全部产品

数据大屏(概览)

云呼2.0版本提供全新的数据概览页面,支持自动刷新,以及大屏模式。

1主要指标包括:

  • 呼叫中心整体指标

    • 在线坐席数:当前处于“在线”状态的坐席数量

    • 当前排队个数:当前排队队列中的电话数量

    • 当前排队最大等待时长:当前排队队列中等待最久的电话的等待时长

    • 平均等待时长(过去一小时):过去一小时里排队队列中电话的平均等待时长

    • IVR中交互的电话个数:当前在IVR流程中的电话数量

  • 坐席工作状态

    • 总坐席数:实例下创建的坐席总数

    • 在线坐席数:当前处于“在线”状态的坐席数量

    • 空闲坐席数:当前处于“空闲”状态的坐席数量

    • 通话坐席数:当前处于“通话中”状态的坐席数量

    • 话后处理坐席数:当前处于“话后处理”状态的坐席数量

    • 坐席利用率:所有坐席的通话时长+话后处理/在线时长

  • 今日数据概览

    • 话务趋势(支持单日筛选以及动态筛选时间范围)

    • 进线量、转人工量、坐席接听量趋势,以五分种为最小时间跨度

    • 队列放弃量、IVR放弃量、坐席放弃量,以五分种为最小时间跨度

  • 今日话务统计

    • 话务统计:各个技能组的在线、通话中、话后处理和小休的坐席数量,以及当前排队人数