调用GetAgentDetailReport获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
InstanceId String ccc_xp_pre-cn-***

AICCS实例ID。可在智能联络中心控制台上获取。

StartDate Long 1615083365000

开始日期时间戳。单位:毫秒。

EndDate Long 1617761765000

结束日期时间戳。单位:毫秒。

PageSize Integer 20

每页大小。默认值:10

CurrentPage Integer 1

当前页。默认值:1

AgentIds Array of Long 111

坐席Id。

DepIds Array of Long 100

部门Id。

TimeLatitudeType String day

时间纬度类型。

ExistAgentGrouping Boolean true/false

是否根据坐席分组查询。取值:

  • true
  • false
ExistDepartmentGrouping Boolean true/false

是否根据部门分组查询。取值:

  • true
  • false

返回数据

名称 类型 示例值 描述
RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165

请求ID。

Message String xxxx

状态码描述。

Code String 200

状态码。返回200表示请求成功。

Success String true

调用接口是否成功。

Data object

数据列表。

PageNum Long 1

当前页数。

PageSize Long 2000

页大小。

TotalNum Long 4

总记录数。

Rows String {"t_wait":379322.0,"hotline_time_outcall_avg":"32.00","n_ringing":0,"t_outbound_40":0.0,"hotline_time_incall_avg":-1,"t_calldialing":0.0,"n_inbound":276,"servicer_id":"-1","call_in_sep_sat_cnt":13,"request_cnt":231,"n_not_ready_99":811,"t_work_outbound":49338.0,"hotline_rate_handle_in_60s":"96%","n_not_ready_login":811,"t_not_ready_login":0.0,"n_work_inbound":176,"}

信息为List<Map>类型的Json字符串。

date_id:日期

servicer_id:服务小二ID

servicer_name:小二名称

servicer_real_name:小二真实姓名

department_id:部门ID

department_name:部门名称

tenant_id:租户ID

tenant_name:租户名称

n_consult:咨询处理

n_consult_made:发起咨询次数

n_consult_take:接受咨询次数

n_dialing:拨号次数

n_hold:保持次数

n_inbound:呼入次数

n_internal:内部呼叫量

n_internal_in:内部呼入呼叫量

n_internal_out:内部呼出呼叫量

n_not_ready:小休总次数

n_not_ready_login:软电话登录小休次数

n_outbound:呼出电话次数--拨出并且进行通话

n_ringing:振铃总次数

n_talk:总通话次数

n_wait:等待次数

n_work:总后处理次数(ACW)

n_work_inbound:总后处理次数-呼入

n_work_outbound:总后处理次数-呼出

t_calldialing:拨号总时长

t_consult:咨询处理时长

t_consult_made:发起咨询时长

t_consult_taken:接受咨询次数

t_hold:呼叫保持时长

t_inbound:呼入时长

t_internal:内部呼叫时长

t_internal_in:内部呼入时长

t_internal_out:内部呼出时长

t_login:总登录时长

t_not_ready_login登录小休时长

t_outbound:外呼总时长--拨出并且进行通话

t_ringing:振铃时长

t_talk:通话总时长

t_wait:空闲总时长

t_work话:后处理总时长

t_work_inbound:话后时长(呼入)

t_work_outbound:话后时长(呼出)

t_not_ready:小休总时长

t_not_ready_1:普通小休时长

t_not_ready_2:就餐小休时长

t_not_ready_3:会议小休时长

t_not_ready_4:辅导小休时长

t_not_ready_5:培训小休时长

t_not_ready_99:坐席签入小休时长

n_not_ready_1:普通小休次数

n_not_ready_2:就餐小休次数

n_not_ready_3:会议小休次数

n_not_ready_4:辅导小休次数

n_not_ready_5:培训小休次数

n_not_ready_99:坐席签入小休次数

n_inbound_40:呼入通话时长大于40s电话量

t_inbound_40:呼入时长,每个大于40秒的呼入总时长

n_outbound_40:呼出通话时长大于40s电话量

t_outbound_40:呼出时长,每个大于40秒的呼入总时长

n_outbound_dial:呼出拨打量-即外呼拨打就统计

t_not_ready_sr:小休做工单时长

n_not_ready_sr:小休做工单次数

inline_cnt:进线量

request_cnt:请求量(进行量-重新分配量)

