维手册

本手册主要描述,在现场操作边缘一体机时,管理硬件设备、处理云上主机离线问题、硬件巡检及故障处理、申请售后服务等操作。

一体机开关机管理

  1. 手动开机和自动开机。

    所有型号的设备均会提供通电自动启动功能,理论上无需手动启动。如发现设备电源灯不亮,边缘一体机服务器类型设备无风扇声音,则可以判断设备未启动,此时服务器类型设备,可以在面板上找到电源按钮,触发按钮进行开机。对于非服务器类型设备,可以手动插拔电源插头以触发自动开机。

  2. 远程关机。

    如遇临时停电,请于停电前将一体机远程关闭,以避免由于异常断电带来的硬件损坏,远程关机请登录边缘计算控制台,在节点管理 > 主机管理中选择对应的主机,在操作列表中选择更多,再选择关闭电源

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    一体机关机一般需要10分钟以上,可通过现场查看一体机电源灯状态确认是否完成。

主机离线问题

问题现象

登录边缘计算控制台后,可以通过查看主机状态或者通过查看主机报警来识别主机离线问题,参见下图。

主机离线

解决方法

  1. 设备关机引起的离线,使用一体机开关机管理中的说明进行开机。

  2. 网络异常引起的离线,设备已开机的情况下,请查看设备上网线情况,确保网线稳固插在设备上,并且网口灯闪烁。

    • 如网口灯不亮,可能原因是本地交换机网络异常或者网线损坏,您需要自行解决网络环境问题。

    • 如网口灯闪烁,请按照物联网边缘计算管理平台简介检查网络配置,并确认网络配置符合本地网络规范。

    • 如无法解决问题,请使用运维与售后提交工单。

硬件巡检及问题

S005系列常见问题分析。

开机不加电

  • 现象描述:

    按边缘一体机前面板开关键后,前控板指示灯(加电状态指示灯、硬盘状态指示灯等)不亮,同时显示器无显示输出,机箱风扇不转动。

  • 处理建议:

    1. 首先确认机器供电是否正常:查看电源模块工作状态,如果电源模块的指示灯亮绿灯则表明供电正常;如果电源模块灯不亮或亮红灯,请检查供电是否正常,检查供电线等是否安插到位。

    2. 如果供电正常,拔掉供电线,重新拔插电源模块测试,再次开机验证。

    3. 如果拔插电源模块无效,使用同型号机器同配置电源模块,更换电源模块测试是否电源模块故障。

    4. 如果以上操作无法解决,请联系边缘一体机硬件厂家客服。

加电无显示

  • 现象描述:

    按边缘一体机前面板开关键后,前控板电源指示灯亮,机箱风扇正常转动,但是显示器一直没有显示输出。

  • 处理建议:

    1. 首先检查显示器是否加电正常。

    2. 如果显示器加电正常,检查显示器与VGA接口是否正常连接。

    3. 如果VGA接口连接正常,尝试更换显示器测试。

    4. 如果更换显示器无效,尝试登录BMC web界面,打开BMC远程KVM确认是否显示正常(打开BMC远程KVM方法参考BMC操作章节),如果通过BMC远程KVM能正常显示,可能是主板VGA接口存在异常,请联系边缘一体机硬件厂家客服。

    5. 如果以上操作无法解决,请联系边缘一体机硬件厂家客服。

前面板状态指示灯告警

  • 现象描述:

    边缘一体机运行正常,但前控板指示灯亮红灯报警。

  • 处理建议:

    1. 首先根据前面章节前控板指示灯内容确定前控板什么指示灯异常。

    2. 如果系统故障指示灯红灯报警,请检查系统是否正常运行,若一体机运行正常,您可以登录硬件厂家提供的BMC web界面查看BMC日志(登录BMC web界面参考线下文档中BMC操作章节的内容),确认是否存在异常报错。

    3. 如果电源故障指示灯异常,请查看电源模块工作状态指示灯是否异常(红灯或不亮等),如果电源状态指示灯正常,您可以登录BMC web界面查看BMC日志(登录BMC web界面参考BMC操作章节),确认是否存在异常报错。

    4. 其他指示灯异常,可以登录BMC web界面查看BMC日志(登录BMC web界面参考BMC操作章节),确认是否存在异常报错。

    5. 如果以上操作未能定位问题或无法解决问题,请联系边缘一体机硬件厂家客服。

电源模块灯不亮或亮红灯

  • 现象描述:

    边缘一体机运行正常但某一电源模块指示灯不亮或亮红灯。

  • 处理建议:

    1. 首先检查供电线是否安插正常,并重插电源线。

    2. 如果还是有故障,断电重新插拔电源模块。

    3. 如果可以关机,可以将2个电源模块交换位置,判断是否电源模块故障。

    4. 如果以上操作无法解决,请联系边缘一体机硬件厂家客服。

硬盘状态指示灯异常

  • 现象描述:

    边缘一体机正常工作时,硬盘指示灯不亮或红灯报警。

  • 处理建议:

