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售后服务

物联网边缘计算的售后服务,为您购买的边缘一体机提供售后问题反馈和申请入口。

售后服务范围说明

  • 服务范围包括:

    • 边缘一体机自身的硬件、固件和配件问题。

    • 边缘一体机中部署的软件问题。

    • 边缘一体机与终端设备的连接、数据传输、数据加工相关问题。

  • 服务除外内容:

    • 保修期外边缘一体机的硬件、固件和配件问题。

    • 与边缘一体机连接的终端设备自身软硬件问题,如IPC、NVR设备自身的问题等。

    • 您自研或第三方开发者研发的应用软件问题。

申请售后服务

  1. 登录边缘计算控制台

  2. 在左侧导航栏选择运维与支持 > 售后支持,单击申请售后

    售后服务
  3. 申请售后面板,根据系统提示设置参数,然后单击提交

    提交售后申请后,系统将自动为您创建一个阿里云工单,请及时关注工单信息。

    注意

    提交售后申请服务,表示您在本次服务过程中,同意并授权阿里云客服、技术支持人员使用您的联系人信息、问题日志等信息。

    售后服务申请