应用场景

云呼叫中心应用场景

1.人工坐席外呼及接听

无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训、无需维护 SIP 话机和登录账号的关系、坐席也无需记住自己需要登录的分机号码,仅仅使用分配给自己的易于记忆的账户(比如邮件地址)和密码,登录Chrome 浏览器,访问您自己的呼叫中心域名,即可登录进行外呼或者接听电话。

2.移动应用场景

云呼叫中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段,提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式,让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。

3.批量规模外呼

阿里云呼叫中心提供批量预测式外呼功能,预测式外呼是大规模外呼场景下极大提升坐席通话效率的解决方案。阿里云呼叫中心的预测式外呼,通过AI预测,全自动控制外呼节奏,在满足呼损要求的前提下,最大可能的提升坐席通话效率。

4.更多智能化呼叫中心

云呼叫中心提供一体化的智能服务的能力,可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上,提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段,帮助规范呼叫中心业务以及挖掘潜在商机,可以有效提升呼叫中心外呼和服务效率。