订单查询
订单查询页面展示所有订单的信息、状态、客户类型等,用于销售状态的实时跟进及管理,不用于对账。
1. 概述
1.1 订单概念
订单是客户在阿里云官网购买云产品产生的订购记录,包含
- 预付费已支付订单
- 预付费未支付订单
- 预付费超时已作废订单
- 预付费手动作废订单
- 后付费产品的开通订单(0元订单)
1.2 订单数据显示说明
显示的是实时数据
1.3 订单页使用场景
- 客户订单实时查询
- 销售进展实时查询
- 用于销售业绩跟进及管理(不用于对账)
1.4 订单页角色及权限
- UID:该UID账号下所有客户的订单
- RAM:可以看到自己跟进的客户订单(多RAM跟进同一客户,则每个RAM均可看到该客户的订单)
2. 查询字段说明
订单查询筛选区域如图,默认查询“下单时间”为当月,点击倒三角可展开下拉选项。
点击全部筛选后展开全部查询字段
2.1 所有查询字段
各字段含义见本页4. 名词解释
订单号
客户类型【伙伴客户、阿里云客户】
客户账号
订单类型【新购、续费、升级、降级、退款、其他】
产品名称
应付现金金额区间
订单状态【已支付、未支付、作废】
项目编号
客户跟进员工
付款类型【非代付、代付】
支付时间
下单时间
产品code
2.2 定制筛选
当前默认筛选字段可以根据个人查询习惯设置,方法如下:定制筛选→勾选常用查询字段→点击图标→拖动查询字段展示顺序→确定。
“我的常用搜索项”内,点击勾选您常看的列表字段,可拖拽控制展示顺序;列表字段将按照您定义的顺序,以从左至右排列展示。
3. 订单列表说明
订单列表展示了所有订单的信息、状态、客户类型、销售RAM账号等。默认排序规则:按照最新下单时间排序。
点击小三角,可设置排列顺序
3.1 自定义列表
为了提高数据查询效率,可自定义列表表头,将最关注的一列拖动到想要展示的位置。点击“自定义列表”可实现。操作逻辑与“定制筛选”一致。
3.2 调整列宽
若列表内出现内容显示不全,可调整列表宽度。鼠标悬浮于表头可以调整列宽
3.3 调整分页数
可自定义每页显示订单条数
3.4 订单列表展示字段
订单列表所有展示字段与订单查询区域全部筛选项字段相同
各字段含义见本页4. 名词解释
3.5历史订单
新版APS订单数据从2018年1月1日开始,下单时间早于2018年1月1日的数据,需要回到旧版中查看。
4. 名词解释
名词 | 含义 |
订单号 | 客户在阿里云官网购买公共云产品时获得的订单号,记录的是购买内容的相关信息,仅预付费账单有该编号,客户在阿里云下单时生成,当订单支付成功后可参与业绩、佣金计算 |
客户类型 |
伙伴客户(未在阿里云注册过账号):合作伙伴可通过APS平台客户报备功能关联的客户,伙伴客户的消费讲计入合作伙伴总业绩。 阿里云客户(已在阿里云注册账号):合作伙伴可通过APS平台项目报备功能与客户建立了项目合作关系,基于项目关联关系产生的业务消费将计入合作伙伴总业绩。 |
客户账号 |
客户账号的登录名 注意:客户的登录账号名称是可以由客户自行修改的,若按照“客户账号”搜索不到订账单,请根据订单号或别的搜索条件搜索。 |
订单类型 |
包含 新购:客户购买产品或者订阅服务的第一笔账单 续费:客户对已购买产品或服务续费的账单 升级:客户对已购买产品或服务进行升级配置操作的账单 退款:客户对已购买产品或服务退订或者降低配置操作的账单 后付费:按量付费产品的账单,常见为按小时或按月出账的账单 |
产品名称 | 产品名称 |
应付现金 | 客户应付金额的现金部分,不包括储值卡和其他 |
订单状态 |
已支付 未支付 作废 |
项目编号 | 项目ID,合作伙伴报备阿里云客户项目时产生的项目编号,项目报备后可通过创建配置的方式推送给客户完成下单动作,或者客户支付成功当天关联伙伴已经报备的项目编号,具体规则参考项目报备相关规则 |
客户跟进员工 |
负责跟进该客户的员工账号 |
付款类型 |
非代付:客户自主支付的订单 代付:指伙伴通过“代为支付功能”替客户支付的订单 |
支付时间 | 订账单的支付时间 |
下单时间 | 订单的下单时间 |
产品code | 产品code(=佣金产品清单中的产品id) |
订单总金额=订单原价列总和
应付现金总金额=应付现金金额列总和
5.如何查看后付费订单
订单查询中只包含预付费订单和后付费的开动订单,不包含后付费订单的付款订单,后付费的付款订单请转至“账单查询”页面查看。
订单查询页面仅可看到后付费订单的开通订单(0元订单),例如下图中的这些订单(按量付费=后付费)。
后付费订单的开通订单(0元订单)并非后付费订单的出账记录,仅仅是一个开通动作的记录。订单号不能用在”账单查询“中查询其后续产生的费用。
后付费的费用是基于云产品实例ID产生的,后付费产品只有使用后才会产生结算,才会产生账单。后付费产品的按小时结算,在该时间内使用了会产生计费,未使用计费为0元。后付费费用的产生与订单号没有直接联系,与云产品实例ID有直接联系。因此后付费产品无订单编号。
若需查看后付费订单的出账情况,请至“账单查询”页面查询。
步骤:进入APS,打开账单查询页面,选择账单类型为“后付费”,或通过”云产品实例ID“进行查询。
6. 查看订单详情
7. 代付
在订单查询页面,伙伴可以为客户代为支付“未支付”的订单。此功能为系统自带,无需签署协议开通。员工账号若希望开通此功能需主账号授权,请参阅"设置/修改部门权限"。
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