调用GetOnlineServiceVolume接口获取在线监控下在线服务量。

QPS限制

  • 单用户调用频率：100次/秒。
  • API频率：100次/秒。
说明 如果多个用户的总调用超过API频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String 是 GetOnlineServiceVolume

系统规定参数。取值：GetOnlineServiceVolume。

InstanceId String 是 ccc_xp_pre-cn-***

AICCS实例ID。

您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。

StartDate Long 否 1615083365000

开始日期时间戳。单位：毫秒。
EndDate Long 否 1617761765000

结束日期时间戳。单位：毫秒。
PageSize Integer 否 20

每页大小。取值大于0，默认值：20。

CurrentPage Integer 否 1

当前页。取值大于0，默认值：1。

AgentIds Array of Long 否 123

坐席ID。
DepIds Array of Long 否 100

部门ID。
GroupIds Array of Long 否 111

技能组ID。
TimeLatitudeType String 否 minute

时间纬度类型。取值：

  • minute：分钟。
  • hour：小时。
  • day：天。
ExistAgentGrouping Boolean 否 false

是否根据坐席分组查询。默认值：false。取值：

  • true：是。
  • false：否。
ExistDepartmentGrouping Boolean 否 false

是否根据部门分组查询。默认值：false。取值：

  • true：是。
  • false：否。
ExistSkillGroupGrouping Boolean 否 false

是否根据技能组分组查询。默认值：false。取值：

  • true：是。
  • false：否。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Message String successful

状态码描述。
Code String 200

状态码。返回200表示请求成功。
Success String true

调用接口是否成功。取值：

  • true：成功。
  • false：失败。
Data Object

数据列表。
PageNum Integer 1

当前页数
PageSize Integer 2000

每页大小。
TotalNum Integer 4

总记录数。
Rows String {"tenant_id":"905","online_40s_transfer_ready_cnt":109,"minute_id":"-1","wait_time_len":1215,"pickup_rate":"63.09%","thirty_seconds_to_pickUp":"2560","date_id":"-1","online_over_out_cnt":0,"online_20s_transfer_ready_cnt":109,"thirty_seconds_response_rate":"63.09%","abandonment_rate":"63.09%","service_time_len":68378,"service_pickup":"2560","hour_id":"-1","online_10s_transfer_ready_cnt":109}

信息为List<Map>类型的JSON字符串。
RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165

请求ID。

返回参数Rows参数说明：

online_direct_request_cnt：直连请求量

online_transfer_request_cnt：转交请求量（转交代表是别人转交给该小二的）

online_direct_giveup_cnt：直连放弃量

online_transfer_giveup_cnt：转交放弃量

online_direct_ready_cnt：直连接起量

online_transfer_ready_cnt：转交接起量

online_10s_direct_ready_cnt：直连10s接起量

online_10s_transfer_ready_cnt：转交10s接起量

online_20s_direct_ready_cnt：直连20s接起量

online_20s_transfer_ready_cnt：转交20s接起量

online_30s_direct_ready_cnt：直连30s接起量

online_30s_transfer_ready_cnt：转交30s接起量

online_40s_direct_ready_cnt：直连40s接起量

online_40s_transfer_ready_cnt：转交40s接起量

online_60s_direct_ready_cnt：直连60s接起量

online_60s_transfer_ready_cnt：转交60s接起量

online_over_out_cnt：技能组溢出量

online_over_in_cnt：技能组溢入量

online_sat_cnt：满意数

online_normal_cnt：一般数

online_unsat_cnt：不满意数

service_time_len：总服务时长

wait_time_len：总等待时长

示例

请求示例

http(s)://aiccs.aliyuncs.com/?InstanceId=ccc_xp_pre-cn-***
&StartDate=1615083365000
&EndDate=1617761765000
&PageSize=20
&CurrentPage=1
&AgentIds=[123]
&DepIds=[100]
&GroupIds=[111]
&TimeLatitudeType=minute
&ExistAgentGrouping=false
&ExistDepartmentGrouping=false
&ExistSkillGroupGrouping=false
&公共请求参数