ready_cnt接起量

reassign_cnt:重新分配量

ready_cnt_60s:60秒接起量

ringqueue_len:进入队列到振铃

ringtime_len:振铃到接起

queue_len:进入队列到接起

service_time_len:接起到结束,服务时长

give_up_len进入队列到结束,放弃总时长

call_out_cnt:外呼量

call_out_intervene_cnt:外呼接通量

call_out_ring_len:外呼振铃总时长-结束-振铃

call_out_all_len:外呼总时长-结束-开始

call_out_intervene_len:外呼接通时长-结束-接起

call_out_sep_sat_cnt:呼出-热线评价满意量

call_out_sep_normal_cnt:呼出-热线评价一般量

call_out_sep_unsat_cnt:呼出-热线评价不满意量

call_out_unsep_cnt:呼出-热线参评但未评价量

call_in_unsep_cnt:呼入-热线参评但未评价量

call_in_sep_sat_cnt:呼入-热线评价满意量

call_in_sep_normal_cnt:呼入-热线评价一般量

call_in_sep_unsat_cnt:呼入-热线评价不满意量

call_out_intervene_20s_cnt:呼出-通话>20s的接通量

call_out_intervene_30s_cnt:呼出-通话>30s的接通量

call_out_intervene_60s_cnt:呼出-通话>60s的接通量

call_in_intervene_20s_cnt:呼入-通话>20s的接通量

call_in_intervene_30s_cnt:呼入-通话>30s的接通量

call_in_intervene_60s_cnt:呼入-通话>60s的接通量

示例

请求示例

http(s)://[Endpoint]/?InstanceId=ccc_xp_pre-cn-***
&StartDate=1615083365000
&EndDate=1617761765000
&PageSize=20
&CurrentPage=1
&AgentIds=[111]
&DepIds=[100]
&TimeLatitudeType=day
&ExistAgentGrouping=false
&ExistDepartmentGrouping=false
&公共请求参数

