调用GetHotlineServiceStatistics热线监控下服务统计量。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String GetHotlineServiceStatistics

系统规定参数。取值:GetHotlineServiceStatistics

InstanceId String ccc_xp_pre-cn-***

AICCS实例ID。可在智能联络中心控制台>实例管理中获取。

StartDate Long 1615083365000

开始日期时间戳。单位:毫秒。

EndDate Long 1617761765000

结束日期时间戳。单位:毫秒。

PageSize Integer 10

每页大小。默认值:10

CurrentPage Integer 1

当前页。默认值:1

AgentIds Array of Long 111

坐席ID。

DepIds Array of Long 100

部门ID。

GroupIds Array of Long 123

技能组ID。

TimeLatitudeType String minute

时间纬度类型分组查询。取值:

  • minute
  • hour
ExistAgentGrouping Boolean true

是否根据坐席分组查询。取值:

  • true
  • false
ExistDepartmentGrouping Boolean true

是否根据部门分组查询。取值:

  • true
  • false
ExistSkillGroupGrouping Boolean true

是否根据技能组分组查询。取值:

  • true
  • false

返回数据

名称 类型 示例值 描述
RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165

请求ID。

Message String xxxx

状态描述。

Code String 200

状态编码。返回200表示请求成功。

Success String true

接口调用是否成功。

Data Object

数据列表。

PageNum Integer 1

当前页数。

PageSize Integer 2000

页大小。

TotalNum Integer 4

总记录数。

Rows String {"tenant_id":"905","n_resttype_now":0,"tenant_name":"非单元测试化BU","n_resttype1_now":0,"group_name":"-1","department_id":"-1","department_name":"-1","n_resttype98_now":0,"n_online_now":0,"date_id":"20210401","n_resttype3_now":0,"n_resttype5_now":0,"n_busy_now":0,"n_resttype2_now":0,"group_id":"-1","n_idle_now":0,"n_resttype4_now":0,"n_ack_now":0,"n_resttype99_now":0}

信息为List<Map>类型的JSON字符串。

n_inline: 进线量

n_incall: 来电量

n_queuecall_loss: 队列放弃量

n_route_error: 分配放弃量

n_ringcall_loss: 振铃放弃量

n_normal_answer: 接听量

n_again_route: 重新分配量

n_overflow_in: 队列溢入量

n_overflow_out: 队列溢出量

n_normal_answer_20s: 20s接起量

n_normal_answer_60s: 60s接起量

service_time_len: 服务时长

wait_time_len: 等待时长

wait_ring_time_len: 振铃等待时长

call_in_sat_cnt: 满意数

call_in_normal_cnt: 一般数

call_in_unsat_cnt: 不满意数

示例

请求示例

http(s)://aiccs.aliyuncs.com/?InstanceId=ccc_xp_pre-cn-***
&StartDate=1615083365000
&EndDate=1617761765000
&PageSize=10
&CurrentPage=1
&AgentIds=[111]
&DepIds=[100]
&GroupIds=[123]
&TimeLatitudeType=minute
&ExistAgentGrouping=true
&ExistDepartmentGrouping=true
&ExistSkillGroupGrouping=true
&公共请求参数

