调用GetSkillGroupServiceStatus接口获取在线报表下技能组服务状态量。
QPS限制
- 单用户调用频率：100次/秒。
- API频率：100次/秒。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
请求参数
| 名称 | 类型 | 是否必选 | 示例值 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| Action | String | 是 | GetSkillGroupServiceStatus |
系统规定参数。取值：GetSkillGroupServiceStatus。 |
| InstanceId | String | 是 | ccc_xp_pre-cn-*** |
AICCS实例ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。 |
| StartDate | Long | 否 | 1615083365000 |
开始日期时间戳。单位：毫秒。 |
| EndDate | Long | 否 | 1617761765000 |
结束日期时间戳。单位：毫秒。 |
| PageSize | Integer | 否 | 10 |
每页大小。取值大于0，默认值：20。 |
| CurrentPage | Integer | 否 | 1 |
当前页。取值大于0，默认值：1。 |
| AgentIds | Array of Long | 否 | 123 |
技能组ID。 |
| DepIds | Array of Long | 否 | 111 |
部门ID。 |
| GroupIds | Array of Long | 否 | 100 |
技能组ID。 |
| TimeLatitudeType | String | 否 | minute |
时间纬度类型。取值：
|
| ExistAgentGrouping | Boolean | 否 | false |
是否根据技能组分组查询。默认值：false。取值：
|
| ExistDepartmentGrouping | Boolean | 否 | false |
是否根据部门分组查询。默认值：false。取值：
|
| ExistSkillGroupGrouping | Boolean | 否 | false |
是否根据技能组分组查询。默认值：false。取值：
|
| ExistRobotInstanceGrouping | Boolean | 否 | false |
是否根据机器实例分组查询。默认值：false。取值：
|
| ExistChannelInstanceGrouping | Boolean | 否 | false |
是否根据渠道实例分组查询。默认值：false。取值：
|
返回数据
| 名称 | 类型 | 示例值 | 描述 |
|---|---|---|---|
| RequestId | String | EE338D98-9BD3-4413-B165 |
请求ID。 |
| Message | String | successful |
状态码描述。 |
| Code | String | 200 |
状态码。返回200表示请求成功。 |
| Success | String | true |
调用接口是否成功。取值：
|
| Data | Object |
数据列表。 |
|
| PageSize | Integer | 2000 |
每页大小。 |
| TotalNum | Integer | 4 |
总记录数。 |
| Rows | String | {"online_40s_transfer_ready_cnt":382,"minute_id":"-1","online_unsatis_cnt":0,"online_simple_cnt":0,"average_queue_time":"0.39","service_pickup":"7752","online_service_time_len":220753,"online_direct_give_up_len":1187,"channel_instance_name":"-1","servicer_id":"-1","tenant_name":"非单元测试化BU","group_name":"-1","online_30s_transfer_ready_cnt":382} |
信息为List<Map>类型的JSON字符串。 |
| PageNum | Integer | 1 |
当前页数。 |
返回参数Rows参数说明：
date_id：日期
hour_id：小时
minute_id：分钟-5分钟，如：05，10，00，15
servicer_id：小二ID
servicer_name：小二名称
group_id：技能组ID
group_name：技能组名称
department_id：部门ID
department_name：部门名称
tenant_id：租户ID
tenant_name：租户名称
robot_instance_id：机器人ID
robot_instance_name：机器人名称
channel_instance_id：渠道实例ID
channel_instance_name：渠道实例名称
online_direct_request_cnt：用户直接请求的服务量（直连）
online_transfer_request_cnt：被转入的用户服务请求量
online_direct_ready_cnt：用户直接接起的服务量（直连）
online_transfer_ready_cnt：被转入的用户接起服务量
online_transfer_in_give_up_cnt：转交后用户放弃量（未接起量）
online_transfer_out_cnt：转出的总量（建议通过产品上落标记动作直接取数）
online_direct_give_up_cnt：放弃量（直连）直接请求放弃的量
online_transfer_give_up_cnt：放弃量（转入）转入后放弃的量
online_10s_direct_ready_cnt：10秒接起量（直连）
online_10s_transfer_ready_cnt：10秒接起量（转入）
online_20s_direct_ready_cnt：20秒接起量（直连）
online_20s_transfer_ready_cnt：20秒接起量（转入）
online_30s_direct_ready_cnt：30秒接起量（直连）
online_30s_transfer_ready_cnt：30秒接起量（转入）
online_40s_direct_ready_cnt：40秒接起量（直连）
online_40s_transfer_ready_cnt：40秒接起量（转入）
online_60s_direct_ready_cnt：60秒接起量（直连）
online_60s_transfer_ready_cnt：60秒接起量（转入）
online_service_time_len：服务总时长对应技能组中，小二开始服务的时间到小二服务结束时间（如果发生转交，服务结束时间＝转交时间）
online_direct_wait_len：等待总时长（直连）直连接起量的进入队列到接起待时长
online_transfer_wait_len：等待总时长（转入）转入接起量的进入队列到接起待时长
