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售后服务

物联网边缘计算的售后服务为您购买的边缘一体机提供边缘一体机售后问题反馈和申请入口。

前提条件

您已购买边缘一体机。若无边缘一体机,可以在产品首页单击购买咨询,填写您的信息,留言咨询并购买。

售后服务范围说明

  • 服务范围包括:

    • 边缘一体机自身的硬件、固件和配件问题。

    • 边缘一体机中部署的软件问题。

    • 边缘一体机与终端设备连接、数据传输、数据加工相关的问题。

  • 服务除外内容:

    • 保修期外边缘主机的硬件、固件和配件问题。

    • 与边缘一体机连接的终端设备自身软硬件问题,如IPC、NVR设备自身的问题等。

    • 您自研或第三方开发者研发的应用软件问题。

申请售后服务

  1. 登录边缘计算控制台

  2. 在左侧导航栏选择运维与支持 > 售后支持,单击申请售后

    售后服务
  3. 申请售后面板,根据系统提示设置参数,提交售后服务申请。

    提交售后申请后,系统将自动为您创建一个阿里云工单,请及时关注工单信息。

    说明

    提交售后申请服务,表示您同意并授权在本次服务过程中,阿里云客服、技术支持人员使用您的联系人信息、问题日志等信息。

    售后服务申请