正常返回示例

XML格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/xml

<GetHotlineServiceStatisticsResponse>
<RequestId>EE338D98-9BD3-4413-B165</RequestId>
<Message>xxxx</Message>
<Code>200</Code>
<Success>true</Success>
<Data>
    <PageNum>1</PageNum>
    <PageSize>2000</PageSize>
    <TotalNum>4</TotalNum>
    <Rows>
        <0>
            <tenant_id>905</tenant_id>
            <n_resttype_now>0</n_resttype_now>
            <tenant_name>非单元测试化BU</tenant_name>
            <n_resttype1_now>0</n_resttype1_now>
            <group_name>-1</group_name>
            <department_id>-1</department_id>
            <department_name>-1</department_name>
            <n_resttype98_now>0</n_resttype98_now>
            <n_online_now>0</n_online_now>
            <date_id>20210401</date_id>
            <n_resttype3_now>0</n_resttype3_now>
            <n_resttype5_now>0</n_resttype5_now>
            <n_busy_now>0</n_busy_now>
            <n_resttype2_now>0</n_resttype2_now>
            <group_id>-1</group_id>
            <n_idle_now>0</n_idle_now>
            <n_resttype4_now>0</n_resttype4_now>
            <n_ack_now>0</n_ack_now>
            <n_resttype99_now>0</n_resttype99_now>
        </0>
        <1>
            <tenant_id>905</tenant_id>
            <n_resttype_now>0</n_resttype_now>
            <tenant_name>非单元测试化BU</tenant_name>
            <n_resttype1_now>0</n_resttype1_now>
            <group_name>-1</group_name>
            <department_id>-1</department_id>
            <department_name>-1</department_name>
            <n_resttype98_now>0</n_resttype98_now>
            <n_online_now>0</n_online_now>
            <date_id>20210331</date_id>
            <n_resttype3_now>0</n_resttype3_now>
            <n_resttype5_now>0</n_resttype5_now>
            <n_busy_now>0</n_busy_now>
            <n_resttype2_now>0</n_resttype2_now>
            <group_id>-1</group_id>
            <n_idle_now>0</n_idle_now>
            <n_resttype4_now>0</n_resttype4_now>
            <n_ack_now>0</n_ack_now>
            <n_resttype99_now>0</n_resttype99_now>
        </1>
        <2>
            <tenant_id>905</tenant_id>
            <n_resttype_now>0</n_resttype_now>
            <tenant_name>非单元测试化BU</tenant_name>
            <n_resttype1_now>0</n_resttype1_now>
            <group_name>-1</group_name>
            <department_id>-1</department_id>
            <department_name>-1</department_name>
            <n_resttype98_now>0</n_resttype98_now>
            <n_online_now>0</n_online_now>
            <date_id>20210329</date_id>
            <n_resttype3_now>0</n_resttype3_now>
            <n_resttype5_now>0</n_resttype5_now>
            <n_busy_now>0</n_busy_now>
            <n_resttype2_now>0</n_resttype2_now>
            <group_id>-1</group_id>
            <n_idle_now>0</n_idle_now>
            <n_resttype4_now>0</n_resttype4_now>
            <n_ack_now>0</n_ack_now>
            <n_resttype99_now>0</n_resttype99_now>
        </2>
    </Rows>
</Data>
</GetHotlineServiceStatisticsResponse>

JSON格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/json

{
  "RequestId" : "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Message" : "xxxx",
  "Code" : "200",
  "Success" : "true",
  "Data" : {
    "PageNum" : 1,
    "PageSize" : 2000,
    "TotalNum" : 4,
    "Rows" : [ [ {
      "tenant_id" : "905",
      "n_resttype_now" : 0,
      "tenant_name" : "非单元测试化BU",
      "n_resttype1_now" : 0,
      "group_name" : "-1",
      "department_id" : "-1",
      "department_name" : "-1",
      "n_resttype98_now" : 0,
      "n_online_now" : 0,
      "date_id" : "20210401",
      "n_resttype3_now" : 0,
      "n_resttype5_now" : 0,
      "n_busy_now" : 0,
      "n_resttype2_now" : 0,
      "group_id" : "-1",
      "n_idle_now" : 0,
      "n_resttype4_now" : 0,
      "n_ack_now" : 0,
      "n_resttype99_now" : 0
    }, {
      "tenant_id" : "905",
      "n_resttype_now" : 0,
      "tenant_name" : "非单元测试化BU",
      "n_resttype1_now" : 0,
      "group_name" : "-1",
      "department_id" : "-1",
      "department_name" : "-1",
      "n_resttype98_now" : 0,
      "n_online_now" : 0,
      "date_id" : "20210331",
      "n_resttype3_now" : 0,
      "n_resttype5_now" : 0,
      "n_busy_now" : 0,
      "n_resttype2_now" : 0,
      "group_id" : "-1",
      "n_idle_now" : 0,
      "n_resttype4_now" : 0,
      "n_ack_now" : 0,
      "n_resttype99_now" : 0
    }, {
      "tenant_id" : "905",
      "n_resttype_now" : 0,
      "tenant_name" : "非单元测试化BU",
      "n_resttype1_now" : 0,
      "group_name" : "-1",
      "department_id" : "-1",
      "department_name" : "-1",
      "n_resttype98_now" : 0,
      "n_online_now" : 0,
      "date_id" : "20210329",
      "n_resttype3_now" : 0,
      "n_resttype5_now" : 0,
      "n_busy_now" : 0,
      "n_resttype2_now" : 0,
      "group_id" : "-1",
      "n_idle_now" : 0,
      "n_resttype4_now" : 0,
      "n_ack_now" : 0,
      "n_resttype99_now" : 0
    } ] ]
  }
}

错误码

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