online_direct_give_up_len：放弃总时长（直连）直连接起量的进入队列到放弃时长
online_transfer_give_up_len：放弃总时长（转入）转入接起量的进入队列到放弃的时长（如果有放弃的，其时长算在最后一个目标技能组）
online_direct_response_len：响应时长（直连）会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
online_transfer_response_len：响应时长（转入）会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
online_direct_response_times：响应次数（直连）会员发出对话到小二回复的间隔次数
online_transfer_response_times：响应次数（转入）会员发出对话到小二回复的间隔次数
online_satis_cnt：满意数-touch的评价
online_simple_cnt：一般数-touch的评价
online_unsatis_cnt：不满意数-touch的评价
示例
请求示例
http(s)://aiccs.aliyuncs.com/?Action=GetSkillGroupServiceStatus
&InstanceId=ccc_xp_pre-cn-***
&StartDate=1615083365000
&EndDate=1617761765000
&PageSize=10
&CurrentPage=1
&AgentIds=[123]
&DepIds=[111]
&GroupIds=[100]
&TimeLatitudeType=minute/hour/day
&ExistAgentGrouping=false
&ExistDepartmentGrouping=false
&ExistSkillGroupGrouping=false
&ExistRobotInstanceGrouping=false
&ExistChannelInstanceGrouping=false
&公共请求参数正常返回示例
XML格式
HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/xml
<GetSkillGroupServiceStatusResponse>
<RequestId>EE338D98-9BD3-4413-B165</RequestId>
<Message>xxxx</Message>
<Code>200</Code>
<Success>true</Success>
<Data>
<Page>1</Page>
<PageSize>2000</PageSize>
<TotalNum>4</TotalNum>
<Rows>
<online_40s_transfer_ready_cnt>382</online_40s_transfer_ready_cnt>
<minute_id>-1</minute_id>
<online_unsatis_cnt>0</online_unsatis_cnt>
<online_simple_cnt>0</online_simple_cnt>
<average_queue_time>0.39</average_queue_time>
<service_pickup>7752</service_pickup>
<online_service_time_len>220753</online_service_time_len>
<online_direct_give_up_len>1187</online_direct_give_up_len>
<channel_instance_name>-1</channel_instance_name>
<servicer_id>-1</servicer_id>
<tenant_name>非单元测试化BU</tenant_name>
<group_name>-1</group_name>
<online_30s_transfer_ready_cnt>382</online_30s_transfer_ready_cnt>
<online_direct_response_times>551</online_direct_response_times>
<online_direct_give_up_cnt>2242</online_direct_give_up_cnt>
<channel_instance_id>-1</channel_instance_id>
<online_transfer_wait_len>177</online_transfer_wait_len>
<servicer_name>马珍4号</servicer_name>
<robot_instance_id>-1</robot_instance_id>
<tenant_id>905</tenant_id>
<participation>2</participation>
<_30_seconds_pick_up_rate>75.21%</_30_seconds_pick_up_rate>
<online_transfer_response_times>2</online_transfer_response_times>
<pickup_rate>75.21%</pickup_rate>
<date_id>-1</date_id>
<online_20s_transfer_ready_cnt>382</online_20s_transfer_ready_cnt>
<online_transfer_give_up_cnt>313</online_transfer_give_up_cnt>
<hour_id>-1</hour_id>
<online_10s_transfer_ready_cnt>382</online_10s_transfer_ready_cnt>
<online_direct_request_cnt>9612</online_direct_request_cnt>
<online_60s_transfer_ready_cnt>382</online_60s_transfer_ready_cnt>
<service_request_volume>10307</service_request_volume>
<robot_instance_name>-1</robot_instance_name>
<participation_rate>0.00%</participation_rate>
<online_direct_ready_cnt>7370</online_direct_ready_cnt>
<online_transfer_out_cnt>695</online_transfer_out_cnt>
<online_transfer_in_give_up_cnt>313</online_transfer_in_give_up_cnt>
<online_transfer_response_len>9</online_transfer_response_len>
<online_20s_direct_ready_cnt>7370</online_20s_direct_ready_cnt>
