调用GetHotlineServiceStatistics接口获取热线监控下服务统计量。

QPS限制

  • 单用户调用频率：100次/秒。
  • API频率：100次/秒。
说明 如果多个用户的总调用超过API频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String 是 GetHotlineServiceStatistics

系统规定参数。取值：GetHotlineServiceStatistics。

InstanceId String 是 ccc_xp_pre-cn-***

AICCS实例ID。

您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。

StartDate Long 否 1615083365000

开始日期时间戳。单位：毫秒。
EndDate Long 否 1617761765000

结束日期时间戳。单位：毫秒。
PageSize Integer 否 10

每页大小。取值大于0，默认值：20。

CurrentPage Integer 否 1

当前页。取值大于0，默认值：1。

AgentIds Array of Long 否 111

坐席ID。
DepIds Array of Long 否 100

部门ID。
GroupIds Array of Long 否 123

技能组ID。
TimeLatitudeType String 否 minute

时间纬度类型分组查询。取值：

  • minute：分钟。
  • hour：小时。
ExistAgentGrouping Boolean 否 true

是否根据坐席分组查询。取值：

  • true：是。
  • false：否。
ExistDepartmentGrouping Boolean 否 true

是否根据部门分组查询。取值：

  • true：是。
  • false：否。
ExistSkillGroupGrouping Boolean 否 true

是否根据技能组分组查询。取值：

  • true：是。
  • false：否。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165

请求ID。
Message String message

状态描述。
Code String 200

状态编码。返回200表示请求成功。
Success String true

调用接口是否成功。取值：

  • true：成功。
  • false：失败。
Data Object

数据列表。
PageNum Integer 1

当前页数。
PageSize Integer 2000

每页大小。
TotalNum Integer 4

总记录数。
Rows String {"tenant_id":"905","n_resttype_now":0,"tenant_name":"非单元测试化BU","n_resttype1_now":0,"group_name":"-1","department_id":"-1","department_name":"-1","n_resttype98_now":0,"n_online_now":0,"date_id":"20210401","n_resttype3_now":0,"n_resttype5_now":0,"n_busy_now":0,"n_resttype2_now":0,"group_id":"-1","n_idle_now":0,"n_resttype4_now":0,"n_ack_now":0,"n_resttype99_now":0}

信息为List<Map>类型的JSON字符串。

返回参数Rows参数说明：

n_idle_now：当前空闲坐席数

n_resttype_now：当前小休坐席数

n_resttype1_now：当前普通小休坐席数

n_resttype2_now：当前就餐小休坐席数

n_resttype3_now：当前会议小休坐席数

n_resttype4_now：当前辅导小休坐席数

n_resttype5_now：当前培训小休坐席数

n_resttype98_now：当前强制小休坐席数

n_resttype99_now：当前签入小休坐席数

n_ack_now：当前后处理坐席数

n_online_now：当前在线坐席数

n_busy_now：通话坐席数

group_name：技能组名称

group_id：技能组ID

department_id：部门ID

department_name：部门名称

date_id：日期

tenant_id：租户ID

tenant_name：租户名称

示例

请求示例

http(s)://aiccs.aliyuncs.com/?Action=GetHotlineServiceStatistics
&InstanceId=ccc_xp_pre-cn-***
&StartDate=1615083365000
&EndDate=1617761765000
&PageSize=10
&CurrentPage=1
&AgentIds=[111]
&DepIds=[100]
&GroupIds=[123]
&TimeLatitudeType=minute
&ExistAgentGrouping=true
&ExistDepartmentGrouping=true
&ExistSkillGroupGrouping=true
&公共请求参数

正常返回示例

XML格式 

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/xml

<GetHotlineServiceStatisticsResponse>
    <RequestId>EE338D98-9BD3-4413-B165</RequestId>
    <Message>xxxx</Message>
    <Code>200</Code>
    <Success>true</Success>
    <Data>
        <PageNum>1</PageNum>
        <PageSize>2000</PageSize>
        <TotalNum>4</TotalNum>
        <Rows>{"tenant_id":"905","n_resttype_now":0,"tenant_name":"非单元测试化BU","n_resttype1_now":0,"group_name":"-1","department_id":"-1","department_name":"-1","n_resttype98_now":0,"n_online_now":0,"date_id":"20210401","n_resttype3_now":0,"n_resttype5_now":0,"n_busy_now":0,"n_resttype2_now":0,"group_id":"-1","n_idle_now":0,"n_resttype4_now":0,"n_ack_now":0,"n_resttype99_now":0}</Rows>
    </Data>
</GetHotlineServiceStatisticsResponse>

JSON格式 

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/json

{
  "RequestId" : "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Message" : "xxxx",
  "Code" : "200",
  "Success" : "true",
  "Data" : {
    "PageNum" : 1,
    "PageSize" : 2000,
    "TotalNum" : 4,
    "Rows" : "{\"tenant_id\":\"905\",\"n_resttype_now\":0,\"tenant_name\":\"非单元测试化BU\",\"n_resttype1_now\":0,\"group_name\":\"-1\",\"department_id\":\"-1\",\"department_name\":\"-1\",\"n_resttype98_now\":0,\"n_online_now\":0,\"date_id\":\"20210401\",\"n_resttype3_now\":0,\"n_resttype5_now\":0,\"n_busy_now\":0,\"n_resttype2_now\":0,\"group_id\":\"-1\",\"n_idle_now\":0,\"n_resttype4_now\":0,\"n_ack_now\":0,\"n_resttype99_now\":0}"
  }
}

错误码

HttpCode 错误码 错误信息 描述
500 SystemError A system error occurred. Please contact the administrator. 系统错误，请联系管理员！

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