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商家入驻操作指引

一、 登陆后台供应商入驻后台链接:https://linkedmall-supplier.aliyun.com

  1. 用店铺淘宝账号授权登陆

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  1. 注册阿里云账号

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注意:会员名不能填写“天猫、淘宝、国际直营”等字,这个会员们为阿里云账号会员名,不影响正常交易

备注:步骤1、2的顺序可互相调整。(例,商家已有阿里云账号,可直接登录账号后,关联淘宝/天猫店铺)

二、 申请入驻

登陆成功后点击进入供应商后台,点击淘宝店铺管理,点击【申请入驻】,如实填写相关协议信息及店铺资料,提交申请。

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用店铺对应的淘宝账号进行登陆(或扫码登陆)

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三、 开通担保交易

️ 该步骤,无需联系Linkedmall人工审核,提交资料后,商家需主动登录企业支付宝balipay.com,签约收单协议,担保交易状态将自动变更为“审核通过”。

商家在店铺入驻成功后,在【淘宝店铺管理】—【担保交易开通状态】中点击【去开通】,并提交相关资料。

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填写的表单信息必须与预留在支付宝上的企业信息保持一致。

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按照店铺绑定企业支付宝信息进行填写,填写完毕后勾选提交。

备注:法人非中国公民身份证,请提前联系运营同学

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状态显示“审核中”后,登录 b.alipay.com,找到产品中心——《收单协议》点击签约。签约成功后,后台状态自动变更为“已开通”,代表开通成功。

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如果显示开通失败,鼠标停留在“开通失败”上,将显示失败原因,请根据提示重新提交表单。

四、 签约合同

【合同中心】签约相关协议。基础三份协议:

1、【在线分佣专用】供应商服务协议

2、【在线分佣专用】诚信特别约定;

3、【在线分佣专用】技术服务费用及结算补充协议

如无第三份协议,请联系Linkedmall运营(小胡/无霜),三份协议未签约生效将影响商家商品正常下单销售。

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协议需填写的内容均为店铺方的营业执照内信息,【通信地址】为营业执照中地址,非联系电话。

五、 添加商品

入驻成功后即可添加商品,点击【商品管理】—【添加商品】

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如需添加的商品数量较少(1-20个),点击【从店铺获取商品】填写商品淘宝id,多个商品之间以英文逗号分隔—点击【获取商品】—勾选商品后,点击【导入商品】即可。

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如店铺商品需批量导入,点击【上传商品】—【下载模板】,按模版填写表格,上传表格模板导入商品,即添加商品成功。

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️如需分两次导入时,表格名称不能重复,且每张表商品数量不超过1000行。

备注:读图逻辑

️linkedmall商品的主图根据天猫/淘宝主站店铺中主图的第二张图进行读取,建议主图第二张开始设置无营销内容的主图。

另如有白底图,建议商家在商家中心配置天猫活动素材图,以便后续商品在前端展示。

六、 修改价格

点击【商品中心】—【商品管理】—【修改价格】即可修改商品供货价供货价:日常销售时,商家可长期供货的价格,是店铺与linkedmall日常结算的价格依据,一般是淘宝主站日销价的8-95折,该价格不会影响天猫/淘宝主站以日销价格售卖。

特殊活动时,如商家需提供一定货值的免费商品供给流量渠道,需自行设置活动库存及商品价格,及时关注库存销量,活动结束后及时下架/删除活动商品。

建议活动商品新建商品链接。如因商家自行修改的供货价导致的资损,将由商家自行承担。

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如多个商品需要批量修改价格,点击【批量改价】,选择所属店铺,根据下载《批量改价模版》填写上传。

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LM商品ID:根据后台显示的LM商品ID进行填写

SKUID : 如商品为多sku填写对应商品skuID,如商品有且只有一个sku,则填写“-1”

SKU供货价:填写对应sku结算价

七、 售后客服对接

天猫优选目前接入的在线客服系统为xspace,商家需提供客服账号信息(店铺旺旺账号),每个店铺最多配置3个在线客服,联系Linkedmall客服(刘洋/余蔚康)提供相关信息,开通xspace权限,商家端的客服小二需要在上班时间登陆xspace账号承接来自渠道的在线客服咨询。

