一、合作伙伴拓展客户的两种模式

1.账号关联（自持客户：客户未在阿里云注册过账号）：伙伴可以通过生态伙伴平台的“报备客户”功能对客户进行报备。报备客户是确认客户归属的机制，可以防止伙伴间、伙伴与阿里云间的客户拓展冲突。报备成功后，还需要邀请客户注册成为伙伴客户，注册成功后自动关联为伙伴的自持客户。自持客户的消费将计入伙伴的总业绩。

2.项目关联（阿里云客户：客户已有阿里云账号）：如报备客户失败，伙伴可以通过生态伙伴平台的“创建项目”功能与客户建立项目合作关系。基于项目关联关系产生的业务消费将计入伙伴的总业绩。

伙伴应优先报备客户，不可“报备客户”则报备项目；若项目都无法报备，则客户不允许跟进。

二、客户报备流程

流程：伙伴报备客户→伙伴邀请客户注册→客户通过伙伴邮件链接完成注册

说明：客户完成注册后需要进行实名认证才可以消费

报备规则：

报备规则适用伙伴发展代理客户、代付客户、代销客户，适用企业和个人用户。
规则1：伙伴允许报备关联纯新客户：企业客户允许至多报备关联5个账号，个人客户允许至多报备关联1个账号；
规则2：伙伴独立服务的企业老客户，允许至多报备关联5个账号；
规则3：报备信息与首次实名认证信息不一致，解绑。

三、报备客户操作温馨提示

请如实选择客户账号类型，并填写真实准确的客户名称，确保报备对象为真实存在的主体，否则系统可能会自动解除该账号与伙伴的关联关系。企业客户名称必须与工商信息名称一致，个人客户必须填写真实姓名与手机号；
请避免：
- 客户实名认证类型与报备账号类型不一致
- 客户实名认证名称与报备名称不一致
- 客户实名认证的主体是非您独立服务的阿里云存量客户
若您的报备对象已经是阿里云存量客户，可以通过报备项目的方式与该客户进行合作；
若您的企业客户仅由您独立服务，且与您关联的账号不满5个，可以多次提交报备（仅伙伴账号和全部客户权限员工）；
报备社会团体、事业单位或当天新注册的公司需联系您的阿里云商务经理协助处理。

四、客户报备操作步骤详细解说

步骤1：报备客户，填写客户信息

1：使用伙伴账号或员工账号登录阿里云

2：进入“生态伙伴平台（APS）-客户中心-客户管理”页面，点击右上角 “报备客户”

3：在弹出的窗口如实选择账号类型并填写准确的客户名称，系统会自动判断客户冲突情况。

“账号类型”选择说明：

请如实选择客户账号类型。如果是企业账号，请如实报备企业账号并进行企业实名认证。若个人客户账号转企业实名，会引发客户账号与合作伙伴解绑。实名认证直接影响账号的归属。如果企业使用的账号进行个人实名认证后，遇人员变动交接账号或账号下财产出现纠纷时，可能带来麻烦，甚至经济损失。并且实名认证信息对提现和获取发票都可能会产生影响。

“企业/个人名称”填写说明：

请如实填写客户名称，报备个人/企业客户后，客户做初次实名认证，客户实名认证名称和伙伴报备名称需保持一致，如客户名称不一致，该客户账号会与伙伴解除账号关联关系。

报备 “企业账号”，“客户名称”需填写真实准确的企业名称。企业名称必须是真实准确的公司名称，无效的企业名称无法报备成功。

①社会团体或事业单位需联系您的阿里云商务经理为添加客户白名单，添加后可正常报备；

②如报备的企业为纯新客户，允许报备；

③如报备的企业已有阿里云账号且非当前伙伴独立服务，需为客户提交项目报备；

④如报备的企业已有阿里云账号，且为当前伙伴独立服务，如已关联账号>=5，则报备失败；如已关联账号<5，则允许报备。

报备 “个人账号”，手机号未注册则允许报备。

不可报备情况说明：

若存在客户冲突，系统会进行提示，伙伴可以选择返回修改报备信息或提交客户项目，以项目方式继续跟进客户。选择“提交项目”后，请参照项目报备及管理。

4：确认信息后点击“提交报备”完成报备，客户信息出现在“自持客户”页面，客户进入“考察中”的状态，请及时邀请客户注册，转化为关联客户

客户考察期（报备有效期）说明：

伙伴提交报备后，有15天的报备考察期（报备有效期），期间，伙伴所提交的“客户名称”不可被其他伙伴报备，过期后开放报备，如客户未注册或未被他人报备，伙伴可以重新提交客户报备；
伙伴需要在报备考察期内邀请客户成功注册账号或创建有效项目，未在考察期内完成伙伴关联的客户将出现在“过期客户”列表，“过期时间”为考察期结束时间；

