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什么是新零售智能助理

什么是新零售智能助理

新零售智能助理(RetailBot),是一款面向开发者、专注于新零售领域的智能服务机器人PaaS产品。支持新零售数十个细分行业,可解决消费者售前售后常规咨询、行业垂直场景咨询、商家主动营销等零售核心在线咨询场景。内置数十个细分行业问答能力及知识包,支持FAQ、任务型多轮对话及属性问答等多种对话策略。开发者接入即可获得行业领先的7*24h智能服务能力。

适用客户

本产品为PaaS产品,主要适用于如下开发者:

  • 客服解决方案提供商、客服机器人工具提供商

  • 对消费者提供在线咨询服务、且具有研发能力的大中型零售企业/零售平台

产品原理

新零售智能助理基于自然语言处理(NLP)技术,根据消费者输入的问题(文本、表情或图片),结合上下文信息、业务数据(知识图谱、商家、商品、订单、消费者行为等),通过机器学习算法精准识别消费者意图,返回知识库精准答案或其他应答策略(转人工、多轮对话、VQA答案等)。

在对话能力上,新零售智能助理基于达摩院AI能力,结合零售行业对话特征构建了全球领先的零售场景定位能力,包括基于多任务学习的多轮场景定位、基于蒸馏匹配技术+ECIM模型的商家自定义问答模型、基于情绪识别的转人工策略、基于OCR/MCR技术的实时图片问答能力等。针对尺码咨询、商品求购、修改订单、催促发货、异常反馈等零售域任务型对话,基于不同场景,自动学习用户问法并构建多轮知识库以及知识子树,实现开放域的词槽挖掘,澄清追问,准确定位用户意图并最终完成对话任务。

产品优势

核心技术成熟稳定

本产品基于阿里店小蜜核心能力构建。阿里店小蜜作为淘宝/天猫官方服务机器人,历经多年打磨,已有数百万商家使用,日均服务上千万消费者,产品&技术成熟稳定,在零售行业有广泛影响力。

零售全场景服务能力

依托达摩院AI技术、阿里核心电商平台沉淀的经验和方法,新零售智能助理从产品架构、算法模型、领域知识到问答策略,完全围绕零售业务展开,具备近60个零售细分行业垂直服务能力,可覆盖零售行业售前、售后全场景问题;同时针对活动、尺码、导购等多个行业垂直场景提供专项问题能力。

开箱即用、灵活定制

系统内置近60个细分行业问答能力、数千条行业高频场景,开发者无需二次开发,接入即可获得较好的问答效果。同时,本产品为开发者提供可视化自定义模型训练工具,开发者无需开发介入,业务人员可直接实现企业模型的定制与训练,低成本解决客户千人千面定制需求,降低实施难度、提升实施效果。

多渠道、多模式支持、7*24H响应

支持多种零售渠道接入;支持测试/线上AB实验等多种业务能力,支持全自动值守/智能辅助等接待模式,为消费者提供7*24小时实时在线服务。

功能概述

由于公测期间产品在持续完善,实际功能以接入时能力清单为准。首个版本支持如下能力:

机器人管理

  • 创建、更新、删除机器人实例

行业包与知识管理

  • 行业包的查询、订阅、取消订阅;场景的查询;答案的增删改查

问答与测试能力

  • 实时问答服务、测试窗服务

数据管理

  • 人机对话、人人对话日志回流、标注数据回流

模型训练能力(可视化工具)

  • 官方内置模型的反馈提交

  • 自定义模型管理:模型定义、训练与发布

特别声明

  • 公测MVP版本暂不包含商家域知识与问答能力、多渠道接入能力等功能。

  • 在公测期间,新零售智能助理将根据开发者需求、项目排期等迭代支持上述能力。开发者接入时,详细能力清单以双方确认为准。