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mPaaS应用与运维指导服务说明书

1.服务概述

1.1.服务说明

mPaaS应用与运维指导服务,提供针对阿里云移动开发平台(mPaaS)使用能力的指导服务,涵盖APP准备期、开发期、运维期各方面的能力建设,帮助客户了解mPaaS的功能及技术原理,实现APP开发的快速上手,并以最佳实践经验,赋能客户建设稳定运维的能力。

2.服务范围

2.1.mPaaS应用与运维指导服务

服务范围包含:

在移动APP准备期介绍mPaaS五大件的架构以及基础原理,内容范围如下:

  • mPaaS移动网关服务(MGS)开发

  • mPaaS移动推送服务(MPS)开发

  • mPaaS移动同步服务(MSS)开发

  • mPaaS移动部署服务(MDS)开发

  • mPaaS移动分析服务(MAS)开发

在移动APP开发期介绍移动开发崩溃分析实训,移动分析服务最佳实践等,提升用户解决开发期问题的能力。内容范围如下:

  • mPaaS移动开发崩溃分析实训

  • mPaaS移动分析服务最佳实践

  • mPaaS H5离线包最佳实践

  • mPaaS基于网络的排查分析实训-应用层

  • mPaaS基于网络的排查分析实训-网络层

  • mPaaSH5调试和日常问题排查

在移动APP运维期,针对线上问题排查提供方案分享,提升用户在App上线运维期排查问题的能力,同时为客户提供约定的指定问题解决方案。

  • 线上问题排查流程分享

  • 常见线上问题解决方案分享

  • 为甲乙双发约定的指定问题提供解决方案

服务范围不包含:

  • 基于阿里云产品上自建的第三方业务。

  • 业务代运维/操作。

  • 第三方软件配置指导以及故障排查等。

3.前提条件

  • 客户开通和使用阿里云移动开发平台服务(mPaaS)。

  • 本服务对象人员需具备移动端的技术开发背景。

  • 客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行,确认是否承接该服务申请。

  • 客户在申请服务时,应尽量提供服务相关的所有信息(包括但不限于详细需求、遇到问题的详细报错和日志、业务系统的IT架构等),不得有需求或问题相关信息的隐瞒,否则阿里云有权在服务过程中提前结束或中止服务;其中信息的提供形式可以是服务申请时填写的说明,也可以是服务申请提交后的详细电话或现场沟通形式。

  • 客户应在阿里云承接服务后,提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标(如当前APP 现状、异常描述等)等,协助阿里云开展服务。

  • 客户应审核阿里云制定的项目技术支持计划,以书面形式(包括但不限于电子邮件)确认阿里云提供的具体服务方案。客户如无正当技术理由,不得否定双方已确认的技术建议或方案,以确保及时实现本服务目的。

  • 客户应在项目开始时提供必要的办公条件包括办公桌、办公椅、洗手间、市电及插板、网线等;客户提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体;室外环境需要提供可应对恶劣天气的防护条件,并保障阿里云人员的人身安全。

  • 按双方协商约定时间(最长不得超过方案提出后的一个自然月)执行具体的解决方案。

  • 客户作为架构和运维主体,按照方案执行双方协商约定的相关云资源技术支持和运维操作操作。

  • 客户作为运维主体,需进行自身业务相关的运维工作。

4.分工边界

4.1.客户与阿里云

  • 客户购买mPaas应用与运维指导服务

  • 针对该服务的业务目标,双方商定并确认具体业务目标及范围。

  • 针对该服务的业务目标,双方商定并确定是否服务方案、服务结束标准和服务时间等。

4.2.客户

  • 确定可服务的业务目标(如能力提升目标、移动APP现状、系统异常描述等),并进行详细需求,以及详细异常和相关信息的描述。

  • 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合阿里云开展服务。

  • 配合阿里云调研系统现有问题,参与具体的需求及建议反馈,方案咨询和问题定位等。

  • 审核阿里云制定的服务方案,并在5个工作日内在阿里云产品控制台确认阿里云提出的服务方案。客户无正当技术理由,不得否定阿里云提供的技术建议或方案。

4.3.阿里云

  • 负责在服务前根据客户沟通方案准备赋能内容,准备演示环境。

  • 负责在服务期间按双方约定的服务方案履约,主要包括课件知识点讲解及答疑。

  • 负责在服务期间提供双方预定的指定问题解决方案的提供。

  • 负责的服务方案将于5个工作日内完成服务。若因阿里云原因未在指定时间内完成约定的服务方案内容,客户需配合阿里云共同延期完成;若客户中间提出已确认的服务方案以外的内容,需另行购服务包。

4.4.验收标准

完成阿里云移动开发平台mPaaS在移动APP准备期、开发期和运维期的赋能并提供服务方案中约定问题的解决方案作为验收标准。本服务将在5个工作日内完成,若服务完成后客户未及时系统确认,阿里云方将在上传验收报告的7天后自动确认服务完结。

4.5.服务交付完成标准

阿里云交付《mPaaS应用与运维指导服务汇总报告》,客户确认经过本次指导服务,客户自身的mPaaS使用及运维能力的提升符合预期。

5.注意事项

阿里云提供的服务内容、教材及其他材料、素材的知识产权由阿里云享有,甲方不得用于本合同之外的任何目的。服务过程中不可对阿里云内容进行录音、录像,或存储、发布、传播相关的音视频内容。