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坐席

坐席管理页面,可管理当前呼叫中心中所有坐席人员,支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式,三种角色不一样登陆看到的界面也会不一样,同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属外呼号码功能

新建人员

可为呼叫中心新增人员,包括坐席、技能组组长、呼叫中心管理员

  • 点击 新建 按钮,在右侧的弹层中输入相应的内容。

    • 基本信息

      • 用户名:填写后将无法修改。该字段用户自定义,字符串长度4-32个之间,允许输入小写英文字母、数字、“.”、“_”或“-”邮箱将用于接收初始密码邮件,首次登录时需重置密码。

      • 姓名:该字段用户自定义填写,后续可以修改。

      • 手机号码:设置之后用于坐席个人唯一单独使用的外呼号码,其他坐席不能使用;不设置的话外呼时自动选择号码外呼。

      • 邮箱:用于接收坐席的登录地址以及账户密码,请务必填写正确。

      • 角色:分为坐席,技能组组长,管理员,请按实际业务需求选择。

      • 坐席工作模式:场内模式:工作模式;场外模式:手机接听(离线坐席)

新建坐席

RAM批量导入用户

将阿里云主账户下的其他子账号,导入到当前呼叫中心实例

  • 导入方式中选择 RAM导入 ,在右侧的弹层中将显示当前主账户下的所有人员(不显示当前呼叫中心中已存在的人员)

  • 选择您需要导入的人员名单后及坐席所在的技能组,点击 确定 按钮,即可将人员导入到当前呼叫中心中

批量导入坐席

用户专属外呼号码

  • 用户专属外呼号码就是这个号码仅允许该坐席使用,设置之后用于坐席个人唯一单独使用的外呼号码,其他坐席不能使用;不设置的话外呼时自动选择号码外呼。热无法选择

编辑用户技能组

  • 此功能模块是指坐席可以添加到一个或者多个技能组中,并能对技能组设置等级,提高坐席转化效率

u 和 iu 好

编辑坐席

  • 此功能模块是指坐席可以添加到一个或者多个技能组中,并能对技能组设置等级,提高坐席转化效率,同时可以选择坐席工作模式,设置场外模式为坐席下线手机接听

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