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什么是新零售智能助理

什么是新零售智能助理

新零售智能助理(RetailBot)是阿里巴巴自研,专注于新零售领域的智能客服产品,提供“智能客服机器人+人工客服工作台”一整套SaaS方案和“智能客服机器人“PaaS方案,通过流畅的人机交互、高效的人机协同,全面降低服务成本,提升服务品质,让体验成为企业的核心竞争力。

适用客户

SaaS方案, 适合所有新零售领域的企业,即开即用

PaaS方案,适用于如下开发者:

  • 客服解决方案提供商、客服机器人工具提供商

  • 对消费者提供在线咨询服务、具有研发能力的大中型零售企业/零售平台

产品原理

新零售智能助理基于自然语言处理(NLP)技术,根据消费者输入的问题(文本、表情或图片),结合上下文信息、业务数据(知识图谱、商家、商品、订单、消费者行为等),通过机器学习算法精准识别消费者意图,返回知识库精准答案或其他应答策略(转人工、多轮对话、VQA答案等)。

在对话能力上,新零售智能助理基于达摩院AI能力,结合零售行业对话特征构建了全球领先的零售场景定位能力,包括基于多任务学习的多轮场景定位、基于蒸馏匹配技术+ECIM模型的商家自定义问答模型、基于情绪识别的转人工策略、基于OCR/MCR技术的实时图片问答能力等。针对尺码咨询、商品求购、修改订单、催促发货、异常反馈等零售域任务型对话,基于不同场景,自动学习用户问法并构建多轮知识库以及知识子树,实现开放域的词槽挖掘,澄清追问,准确定位用户意图并最终完成对话任务。

产品优势

核心技术成熟稳定

基于阿里店小蜜&阿里小蜜核心能力构建,已被数百万天猫&淘宝商家使用,也已多年应用在阿里服务消费者&商家的咨询场景,产品成熟度与稳定性值得信赖!

零售全场景智能应答

支持新零售数十个细分行业,内置知识包,解决消费者售前售后常规咨询、行业垂直场景咨询、主动营销等零售核心问题,也支持可视化配置自定义模型。

开箱即用、灵活定制

SaaS方案订购后登录控制台,即开即用。PaaS方案提供场景化PaaS能力,开发者低成本接入即可获得全链路、多场景智能服务解决能力。

人机协同、自由切换

可自由切换“仅机器人”、“仅人工”、“机器人+人工”多种接待模式,支持自定义配置转人工策略,为消费者提供7*24小时实时在线服务。

多渠道融合、统一服务体验

支持多种零售渠道接入,配套提供多服务类型客服工作台,实现“机器人+人工”的智能服务全链路,客户视角实现服务体验一体化。

工作台与企业系统开放集成

强大的开放平台能力,支持与企业CRM、订单管理系统OMS,仓库管理系统WMS等系统集成,数据报表&工单等能力灵活自定义,有效提升人工客服服务效率。

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