正常返回示例

XML格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/xml

<RequestId>EE338D98-9BD3-4413-B165</RequestId>
<Message>xxxx</Message>
<Code>200</Code>
<Success>true</Success>
<Data>
    <PageNum>1</PageNum>
    <PageSize>2000</PageSize>
    <TotalNum>4</TotalNum>
    <Rows>
        <t_wait>379322</t_wait>
        <hotline_time_outcall_avg>32.00</hotline_time_outcall_avg>
        <n_ringing>0</n_ringing>
        <t_outbound_40>0</t_outbound_40>
        <hotline_time_incall_avg>-1</hotline_time_incall_avg>
        <t_calldialing>0</t_calldialing>
        <n_inbound>276</n_inbound>
        <servicer_id>-1</servicer_id>
        <call_in_sep_sat_cnt>13</call_in_sep_sat_cnt>
        <request_cnt>231</request_cnt>
        <n_not_ready_99>811</n_not_ready_99>
        <t_work_outbound>49338</t_work_outbound>
        <hotline_rate_handle_in_60s>96%</hotline_rate_handle_in_60s>
        <n_not_ready_login>811</n_not_ready_login>
        <t_not_ready_login>0</t_not_ready_login>
        <n_work_inbound>176</n_work_inbound>
        <n_outbound_40>0</n_outbound_40>
        <call_out_intervene_len>21210</call_out_intervene_len>
        <n_dialing>0</n_dialing>
        <tenant_id>905</tenant_id>
        <hotline_time_acw_incall>4.91</hotline_time_acw_incall>
        <t_work_inbound>864</t_work_inbound>
        <hotline_time_acw_outcall>120.93</hotline_time_acw_outcall>
        <call_out_sep_normal_cnt>0</call_out_sep_normal_cnt>
        <t_outbound>20281</t_outbound>
        <call_out_unsep_cnt>0</call_out_unsep_cnt>
        <date_id>-1</date_id>
        <t_login>720474</t_login>
        <participation_rate>11.92%</participation_rate>
        <call_in_intervene_20s_cnt>62</call_in_intervene_20s_cnt>
        <call_out_intervene_cnt>451</call_out_intervene_cnt>
        <t_inbound_40>0</t_inbound_40>
        <t_ringing>0</t_ringing>
        <department_id>-1</department_id>
        <n_work>641</n_work>
        <department_name>-1</department_name>
        <call_out_all_len>33539</call_out_all_len>
        <t_consult>0</t_consult>
        <call_in_intervene_30s_cnt>50</call_in_intervene_30s_cnt>
        <call_in_sep_unsat_cnt>5</call_in_sep_unsat_cnt>
        <ready_cnt_60s>185</ready_cnt_60s>
        <t_not_ready_3>5</t_not_ready_3>
        <n_wait>1558</n_wait>
        <t_not_ready_4>387</t_not_ready_4>
        <t_not_ready_5>0</t_not_ready_5>
        <t_internal>0</t_internal>
        <n_not_ready_5>0</n_not_ready_5>
        <n_not_ready_3>1</n_not_ready_3>
        <n_not_ready_4>2</n_not_ready_4>
        <break_ratio>-1</break_ratio>
        <n_not_ready_1>1047</n_not_ready_1>
        <call_out_intervene_60s_cnt>128</call_out_intervene_60s_cnt>
        <servicer_real_name>-1</servicer_real_name>
        <n_work_outbound>408</n_work_outbound>
        <n_not_ready_2>1</n_not_ready_2>
        <t_work>66844</t_work>
        <call_in_sep_normal_cnt>5</call_in_sep_normal_cnt>
        <n_not_ready_0>0</n_not_ready_0>
        <n_internal>0</n_internal>
        <call_out_intervene_30s_cnt>184</call_out_intervene_30s_cnt>
        <tenant_name>非单元测试化BU</tenant_name>
        <call_out_sep_sat_cnt>0</call_out_sep_sat_cnt>
        <n_internal_in>0</n_internal_in>
        <inline_cnt>276</inline_cnt>
        <n_consult_take>0</n_consult_take>
        <call_out_ring_len>33539</call_out_ring_len>
        <call_out_sep_unsat_cnt>0</call_out_sep_unsat_cnt>
        <n_outbound_dial>0</n_outbound_dial>
        <give_up_len>2257</give_up_len>
        <queue_len>3484</queue_len>
        <n_consult>0</n_consult>
        <t_not_ready_99>1232</t_not_ready_99>
        <servicer_name>-1</servicer_name>
        <t_not_ready_0>0</t_not_ready_0>
        <t_not_ready_1>4349</t_not_ready_1>
        <t_not_ready_2>14</t_not_ready_2>
        <t_consult_made>0</t_consult_made>
        <evaluate_cnt>23</evaluate_cnt>
        <n_consult_made>0</n_consult_made>
        <call_in_unsep_cnt>0</call_in_unsep_cnt>
        <ready_cnt>193</ready_cnt>
        <service_time_len>6784</service_time_len>
        <n_hold>0</n_hold>
        <n_internal_out>0</n_internal_out>
        <n_not_ready>268</n_not_ready>
        <n_inbound_40>0</n_inbound_40>
        <t_internal_in>0</t_internal_in>
        <call_out_cnt>1048</call_out_cnt>
        <t_consult_taken>0</t_consult_taken>
        <t_inbound>6784</t_inbound>
        <ringtime_len>984</ringtime_len>
        <call_in_intervene_60s_cnt>30</call_in_intervene_60s_cnt>
        <t_internal_out>0</t_internal_out>
        <ringqueue_len>3181</ringqueue_len>
        <n_not_ready_sr>0</n_not_ready_sr>
        <t_talk>0</t_talk>
        <t_not_ready_sr>0</t_not_ready_sr>
        <t_hold>0</t_hold>
        <reassign_cnt>45</reassign_cnt>
        <call_out_intervene_20s_cnt>224</call_out_intervene_20s_cnt>
        <n_outbound>670</n_outbound>
        <n_talk>0</n_talk>
        <t_not_ready>5987</t_not_ready>
    </Rows>
</Data>