    1. 首先确认硬盘是否经过拔插或其他人为操作,如果存在人为拔插导致硬盘亮红灯,需要通过raid配置进行阵列恢复。

    2. 如果无人为操作,需要确认系统下硬盘是否识别正常,如果一体机配置了raid卡,需要登录raid卡管理界面确认硬盘是否掉线等。

    3. 如果确认硬盘掉线等故障或以上操作无法解决问题,请联系边缘一体机硬件厂家客服。

      说明

      热插拔硬盘就是允许用户在不关闭系统,不切断电源的情况下取出或更换硬盘,从而提高了系统对灾难的及时恢复能力、扩展性和灵活性等,所以热拔插硬盘只是代表硬盘可以带电拔插,而不会造成硬盘损坏,但需要注意如下两点:

      • 配置完阵列的硬盘,根据阵列等级不同,热拔插硬盘会造成阵列降级或掉线,插回硬盘不同的raid卡应对策略不同,可能需要登录raid卡管理界面进行恢复;

      • 热拔插硬盘时需要让硬盘马达停止转动时再彻底拔出硬盘,防止硬盘马达受损。

      raid卡管理界面相关操作请参考硬件厂商官网:www.4008600011.com

机箱风扇噪音过大

处理建议:

  1. 首先确认边缘一体机是否存在机箱温度过高,导致机箱风扇转速过高而噪音大。

  2. 如果机箱存在温度过高问题,确认机房温度是否过高,如果机房温度过高,需要打开空调对机房进行降温,恢复正常工作温度。

  3. 如果机房温度正常,确认一体机前面板或机箱内部是否有灰尘堵塞,阻挡进风口,导致机房温度过高,需要改善机房环境,防止灰尘过多导致过温运行。

  4. 确认一体机是否高负载运行。

  5. 如果以上操作无法解决,请联系边缘一体机硬件厂家客服。

边缘一体机开机存在报警声

处理建议:

  1. 首先需要确认报警声的来源。

    1. 如果报警声来自电源,需要确认电源指示灯是否异常,如果电源指示灯异常,参考本文上方电源模块灯不亮或亮红灯内容进行处理。

    2. 如果报警声来自机箱内部,需要打开机箱进行确认报警声具体来源。

    3. 如果报警声来自阵列卡,需要确认是否存在硬盘红灯报警或登录阵列卡管理界面确认是否存在硬盘状态异常,raid卡管理界面相关操作请参考硬件厂商官网:www.4008600011.com

  2. 如果以上操作无法解决,请联系边缘一体机硬件厂家客服。

键盘、鼠标不可用

  • 现象描述:

    键盘、鼠标无法正常操作使用。

  • 处理建议:

    1. 确认键盘或者鼠标线缆接口连接正确、牢固。

    2. 更换其它设备部件测试是否鼠标或键盘故障。

    3. 对一体机下电,然后重新上电测试。

    4. 重启一体机进BIOS或raid配置界面测试键盘或鼠标性能是否正常,如非系统下测试键盘鼠标性能正常,则考虑系统故障;如非系统下键盘、鼠标仍失灵考虑主板接口故障,请联系边缘一体机硬件厂家客服。

USB接口问题

  • 现象描述:

    无法使用USB接口的设备。

  • 处理建议:

    1. 确保操作系统支持USB设备。

    2. 确保系统已安装了正确的USB设备驱动程序。

    3. 确认USB设备连接到其它主机时是否正常。

    4. 对一体机下电,然后重新上电测试。

    5. 若USB设备连接到其它主机时正常,则可能此一体机异常,请联系边缘一体机硬件厂家客服。

    6. 若USB设备连接到其它主机时也异常,则更换USB设备。

售后服务流程

当主机激活后,在使用中出现无法解决的问题时,您可以使用运维与售后服务获取支持。

  1. 运维管理为边缘计算客户提供一系列的运维功能,您可以使用大盘和告警功能及时感知系统运行状态。

    1. 请使用您的阿里云账号登录边缘计算控制台使用运维相关功能。控制台地址:iotedge.console.aliyun.com

    2. 在左侧导航栏选择运维与支持,选择运维大盘、运维告警、系统事件等运维功能,您也可以在告警规则中订阅相关告警,并通过钉钉机器人将消息推送到钉钉群中。

  2. 售后服务为边缘计算客户提供的售后申请入口,并与阿里云工单系统关联(如果您提交了服务申请,也请及时关注工单反馈信息)。

    1. 请使用您的阿里云账号登录边缘计算控制台使用售后支持功能。控制台地址:iotedge.console.aliyun.com

    2. 在左侧导航栏选择运维与支持 > 售后支持

      售后服务

      服务范围包括:

      • 边缘主机自身的硬件、固件和配件问题(非官方渠道购买的主机除外)。

      • 边缘主机中部署的软件问题。

      • 边缘主机中与终端设备相关的问题(不含终端设备自身的软硬件问题)。

      • 主机在保修期内。

      售后申请

      • 提交售后服务申请的前提是您必须有对应的边缘一体机主机。

      • 售后问题类型包括:主机硬件、应用软件、终端设备、其它。

      • 您可以参照表单内容进行申请,如果在主机硬件、应用软件、终端设备中均无法提交时,可选择其它。

      • 提交售后申请后,系统将自动为您创建一个阿里云工单,请及时关注工单信息。

      售后服务申请

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