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GetAgentDetailReport - 获取热线报表下热线坐席详情汇总数据

更新时间:

获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。

接口说明

QPS 限制

  • 单用户调用频率:100 次/秒。
  • API 频率:100 次/秒。
说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
InstanceIdstring

AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。

ccc_xp_pre-cn-***
StartDatelong

开始日期时间戳。单位:毫秒。

1615083365000
EndDatelong

结束日期时间戳。单位:毫秒。

1617761765000
PageSizeinteger

每页大小。取值大于 0,默认值:20

20
CurrentPageinteger

当前页。取值大于 0,默认值:1

1
AgentIdsarray

坐席 ID 列表。

long

坐席 ID。

111
DepIdsarray

部门 ID 列表。

long

部门 ID。

100
TimeLatitudeTypestring

时间纬度类型。取值:

  • minute:分钟。
  • hour:小时。
  • day:天。
day
ExistAgentGroupingboolean

是否根据坐席分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
true/false
ExistDepartmentGroupingboolean

是否根据部门分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
true/false

返回参数

名称类型描述示例值
object

Schema of Response

RequestIdstring

请求 ID。

EE338D98-9BD3-4413-B165
Messagestring

状态码描述。

successful
Codestring

状态码。返回 200 表示请求成功。

200
Successstring

调用接口是否成功。取值:

  • true:成功。
  • false:失败。
true
Dataobject

数据列表。

PageNumlong

当前页数。

1
PageSizelong

每页大小。

2000
TotalNumlong

总记录数。

4
Rowsstring

信息为 List类型的 JSON 字符串。

{"t_wait":379322.0,"hotline_time_outcall_avg":"32.00","n_ringing":0,"t_outbound_40":0.0,"hotline_time_incall_avg":-1,"t_calldialing":0.0,"n_inbound":276,"servicer_id":"-1","call_in_sep_sat_cnt":13,"request_cnt":231,"n_not_ready_99":811,"t_work_outbound":49338.0,"hotline_rate_handle_in_60s":"96%","n_not_ready_login":811,"t_not_ready_login":0.0,"n_work_inbound":176,"}

返回参数 Rows 参数说明:

date_id:日期
servicer_id:服务小二 ID
servicer_name:小二名称
servicer_real_name:小二真实姓名
department_id:部门 ID
department_name:部门名称
tenant_id:租户 ID
tenant_name:租户名称
n_consult:咨询处理
n_consult_made:发起咨询次数
n_consult_take:接受咨询次数
n_dialing:拨号次数
n_hold:保持次数
n_inbound:呼入次数
n_internal:内部呼叫量
n_internal_in:内部呼入呼叫量
n_internal_out:内部呼出呼叫量
n_not_ready:小休总次数
n_not_ready_login:软电话登录小休次数
n_outbound:呼出电话次数--拨出并且进行通话
n_ringing:振铃总次数
n_talk:总通话次数
n_wait:等待次数
n_work:总后处理次数(ACW)
n_work_inbound:总后处理次数-呼入
n_work_outbound:总后处理次数-呼出
t_calldialing:拨号总时长
t_consult:咨询处理时长
t_consult_made:发起咨询时长
t_consult_taken:接受咨询次数
t_hold:呼叫保持时长
t_inbound:呼入时长
t_internal:内部呼叫时长
t_internal_in:内部呼入时长
t_internal_out:内部呼出时长
t_login:总登录时长
t_not_ready_login 登录小休时长
t_outbound:外呼总时长--拨出并且进行通话
t_ringing:振铃时长
t_talk:通话总时长
t_wait:空闲总时长
t_work 话:后处理总时长
t_work_inbound:话后时长(呼入)
t_work_outbound:话后时长(呼出)
t_not_ready:小休总时长
t_not_ready_1:普通小休时长
t_not_ready_2:就餐小休时长
t_not_ready_3:会议小休时长
t_not_ready_4:辅导小休时长
t_not_ready_5:培训小休时长
t_not_ready_99:坐席签入小休时长
n_not_ready_1:普通小休次数
n_not_ready_2:就餐小休次数
n_not_ready_3:会议小休次数
n_not_ready_4:辅导小休次数
n_not_ready_5:培训小休次数
n_not_ready_99:坐席签入小休次数
n_inbound_40:呼入通话时长大于 40s 电话量
t_inbound_40:呼入时长,每个大于 40 秒的呼入总时长
n_outbound_40:呼出通话时长大于 40s 电话量
t_outbound_40:呼出时长,每个大于 40 秒的呼入总时长
n_outbound_dial:呼出拨打量-即外呼拨打就统计
t_not_ready_sr:小休做工单时长
n_not_ready_sr:小休做工单次数
inline_cnt:进线量
request_cnt:请求量(进行量-重新分配量)
ready_cnt 接起量
reassign_cnt:重新分配量
ready_cnt_60s:60 秒接起量
ringqueue_len:进入队列到振铃
ringtime_len:振铃到接起
queue_len:进入队列到接起
service_time_len:接起到结束,服务时长
give_up_len 进入队列到结束,放弃总时长
call_out_cnt:外呼量
call_out_intervene_cnt:外呼接通量
call_out_ring_len:外呼振铃总时长-结束-振铃
call_out_all_len:外呼总时长-结束-开始
call_out_intervene_len:外呼接通时长-结束-接起
call_out_sep_sat_cnt:呼出-热线评价满意量
call_out_sep_normal_cnt:呼出-热线评价一般量
call_out_sep_unsat_cnt:呼出-热线评价不满意量
call_out_unsep_cnt:呼出-热线参评但未评价量
call_in_unsep_cnt:呼入-热线参评但未评价量
call_in_sep_sat_cnt:呼入-热线评价满意量
call_in_sep_normal_cnt:呼入-热线评价一般量
call_in_sep_unsat_cnt:呼入-热线评价不满意量
call_out_intervene_20s_cnt:呼出-通话>20s 的接通量
call_out_intervene_30s_cnt:呼出-通话>30s 的接通量
call_out_intervene_60s_cnt:呼出-通话>60s 的接通量
call_in_intervene_20s_cnt:呼入-通话>20s 的接通量
call_in_intervene_30s_cnt:呼入-通话>30s 的接通量
call_in_intervene_60s_cnt:呼入-通话>60s 的接通量

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Message": "successful",
  "Code": "200",
  "Success": "true",
  "Data": {
    "PageNum": 1,
    "PageSize": 2000,
    "TotalNum": 4,
    "Rows": "{\"t_wait\":379322.0,\"hotline_time_outcall_avg\":\"32.00\",\"n_ringing\":0,\"t_outbound_40\":0.0,\"hotline_time_incall_avg\":-1,\"t_calldialing\":0.0,\"n_inbound\":276,\"servicer_id\":\"-1\",\"call_in_sep_sat_cnt\":13,\"request_cnt\":231,\"n_not_ready_99\":811,\"t_work_outbound\":49338.0,\"hotline_rate_handle_in_60s\":\"96%\",\"n_not_ready_login\":811,\"t_not_ready_login\":0.0,\"n_work_inbound\":176,\"}"
  }
}

错误码

HTTP status code错误码错误信息描述
500SystemErrorA system error occurred. Please contact the administrator.系统错误,请联系管理员!

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