客户报备流程操作指引
一、客户报备概述
客户报备指伙伴通过客户报备，邀请客户注册或邀请客户关联的方式，与客户形成账号关联关系。
注：规则详情请至分销伙伴控制台（域名为：https://aps.aliyun.com/的阿里云合作伙伴管理平台）信息公告处查看《2025财年阿里云分销伙伴客户跟进规范》
二、客户报备流程
1. 报备新客户
1.1 伙伴填写客户信息
- 路径：【客户中心】-【客户管理】-【报备客户】-新客户
- 该处填写的报备信息需要与客户首次实名保持一致
1.2 伙伴给客户发送邀约链接
- 提交报备后，在【客户管理】-【自持客户列表】找到该客户，右侧点击“邀请注册”
1.3 客户通过邮件链接注册账号并实名（示例为代付类型）
路径：查询邮箱邀约信息--点击链接--签署【代付类型用户账户授权协议】--注册阿里云账号
2. 报备公海无消费客户
2.1 伙伴填写客户信息
- 路径：【客户中心】-【客户管理】-【报备客户】-公海无消费客户
- 提交报备后，需尽快将邀约关联链接发送客户，如72h内客户未点击链接或拒绝关联，则该次报备失败
2.2 伙伴给客户发送邀请链接
- 路径：客户中心-我的客户-阿里云客户-邀请关联
2.3 客户通过邮件链接与伙伴关联（示例为代付类型）
路径：查看邮箱邀约链接--登录被邀请的客户uid后点击链接--签署【代付类型用户账户授权协议】-确认邀请关联信息
- 确认关联—则账号关联成功，可在阿里云客户列表查看该客户
- 拒绝关联—则邀约失败，客户进入过期客户列表
三 、账号关联成功
1. 查看路径
新客户：【APS】-【客户中心】-【客户管理】-【自持客户】页面查看成功报备关联的客户，也可以在“我的客户”中通过筛选“自持客户”查看客户。
公海无消费客户：【APS】-【客户中心】-【客户管理】-【阿里云客户】页面查看成功邀请关联的客户，也可以在“我的客户”中通过筛选“阿里云客户”查看客户。
2. 客户状态说明
客户通过伙伴邀请链接完成账号注册并实名/完成账号关联后，客户状态由“考察中”变为“已关联”。
四、账号解绑说明
- 如触发账号解绑，伙伴会收到APS站内信通知（APS-消息）（伙伴账号和跟进的员工账号都会收到通知）。
- 账号解绑后，客户信息在“APS-客户中心”相关页面不可查看（客户管理、我的客户、客户分配），但仍然会保留历史消费记录，伙伴可以查询客户订账单。
五、客户报备失败原因及解决方案
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报备场景 |
提示文案 |
原因及解决方案 |
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报备公海无消费客户 |
报备失败，当前客户不满足报备条件 |
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报备公海无消费客户 |
报备失败，当前报备与认证信息不一致 |
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报备新客户 |
客户已是阿里云客户，不可报备关联。 |
该客户已有阿里云账号属于存量客户。 |
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报备新客户 |
请输入完整的企业名称！如有疑问，请联系您的商务经理 |
企业名称校验不通过，请检查企业名称。 ● 常见错误：空格未去除、括号未使用英文括号 ● 社会团体或事业单位：如客户为社会团体或事业单位，请联系您的阿里云商务经理添加客户白名单，添加后伙伴可正常报备 ● 新注册企业：对于新注册不久的企业（1-30天），如遇报备失败，请联系您的阿里云商务经理添加客户白名单 |
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报备新客户 |
您报备的客户已达到可报备客户总数上限，无法报备新的客户。 |
可报备的客户总量达到最大限额，不能再报备。建议加快客户“考察-关联”的转化，减少“考察中”的客户 |
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报备新客户 |
您已关联N个「X」的客户账号，已达到单客户报备数量上限，无法报备该客户的新账号 |
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报备新客户 |
此客户已有员工在跟进，您暂不可再次报备 |
仅允许伙伴账号和拥有全部客户权限的员工可以多次报备。 |
六、常见问题
1. 国内代理伙伴可以报备境外企业客户吗？
答：不能。国内注册的合作伙伴只能拓展工商已注册的企业。
2. 保护期内是否允许其他伙伴报备同一客户？
答：不允许。
3. 公海无消费客户是否允许多家伙伴同时邀约关联？
答：不允许。
4. 企业客户仅有的阿里云账号注销后，伙伴报备该企业客户，是否算纯新客户？
答：不算。存量客户包含历史已注册阿里云账号的客户。
5. 为什么个人客户无法报备多次？
答：仅支持企业客户报备多账号。(仅报备新客户场景）
6. 为什么伙伴账号报备了客户，员工账号看不到？
答：员工仅可查看被分配的客户信息和客户消费。伙伴需通过“分配客户”功能将客户分配给员工。