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技能组

技能组是一个逻辑划分的特定功能组织,技能组可以管理多个坐席,最终的电话都是由坐席进行完成,坐席由于个体之间的差异,一般根据坐席员的能力水平分为不同的技能等级,根据等级不同进行优先接听等操作

  • 技能组管理:42

  • 点击 新建 按钮,在右侧的弹层中输入相应的内容。

技能组ID:字符串长度在4-32之间必须以字母开头,可由字母数字下划线组成,长度不超过32

新建技能组

客服数详情

点击详情后弹出编辑技能组坐席,点击添加坐席,对客服人数进行有效的管理详情

呼出号码详情

点击详情后弹出编辑技能组号码,点击添加号码,对技能组号码可以进行有效的管理

呼出号码

编辑技能组

在技能组列表页面中根据所特定技能组基本ID,对相关的用途进行描述

编辑技能组

删除技能组

在技能组列表页面中找到要删除的技能组,点击操作部分的删除,在弹出的对话框中选择确定按钮则删除该条数据。

特别注意:如果删除的技能组绑定了的IVR流程,客户电话在该IVR转人工到该技能组后,没有人接听!

删除技能组

错误反馈与帮助

一些操作可能会导致错误提示出现,用户可根据错误信息来进行正确的操作。例如:提示“技能组数量超出上限”时则该账号下的技能组已达到上限,不能再创建技能组;提示“网络或系统异常,请重试或提交工单”用户需要检查网络是否正常,如网络正常可提交工单;提示“在当前呼叫中心实例中该技能组名称已经存在”说明该技能组名称已存在,需要更换技能组名称等等。