客户报备流程操作指引
一、客户报备概述
客户报备指伙伴通过客户报备，邀请客户注册或邀请客户关联的方式，与客户形成账号关联关系。
注：规则详情请至分销伙伴控制台（域名为：https://aps.aliyun.com/的阿里云合作伙伴管理平台）信息公告处查看《2025财年阿里云分销伙伴客户跟进规范》
二、客户报备流程
【报备客户】：仅针对首次报备纯新客户及报备公海无消费客户；
【报备多账号关联】：针对伙伴独立服务的企业客户需要新增账号；
1. 报备客户
1.1 适用客户类型：新客户/公海无消费客户
1.2 操作指引
步骤1：伙伴填写客户信息
路径：【客户中心】-【报备管理】-【报备客户】
四种报备状态说明：
已申请：成功提交报备信息
已注册：客户已点击邀约链接注册uid
已关联：账号成功关联
已失效：超时未关联成功
步骤2：伙伴给客户发送邀约链接
提交报备信息后，在【报备管理】页面“已申请”字段下找到对应客户- 最右侧点击邀请注册
发送邀请注册邮件后显示为“邀请详情”，点击详情可查看邀约记录，支持操作“重新发送”或“取消邀请”。
步骤3：客户登录邮箱查看邀约邮件
路径：查询邮箱邀约信息--点击链接--注册阿里云账号
邀约客户类型 | 步骤1:客户查收邀约邮件 | 步骤2：客户点击注册链接/客户确认关联 | 步骤3：客户操作实名认证 |
报备【新客户】 |
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报备【公海无消费客户】 |
| 确认关联—则账号关联成功 拒绝关联—则邀约失败 |
2. 报备多账号关联
2.1 适用客户类型：伙伴独立关联的企业客户
2.2 操作指引
步骤1：伙伴填写客户信息
路径：【客户中心】-【报备管理】-【报备客户】-报备多账号关联
步骤2：伙伴给客户发送邀请链接
路径：【客户中心】-【报备管理】-“已申请”字段下找到对应客户- 最右侧点击邀请注册
步骤3：客户登录邮箱查看邀约邮件
路径：查询邮箱邀约信息--点击链接--注册阿里云账号
三、账号解绑说明
如触发账号解绑，伙伴会收到APS站内信通知（APS-消息）（伙伴账号和跟进的员工账号都会收到通知）。
如账号解绑，该客户的报备记录依然在【客户中心】-【报备管理】 保留。
如账号解绑，该客户的历史消费记录保留，伙伴可以查询客户订账单。
四、客户报备失败原因及解决方案
报备场景 | 提示文案 | 原因及解决方案 |
报备公海无消费客户 | 报备失败，当前客户不满足报备条件 |
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报备失败，当前报备与认证信息不一致 |
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报备新客户
| 客户已是阿里云客户，不可报备关联。 | 该客户已有阿里云账号属于存量客户。 |
请输入完整的企业名称！如有疑问，请联系您的商务经理 | 企业名称校验不通过，请检查企业名称。 ● 常见错误：空格未去除、括号未使用英文括号 ● 社会团体或事业单位：如客户为社会团体或事业单位，请联系您的阿里云商务经理添加客户白名单，添加后伙伴可正常报备 ● 新注册企业：对于新注册不久的企业（1-30天），如遇报备失败，请联系您的阿里云商务经理添加客户白名单 | |
报备多账号关联 | 该客户不满足多账号关联的报备条件，不支持报备。如有疑问，请联系商务经理。 |
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该客户已关联，如需报备多账号，请通过“报备多账号关联”入口操作。 | 已成功关联的客户在“报备客户“入口报备时报错，伙伴需在“报备多账号关联“入口操作。 | |
此客户已有员工在跟进，您暂不可再次报备。 | 未分配【全局管理员】权限的员工（RAM）账号不支持多账号报备。 |
五、常见问题
1. 国内代理伙伴可以报备境外企业客户吗？
答：不能。国内注册的合作伙伴只能拓展工商已注册的企业。
2. 保护期内是否允许其他伙伴报备同一客户？
答：不允许。
3. 公海无消费客户是否允许多家伙伴同时邀约关联？
答：不允许。
4. 企业客户仅有的阿里云账号注销后，伙伴报备该企业客户，是否算纯新客户？
答：不算。存量客户包含历史已注册阿里云账号的客户。
5. 为什么个人客户无法报备多次？
答：仅支持伙伴独立关联的企业客户报备多账号。
6. 为什么伙伴账号报备了客户，员工账号看不到？
答：员工仅可查看被分配的客户信息和客户消费。伙伴需通过“分配客户”功能将客户分配给员工。
员工（RAM）账号是否可以报备多账号关联？
答：拥有【全局管理员权限】的员工可以报备多账号关联。如需为员工分配该权限，可至【客户中心】-【客户分配】页面右上角找到【全局管理员权限】后操作设置。
取消邀约注册后，多久可以重新发送邀约？
答：无时间限制。取消邀约后伙伴需在报备失效时间到期前再次邀约客户注册账号并成功关联。