<online_30s_direct_ready_cnt>7370</online_30s_direct_ready_cnt>
<_30_seconds_to_pick_up>7752</_30_seconds_to_pick_up>
<online_10s_direct_ready_cnt>7367</online_10s_direct_ready_cnt>
<online_direct_wait_len>3852</online_direct_wait_len>
<department_id>-1</department_id>
<department_name>-1</department_name>
<satisfaction>-1</satisfaction>
<online_transfer_ready_cnt>382</online_transfer_ready_cnt>
<online_transfer_give_up_len>3907</online_transfer_give_up_len>
<average_response_time>4.84</average_response_time>
<online_direct_response_len>2667</online_direct_response_len>
<group_id>-1</group_id>
<online_transfer_request_cnt>695</online_transfer_request_cnt>
<give_up>2555</give_up>
<online_satis_cnt>2</online_satis_cnt>
<online_60s_direct_ready_cnt>7370</online_60s_direct_ready_cnt>
<online_40s_direct_ready_cnt>7370</online_40s_direct_ready_cnt>
<average_abandon_time>0.49</average_abandon_time>
</Rows>
</Data>
</GetSkillGroupServiceStatusResponse>JSON格式
HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/json
{
"RequestId" : "EE338D98-9BD3-4413-B165",
"Message" : "xxxx",
"Code" : "200",
"Success" : "true",
"Data" : {
"Page" : 1,
"PageSize" : 2000,
"TotalNum" : 4,
"Rows" : [ {
"online_40s_transfer_ready_cnt" : 382,
"minute_id" : "-1",
"online_unsatis_cnt" : 0,
"online_simple_cnt" : 0,
"average_queue_time" : "0.39",
"service_pickup" : "7752",
"online_service_time_len" : 220753,
"online_direct_give_up_len" : 1187,
"channel_instance_name" : "-1",
"servicer_id" : "-1",
"tenant_name" : "非单元测试化BU",
"group_name" : "-1",
"online_30s_transfer_ready_cnt" : 382,
"online_direct_response_times" : 551,
"online_direct_give_up_cnt" : 2242,
"channel_instance_id" : "-1",
"online_transfer_wait_len" : 177,
"servicer_name" : "马珍4号",
"robot_instance_id" : "-1",
"tenant_id" : "905",
"participation" : "2",
"_30_seconds_pick_up_rate" : "75.21%",
"online_transfer_response_times" : 2,
"pickup_rate" : "75.21%",
"date_id" : "-1",
"online_20s_transfer_ready_cnt" : 382,
"online_transfer_give_up_cnt" : 313,
"hour_id" : "-1",
"online_10s_transfer_ready_cnt" : 382,
"online_direct_request_cnt" : 9612,
"online_60s_transfer_ready_cnt" : 382,
"service_request_volume" : "10307",
"robot_instance_name" : "-1",
"participation_rate" : "0.00%",
"online_direct_ready_cnt" : 7370,
"online_transfer_out_cnt" : 695,
"online_transfer_in_give_up_cnt" : 313,
"online_transfer_response_len" : 9,
"online_20s_direct_ready_cnt" : 7370,
"online_30s_direct_ready_cnt" : 7370,
"_30_seconds_to_pick_up" : "7752",
"online_10s_direct_ready_cnt" : 7367,
"online_direct_wait_len" : 3852,
"department_id" : "-1",
"department_name" : "-1",
"satisfaction" : -1,
"online_transfer_ready_cnt" : 382,
"online_transfer_give_up_len" : 3907,
"average_response_time" : "4.84",
"online_direct_response_len" : 2667,
"group_id" : "-1",
"online_transfer_request_cnt" : 695,
"give_up" : "2555",
"online_satis_cnt" : 2,
"online_60s_direct_ready_cnt" : 7370,
"online_40s_direct_ready_cnt" : 7370,
"average_abandon_time" : "0.49"
} ]
}
}错误码
| HttpCode | 错误码 | 错误信息 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 500 | SystemError | A system error occurred. Please contact the administrator. | 系统错误，请联系管理员！ |
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