处于考察状态的客户，最多不能超过100个，请及时转化客户。

步骤2：邀请客户注册

1：在“生态伙伴平台（APS）-客户中心-客户管理-自持客户”页面点击“邀请注册”

邀请注册说明：

邮件注册链接有效期72h，请务必提醒客户在规定时间内完成账号注册。客户通过链接地址完成会员注册后，会自动与合作伙伴账号产生关联关系。

若客户没有及时注册，15天考察期内（报备有效期内）可以重复发送邀请链接，客户选择任意链接都可以注册；15天考察期后无法发送邀请链接。

2：填写客户用于接收邀请链接的电子邮箱，选择分销类型，填写昵称（可用于查找客户），点击“发送邀请”；

若伙伴已开通代付功能，在此步骤可选择客户分销类型（客户交易类型）：代理或代付；若伙伴未开通代付功能，分销类型仅能选择代理；

代理客户：所有产品消费由客户自己支付，也可以由伙伴代为支付。账号功能（如开票、合同等）全部由客户自行管理；

代付客户：若伙伴已开通代付业务，可以选择客户交易类型为“代付”。代付客户使用伙伴划拨的资金进行消费（代付客户账户金额来自伙伴资金划拨），也可以由伙伴代为支付。客户账户充值功能、发票开具、合同申请全部由伙伴操作管理。

步骤3：客户通过邮件链接注册账号

1：客户登录接收邀请注册邮件的邮箱，点击注册链接，跳转至阿里云账号注册页面

特别说明：

请伙伴提醒客户务必通过该唯一的“注册链接”注册阿里云账号，不要到阿里云官网自行注册，否则伙伴无法与客户账号产生关联
邮件注册链接有效期72h，请提醒客户及时完成注册

2：填写注册信息，确认后，点击“同意条款并注册”完成注册

客户通过邮件链接填写“账号名称”、手机号，完成账号注册。“账号名称”即为APS中的“客户账号”

3：客户完成账号注册，即与伙伴关联成功，页面弹出关联成功提示文案

步骤4：伙伴查看成功关联的自持客户

客户通过邀请链接完成注册后，当即与伙伴成功关联，客户状态由“待考察”变为“已关联”。伙伴可以在“客户管理-自持客户”页面查看客户，也可以在“我的客户”中查看客户

其他说明

1. 客户分配

客户成功于伙伴关联后，伙伴可以为员工分配客户，员工可以查看客户消费、管理客户，客户产生的消费和业绩归属于员工，参见“客户分配”。

2. 员工报备客户

如果客户通过员工账号发送的邀请链接注册阿里云账号，客户关联后自动归属于员工，伙伴无需再为员工分配客户。

3. 客户消费

客户成功关联伙伴后，客户成为自持客户，自持客户在阿里云官网的下单消费自动计入伙伴总业绩；伙伴也可以为自持客户“创建项目”，客户通过项目的配置报价单下单消费，可以计入伙伴业绩。

4. 客户管理

客户管理相关说明详见“客户管理”。

5. 多次报备

若满足以下报备规则条件，允许伙伴多次报备同一客户。

伙伴允许报备关联纯新客户：企业客户允许至多报备关联5个账号，个人客户允许至多报备关联1个账号；
伙伴独立服务的企业老客户，允许至多报备关联5个账号。

6. 多次报备权限说明

伙伴账号和全部客户权限员工可以多次报备，其他员工账号不可以多次报备。

7. 客户进行首次实名认证

客户完成注册后需要进行实名认证才可以消费，客户做初次实名认证，客户实名认证名称和伙伴报备名称需保持一致，如客户名称不一致，该客户账号会与伙伴解除账号关联关系。

8. 客户进行实名认证变更

客户实名认证变更后（实名认证信息变更、个人实名认证升级为企业实名认证），系统将进行同人（个人、企业实体）校验，有可能引起客户与伙伴解绑或触发审批。

变更后为企业客户：

代理客户：

- - 如变更后是纯新客户：保持关联；
  - 如变更后是伙伴独立服务的企业老客户：如已关联账号>=5，则触发审批；如已关联账号<5，则保持关联；
  - 如变更后不是伙伴独立服务的企业客户：解除关联。