正常返回示例

XML格式 

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/xml

<GetOnlineServiceVolumeResponse>
<Message>xxxx</Message>
<Code>200</Code>
<Success>true</Success>
<Data>
    <PageNum>1</PageNum>
    <PageSize>2000</PageSize>
    <TotalNum>4</TotalNum>
    <Rows>
        <0>
            <tenant_id>905</tenant_id>
            <online_40s_transfer_ready_cnt>109</online_40s_transfer_ready_cnt>
            <minute_id>-1</minute_id>
            <wait_time_len>1215</wait_time_len>
            <pickup_rate>63.09%</pickup_rate>
            <thirty_seconds_to_pickUp>2560</thirty_seconds_to_pickUp>
            <date_id>-1</date_id>
            <online_over_out_cnt>0</online_over_out_cnt>
            <online_20s_transfer_ready_cnt>109</online_20s_transfer_ready_cnt>
            <thirty_seconds_response_rate>63.09%</thirty_seconds_response_rate>
            <abandonment_rate>63.09%</abandonment_rate>
            <service_time_len>68378</service_time_len>
            <service_pickup>2560</service_pickup>
            <hour_id>-1</hour_id>
            <online_10s_transfer_ready_cnt>109</online_10s_transfer_ready_cnt>
            <online_direct_request_cnt>3843</online_direct_request_cnt>
            <online_60s_transfer_ready_cnt>109</online_60s_transfer_ready_cnt>
            <service_request_volume>4058</service_request_volume>
            <servicer_real_name>--</servicer_real_name>
            <online_transfer_giveup_cnt>88</online_transfer_giveup_cnt>
            <online_direct_ready_cnt>2451</online_direct_ready_cnt>
            <online_unsat_cnt>0</online_unsat_cnt>
            <att>26</att>
            <servicer_id>-1</servicer_id>
            <online_20s_direct_ready_cnt>2451</online_20s_direct_ready_cnt>
            <tenant_name>非单元测试化BU</tenant_name>
            <online_30s_direct_ready_cnt>2451</online_30s_direct_ready_cnt>
            <online_10s_direct_ready_cnt>2450</online_10s_direct_ready_cnt>
            <group_name>-1</group_name>
            <department_id>-1</department_id>
            <department_name>-1</department_name>
            <online_30s_transfer_ready_cnt>109</online_30s_transfer_ready_cnt>
            <satisfaction>100.00%</satisfaction>
            <online_transfer_ready_cnt>109</online_transfer_ready_cnt>
            <online_sat_cnt>1</online_sat_cnt>
            <online_direct_giveup_cnt>1392</online_direct_giveup_cnt>
            <group_id>-1</group_id>
            <online_transfer_request_cnt>215</online_transfer_request_cnt>
            <online_normal_cnt>0</online_normal_cnt>
            <servicer_name>--</servicer_name>
            <online_60s_direct_ready_cnt>2451</online_60s_direct_ready_cnt>
            <online_40s_direct_ready_cnt>2451</online_40s_direct_ready_cnt>
            <online_over_in_cnt>0</online_over_in_cnt>
        </0>
    </Rows>
</Data>
<RequestId>EE338D98-9BD3-4413-B165</RequestId>
</GetOnlineServiceVolumeResponse>

JSON格式 

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/json

{
  "Message" : "xxxx",
  "Code" : "200",
  "Success" : "true",
  "Data" : {
    "PageNum" : 1,
    "PageSize" : 2000,
    "TotalNum" : 4,
    "Rows" : [ [ {
      "tenant_id" : "905",
      "online_40s_transfer_ready_cnt" : 109,
      "minute_id" : "-1",
      "wait_time_len" : 1215,
      "pickup_rate" : "63.09%",
      "thirty_seconds_to_pickUp" : "2560",
      "date_id" : "-1",
      "online_over_out_cnt" : 0,
      "online_20s_transfer_ready_cnt" : 109,
      "thirty_seconds_response_rate" : "63.09%",
      "abandonment_rate" : "63.09%",
      "service_time_len" : 68378,
      "service_pickup" : "2560",
      "hour_id" : "-1",
      "online_10s_transfer_ready_cnt" : 109,
      "online_direct_request_cnt" : 3843,
      "online_60s_transfer_ready_cnt" : 109,
      "service_request_volume" : "4058",
      "servicer_real_name" : "--",
      "online_transfer_giveup_cnt" : 88,
      "online_direct_ready_cnt" : 2451,
      "online_unsat_cnt" : 0,
      "att" : 26,
      "servicer_id" : "-1",
      "online_20s_direct_ready_cnt" : 2451,
      "tenant_name" : "非单元测试化BU",
      "online_30s_direct_ready_cnt" : 2451,
      "online_10s_direct_ready_cnt" : 2450,
      "group_name" : "-1",
      "department_id" : "-1",
      "department_name" : "-1",
      "online_30s_transfer_ready_cnt" : 109,
      "satisfaction" : "100.00%",
      "online_transfer_ready_cnt" : 109,
      "online_sat_cnt" : 1,
      "online_direct_giveup_cnt" : 1392,
      "group_id" : "-1",
      "online_transfer_request_cnt" : 215,
      "online_normal_cnt" : 0,
      "servicer_name" : "--",
      "online_60s_direct_ready_cnt" : 2451,
      "online_40s_direct_ready_cnt" : 2451,
      "online_over_in_cnt" : 0
    } ] ]
  },
  "RequestId" : "EE338D98-9BD3-4413-B165"
}

错误码

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