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GetSkillGroupStatusTotal - 获取热线报表下技能组状态总量

更新时间:

获取热线报表下技能组状态总量。

接口说明

QPS 限制

  • 单用户调用频率:100 次/秒。
  • API 频率:100 次/秒。
说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
InstanceIdstring

AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。

ccc_xp_pre-cn-***
StartDatelong

开始日期时间戳。单位:毫秒。

1615083365000
EndDatelong

结束日期时间戳。单位:毫秒。

1617761765000
PageSizeinteger

每页大小。取值大于 0,默认值:20

20
CurrentPageinteger

当前页。取值大于 0,默认值:1

1
AgentIdsarray

坐席 ID 列表。

long

坐席 ID。

111
DepIdsarray

部门 ID 列表。

long

部门 ID。

123
GroupIdsarray

技能组 ID 列表。

long

技能组 ID。

100
TimeLatitudeTypestring

时间纬度类型。取值:

  • minute:分钟。
  • hour:小时。
  • day:天。
minute
ExistAgentGroupingboolean

是否根据坐席分组。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
false
ExistDepartmentGroupingboolean

是否根据部门分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
fasle
ExistSkillGroupGroupingboolean

是否根据技能组分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
fasle

返回参数

名称类型描述示例值
object

Schema of Response

RequestIdstring

请求 ID。

EE338D98-9BD3-4413-B165
Messagestring

状态码描述。

successful
Codestring

状态码。返回 200 表示请求成功。

200
Successstring

调用接口是否成功。取值:

  • true:成功。
  • false:失败。
true
Dataobject

数据列表。

PageNumlong

当前页数。

1
PageSizelong

每页大小。

2000
TotalNumlong

总记录数。

4
Rowsstring

信息为 List类型的 JSON 字符串。

{"minute_id":"-1","call_out_intervene_servicer_cnt":26,"call_out_servicer_cnt":35,"call_out_intervene_60s_cnt":155,"servicer_real_name":"--","call_in_sep_normal_cnt":0,"call_out_intervene_30s_cnt":235,"servicer_id":"-1","tenant_name":"非单元测试化BU","call_out_sep_sat_cnt":1}

返回参数 Rows 参数说明:

date_id:日期 
hour_id:小时
minute_id:分钟
servicer_id:小二 ID
servicer_name:小二名称
servicer_real_name :小二姓名
group_id:技能组 ID       
group_name:技能组名称
department_id:部门 ID
department_name:部门名称
tenant_id :租户 ID
tenant_name:租户名称                     
inline_cnt:进线量
request_cnt:请求量(进行量-重新分配量) 
ready_cnt:接起量            
reassign_cnt:重新分配量                       
ready_cnt_60s:60 秒接起量  
ringqueue_len :进入队列到振铃                        
ringtime_len:振铃到接起                              
queue_len:进入队列到接起                              
service_time_len:接起到结束,服务时长
give_up_len:进入队列到结束,放弃总时长                            
call_out_cnt:外呼量                 
call_out_intervene_cnt:外呼振铃总时长-结束-振铃
call_out_sep_sat_cnt:呼出-热线评价满意量                    
call_out_sep_normal_cnt:呼出-热线评价一般量
call_out_sep_unsat_cnt:呼出-热线评价不满意量      
call_out_unsep_cnt:呼出-热线参评但未评价量 
call_in_unsep_cnt:呼入-热线参评但未评价量    
call_in_sep_sat_cnt:呼入-热线评价满意量  
call_in_sep_normal_cnt:呼入-热线评价一般量                
call_in_sep_unsat_cnt:呼入-热线评价不满意量       
call_out_intervene_20s_cnt:呼出-通话>20s 的接通量
call_out_intervene_30s_cnt:呼出-通话>30s 的接通量
call_out_intervene_60s_cnt:呼出-通话>60s 的接通量
call_in_intervene_20s_cnt:呼入-通话>20s 的接通量
call_in_intervene_30s_cnt:呼入-通话>30s 的接通量
call_in_intervene_60s_cnt:呼入-通话>60s 的接通量

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Message": "successful",
  "Code": "200",
  "Success": "true",
  "Data": {
    "PageNum": 1,
    "PageSize": 2000,
    "TotalNum": 4,
    "Rows": "{\"minute_id\":\"-1\",\"call_out_intervene_servicer_cnt\":26,\"call_out_servicer_cnt\":35,\"call_out_intervene_60s_cnt\":155,\"servicer_real_name\":\"--\",\"call_in_sep_normal_cnt\":0,\"call_out_intervene_30s_cnt\":235,\"servicer_id\":\"-1\",\"tenant_name\":\"非单元测试化BU\",\"call_out_sep_sat_cnt\":1}"
  }
}

错误码

HTTP status code错误码错误信息描述
500SystemErrorA system error occurred. Please contact the administrator.系统错误,请联系管理员!

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