代销&代付客户：

- - 如变更后是纯新客户：保持关联；
  - 如变更后是伙伴独立服务的企业老客户：如已关联账号>=5，则触发审批；如已关联账号<5，则保持关联；
  - 如变更后不是伙伴独立服务的企业客户：触发审批。

变更后为个人客户：

代理客户：

- - 仅当变更后是纯新客户，保持关联

代销&代付客户：

- - 如变更后是纯新客户：保持关联；
  - 如变更后非纯新客户：触发审批。

五、客户解绑说明

客户与伙伴解绑，伙伴会收到通知（APS-消息）（伙伴账号和跟进的员工账号都会收到通知）。
客户与伙伴解绑后，客户信息会从“APS-客户中心”页面删除（客户管理、我的客户、客户分配），但仍然会保留历史消费记录，伙伴可以查询客户订账单。

六、客户报备失败原因及解决方案

提示文案	原因及解决方案
请输入完整的企业名称！如有疑问，请联系您的商务经理	企业名称校验不通过，请检查企业名称。 ● 常见错误：空格未去除、括号未使用英文括号 ● 社会团体或事业单位：如客户为社会团体或事业单位，请联系您的阿里云商务经理添加客户白名单，添加后伙伴可正常报备 ● 新注册企业：对于当天刚注册的企业，请隔天报备，最长等待7天。如果无法等待，请联系您的阿里云商务经理添加客户白名单，添加后伙伴可正常报备
请输入正确的企业名称，如有疑问，请联系您的阿里云商务经理	该公司名称不存在，请检查公司名称
客户已是阿里云客户，不可报备关联。请点击下方按钮“创建项目”，通过项目报备为客户提供后续服务。	客户已拥有阿里云账号，请通过报备项目方式跟进客户
客户已是阿里云客户，不可报备关联。	该客户是RESELLER客户，不可报备该客户。
您报备的客户已达到可报备客户总数上限，无法报备新的客户。	可报备的客户总量达到最大限额，不能再报备。建议加快客户“考察-关联”的转化，减少“考察中”的客户
日考察库存不足，无法报备新客户。	单日可报备客户数量达到最大限额，不能再报备。建议加快客户“考察-关联”的转化，减少“考察中”的客户
创建客户失败，请重试。	报备客户的账号为员工账号，且该员工账号非本分销平台创建。请在“组织关系管理-员工管理”中新建员工账号，或以伙伴账号代为报备
您已关联N个「X」的客户账号，已达到单客户报备数量上限，无法报备该客户的新账号	伙伴允许报备关联纯新客户：企业客户允许至多报备关联5个账号，个人客户允许至多报备关联1个账号；对于伙伴独立服务的企业老客户，允许至多报备关联5个账号
此客户已有员工在跟进，您暂不可再次报备	伙伴账号和全部客户权限员工可以多次报备，其他员工账号不可以多次报备

七、名词解释

字段	含义及注意事项
客户名称	伙伴在报备客户时所填写的“企业/个人名称”
客户账号	客户在注册账号时所填写的“账号名称”
客户状态	考察期：伙伴提交报备后，有15天（360h）的报备考察期（报备有效期），期间，伙伴所提交的“客户名称”不可被他人报备，过期后开放报备伙伴需在报备有效期内邀请客户成功注册账号或创建有效项目超过有效期，客户报备自动失效。处于考察中状态的客户，最多不能超过100个
客户状态	已关联：客户已成功关联伙伴，成为伙伴自持客户
过期时间	未在考察期内完成伙伴关联的客户将出现在“过期客户”列表，“过期时间”为考察期结束时间
过期客户	未在“考察期”内完成伙伴关联的客户（超过考察有效期的客户，可在“过期客户”列表中看到，若客户未能及时注册，在报备有效期内，可点击“邀请注册”重新发送邀请链接）
自持客户	客户未注册过阿里云账号，伙伴通过自主拓展关联的客户
阿里云客户	客户报备提交后系统判定此客户已经有阿里云账号（对阿里云来说不是纯新客户），此时伙伴无法直接邀请关联此客户。但伙伴可报备此客户的项目，通过项目方式跟进此客户
代理客户	所有产品消费由客户自己支付，也可以由伙伴代为支付。账号功能（如开票、合同等）全部由客户自行管理；
代付客户	若伙伴已开通代付业务，可以选择客户交易类型为“代付”。代付客户使用伙伴划拨的资金进行消费（代付客户账户金额来自伙伴资金划拨），也可以由伙伴代为支付。客户账户充值功能、发票开具、合同申请全部由伙伴操作管理。