JSON格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/json

{
  "RequestId" : "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Message" : "xxxx",
  "Code" : "200",
  "Success" : "true",
  "Data" : {
    "PageNum" : 1,
    "PageSize" : 2000,
    "TotalNum" : 4,
    "Rows" : [ {
      "t_wait" : 379322.0,
      "hotline_time_outcall_avg" : "32.00",
      "n_ringing" : 0,
      "t_outbound_40" : 0.0,
      "hotline_time_incall_avg" : -1,
      "t_calldialing" : 0.0,
      "n_inbound" : 276,
      "servicer_id" : "-1",
      "call_in_sep_sat_cnt" : 13,
      "request_cnt" : 231,
      "n_not_ready_99" : 811,
      "t_work_outbound" : 49338.0,
      "hotline_rate_handle_in_60s" : "96%",
      "n_not_ready_login" : 811,
      "t_not_ready_login" : 0.0,
      "n_work_inbound" : 176,
      "n_outbound_40" : 0,
      "call_out_intervene_len" : 21210,
      "n_dialing" : 0,
      "tenant_id" : "905",
      "hotline_time_acw_incall" : "4.91",
      "t_work_inbound" : 864.0,
      "hotline_time_acw_outcall" : "120.93",
      "call_out_sep_normal_cnt" : 0,
      "t_outbound" : 20281.0,
      "call_out_unsep_cnt" : 0,
      "date_id" : "-1",
      "t_login" : 720474.0,
      "participation_rate" : "11.92%",
      "call_in_intervene_20s_cnt" : 62,
      "call_out_intervene_cnt" : 451,
      "t_inbound_40" : 0.0,
      "t_ringing" : 0.0,
      "department_id" : "-1",
      "n_work" : 641,
      "department_name" : "-1",
      "call_out_all_len" : 33539,
      "t_consult" : 0.0,
      "call_in_intervene_30s_cnt" : 50,
      "call_in_sep_unsat_cnt" : 5,
      "ready_cnt_60s" : 185,
      "t_not_ready_3" : 5.0,
      "n_wait" : 1558,
      "t_not_ready_4" : 387.0,
      "t_not_ready_5" : 0.0,
      "t_internal" : 0.0,
      "n_not_ready_5" : 0,
      "n_not_ready_3" : 1,
      "n_not_ready_4" : 2,
      "break_ratio" : -1,
      "n_not_ready_1" : 1047,
      "call_out_intervene_60s_cnt" : 128,
      "servicer_real_name" : "-1",
      "n_work_outbound" : 408,
      "n_not_ready_2" : 1,
      "t_work" : 66844.0,
      "call_in_sep_normal_cnt" : 5,
      "n_not_ready_0" : 0,
      "n_internal" : 0,
      "call_out_intervene_30s_cnt" : 184,
      "tenant_name" : "非单元测试化BU",
      "call_out_sep_sat_cnt" : 0,
      "n_internal_in" : 0,
      "inline_cnt" : 276,
      "n_consult_take" : 0,
      "call_out_ring_len" : 33539,
      "call_out_sep_unsat_cnt" : 0,
      "n_outbound_dial" : 0,
      "give_up_len" : 2257,
      "queue_len" : 3484,
      "n_consult" : 0,
      "t_not_ready_99" : 1232.0,
      "servicer_name" : "-1",
      "t_not_ready_0" : 0.0,
      "t_not_ready_1" : 4349.0,
      "t_not_ready_2" : 14.0,
      "t_consult_made" : 0.0,
      "evaluate_cnt" : "23",
      "n_consult_made" : 0,
      "call_in_unsep_cnt" : 0,
      "ready_cnt" : 193,
      "service_time_len" : 6784,
      "n_hold" : 0,
      "n_internal_out" : 0,
      "n_not_ready" : 268,
      "n_inbound_40" : 0,
      "t_internal_in" : 0.0,
      "call_out_cnt" : 1048,
      "t_consult_taken" : 0.0,
      "t_inbound" : 6784.0,
      "ringtime_len" : 984,
      "call_in_intervene_60s_cnt" : 30,
      "t_internal_out" : 0.0,
      "ringqueue_len" : 3181,
      "n_not_ready_sr" : 0,
      "t_talk" : 0.0,
      "t_not_ready_sr" : 0.0,
      "t_hold" : 0.0,
      "reassign_cnt" : 45,
      "call_out_intervene_20s_cnt" : 224,
      "n_outbound" : 670,
      "n_talk" : 0,
      "t_not_ready" : 5987.0
    } ]
  }
}

错误码

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