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常见问题

名词解释

1 什么是问答接口、管控接口

  • 公测期间,问答接口特指:

    • 实时问答(RecognizeMessage)

    • 测试窗(RecognizeMessageForTest)

  • 公测期间,管控接口特指:

    • 机器人管理相关:机器人创建、更新、删除

    • 行业包管理相关:查询包/版本/场景列表、订阅/取消订阅/升级包及版本、查询订阅关系

    • 知识类目树管理:类目树查询

    • 知识管理:场景列表/场景详情查询、场景开启/关闭、答案增删改查

    • 对话数据管理:人人对话/人机对话数据回流、打标数据回流

    • 其他API

2 什么是行业包、场景、行业包版本

  • 行业包:新零售智能助理基于阿里电商大数据,针对近60个细分行业,沉淀了数百个通用场景、数千个行业场景,并将上述场景按照行业划分为1个通用包、多个行业包。1个知识包内,除包含行业高频场景外,还包含针对该该行业特征专门设计和优化的问答模型、对话策略,以提升行业对话效果。

  • 场景:同一类问题的集合

  • 行业包版本:系统内置的行业包会持续迭代升级,升级内容可能包括:场景的调整,场景识别效果的调整等内容。同一个行业包每次升级都会发布一个新的版本号。您可以订阅最新版本已获取最优效果。

3 什么是知识、答案、答案约束与知识类目

  • 在新零售智能助理中,除规则文本外,任何一个可能被机器人应答给消费者的数据都被定义为“知识”。

  • 答案指对消费者的响应行为。MVP版本支持“知识库答案”、“转人工答案”及规则文本答案。

  • 答案约束,特指答案的触发条件组合。可能包括:消费者当前咨询的商品、订单状态、时间、关键词等因子

  • 知识类目,特指每个场景所从属的场景分类,用于开发者在SaaS端对零售企业做知识管理。

常见问题

1 新零售智能助理支持哪些渠道

  • 公测MVP版本,仅支持淘宝/天猫渠道。开发者接入前,需具备千牛官方授权的机器人资质。

  • 公测期间,将迭代支持多渠道调用,开发者可接入微信/官网/APP等零售渠道。

2 产品公测期间收费吗?是否提供SLA

  • 新零售智能助理公测期间,会提供一个免费体验版用于功能体验/接入联调。免费版会限制QPS、机器人实例数量等资源。开发者如需获取正式服务,需支付对应费用,详见计费说明。

  • 公测期间承诺SLA。

3 新零售智能助理和其他问答机器人PaaS产品的核心差别是什么

  • 能力差异:新零售智能助理提供的所有功能/算法/场景对话能力/数据模型等,都围绕零售业态设计,针对零售行业具备更强的业务解决能力。

  • 开箱即用:为开发者提供封装了多个场景处理能力的半成品,开发者无需深入理解业务或重复构建场景/对话能力,开箱即用并可获得较好的效果保障。

4 系统内置行业包如何使用

  • 创建机器人实例后,调用行业包管理相关API即可为机器人订阅指定行业包。

  • 行业包订阅成功后,

    • 该机器人实例在调用知识相关API时,即可自动获取对应行业包所包含的场景。

    • 该机器人实例在调用实时问答API/测试窗API时,系统会自动生效行业包所包含问答模型/策略。

  • 建议:

    • 所有机器人都默认订阅且不可取消订阅通用包,以提升机器人场景覆盖率。

    • 根据客户实际经营情况选择性订阅对应行业包。

  • 注意:

    • 行业包的订阅并非越多越好,如客户并无对应行业业务,订阅非必要行业包可能会影响定位准确率。

    • MVP不支持开发者编辑/删除系统内置行业包,仅支持开发者调整每个机器人的行业包订阅关系

5 知识库的限制是什么

  • 公测期间,系统限制每个场景下可创建答案数量不超过100个

6 场景的开启/关闭有什么影响

  • 场景的开启/关闭仅针对指定机器人实例,其他订阅了该行业包、拥有该场景的机器人不受影响。

  • 实时问答API不会定位到已关闭的场景,但测试窗API可以根据入参指定定位到已关闭的场景。

7 实时问答和测试窗两个接口的区别是什么

  • 两者支持的QPS及运维保障策略不同。

  • 在业务逻辑上,测试窗API可能会命中已关闭场景,但不支持AB实验