备注:xspace和旺旺不互通,天猫优选暂时无售前客服,用户在购买商品后才可以进行在线咨询,即只有售后客服

八、 商品上线

店铺运营完成以上步骤后,联系Linkedmall运营同学推进后续商品上线。

附表:供应商商品规则&常见问题

一、 上线准备

1、 供应商需登陆供应商平台(https://linkedmall-supplier.aliyun.com),将商品信息添加导入,并修改渠道专享供货价。

2、 商品图片素材准备,资源位不同图片要求不同,根据具体资源位确认图片设计要求,并提交图片至linkedmall运营审核。

3、 上线商品需确保 商品状态在主站(天猫、淘宝)中,必须为在线有库存状态,如因特殊原因(质检下架、无库存、品牌商不合作等)导致商品必须下架,需提前联系linkedmall运营,避免因主站商品与渠道商品状态不一致,渠道用户无法下单造成的客诉。

 参加渠道活动期间的商品,需确保商品不会同时参加如聚划算预热、双十一预售等所有无法在主站中直接下单的活动。如商品在主站中无法直接下单,也将导致渠道用户无法正常下单,严重影响用户体验。

 上线商品暂不支持如家具家装含(三包、上门安装等服务承诺)的类目,套餐类型商品支付宝渠道暂不支持。

 主站中商品使用营销工具参加的店铺活动,如:买一赠二,满199减10等目前都无法在渠道同步展现,需确保商品详情页以及标题等内容中不含主站的活动信息,因渠道商品展示的标题、详情页将直接读取主站商品信息)。

 商品库存建议大于500,特殊类目如二次元手办(预售)除外。

二、常见问题

Q1:给渠道商的供货价会不会计入天猫、淘宝的近30天最低价考核中?

A1:不会。

Q2:同一个商品id,在渠道的成交,是否会计入我天猫店中的销量和gmv?

A2: gmv和销量均会计入店铺数据中。

Q3:参加现金+积分活动是否需要重新创建一个单独的商品id?

A3:不需要。商品只要不是在参加聚划算、天猫双十一等预热活动导致天猫/淘宝上无法直接下单的活动就不需要。

Q4:活动已经在线的商品我修改天猫店的价格,会不会影响渠道的展示?

A4:确保linkedmall端价格低于天猫店铺价格即可,如特殊原因需下架,请提前联系linkedmall运营。

Q5:商品添加导入后会直接上线嘛?

A5:不会,只是在linkedmall商品库里,添加了商品。商品正式上线还需要运营人员进一步配置。

Q6:Linkedmall收取的技术服务费如何扣取?

A6:和天猫/淘宝店规则一致,以订单确认收货为节点,进行线上实时分佣扣款。

Q7:linkedmall收取的技术服务费和天猫收取的佣金是叠加还是包含关系?

A7:叠加。

Q8:商家是否还有其他费用?

A8:除了Linkedmall技术服务费以外,还有一笔支付宝收单服务费0.21%(如商家店铺开通花呗、信用卡等支付方式,且用户使用了以上支付方式,收单服务费可能为0.8%,具体可参考合同中心-阿里云《【在线分佣专用】技术服务费用及结算补充协议》)。

Q9:财务对账中,Linkedmall和支付宝收单服务费在账单中的展示逻辑是什么?

A9:企业支付宝后台,账户资金-账务明细中,可以查看两条记录。收入:供货价(1-支付宝收单服务费)支出:供货价 Linkdmall技术服务费

Q10:商家被收的佣金如何申请开票,可以开什么票?

A10:如图,在阿里云控制台申请6%的技术服务费增值税专用发票。21

Q11:怎么识别哪些是Linkedmall订单?

A11:Linkedmall针对订单底层进行了打标,但并未归类到任何渠道下,商家可根据不同订单成交价来识别是否为linkdmall订单。

Q12:Linkedmall订单如何发货?

A12:Linked mall用户下单后,订单和天猫/淘宝店用户下单一样,可以在后台中查看订单,并进行发货。

Q13:用户申请退款,为什么无法退给用户?

A13:主账号无法完成退款,需使用子账户退款。且子账号需要授权可使用退款额度。