创建IVR流程

点击IVR流程列表右上角的 添加按钮,可进入到新建IVR的画布:

添加

接下来,以阿里云客户服务中心为例,创建一个简单的IVR流程来讲解各项功能的基本使用。

一. 填写基础信息

请输入IVR流程名称、当前版本的描述信息并选择版本类型。在此先选择主流程进行演示。

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状态说明

  • 主流程 主流程属于IVR流程的主干流程,可以直接引用已发布的子流程进行操作。

  • 子流程 子流程相对主流程会缺少“子流程”和“智能导航”模块的使用,子流程完成发布后可以在主流程中的“子流程”模块中实现复用。

  • 满意度流程 满意度流程相对主流程会缺少“转人工”、“转外线”、“函数”、“子流程”和“智能导航”模块的使用,满意度流程发布后配合设置->满意度调研->语音满意度进行使用。

二. 流程搭建

在主流程中有七个模块以供使用,各模块详情可参见IVR模块介绍

  • 开始和挂机模块需作为默认模块,将自动出现在画布中,并且不可删除。

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  • 添加放音模块,用作播放欢迎语

选中左侧基础模块栏中的 放音按钮,拖动到画布区域合适的位置释放。

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说明 :右侧红框范围为有效的画布区域。

选中放音模块并点击模块上的设置图标,在右侧弹出窗口进行编辑,将模块命名为“欢迎语“,此处以文字转语音作为示例,也可以自行录音,然后到“音频”中进行上传。编辑完成后,点击底部的确定按钮。

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接下来将开始模块和“欢迎语”连接起来,选中开始模块点击模块右侧的圆心,不要松开鼠标按键,移动鼠标,此时会有一个浅色线的方块跟随鼠标,将方块拖动到放音模块的左侧,松开鼠标,连线即可完成。

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如连线错误,可将鼠标放在连线上,将出现删除图标,点击可删除连线。

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三. 添加收号模块

重复上一步中的步骤操作收号模块,此处仍然以文字转语音作为示例。编辑时模块命名为“主菜单”,选择接收数字的类型为固定位数1位,编辑完成后点击确认即可。

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重复上一步操作将放音模块和收号模块进行连线。

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接下来我们先给“主菜单”中收号失败的情况添加一个放音模块,并进行编辑,编辑时模块命名为“主菜单收号失败”。

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编辑完成后将“主菜单”中的收号失败与新的“主菜单收号失败”相连,“主菜单收号失败”的结束与“主菜单”相连。

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四. 添加分支模块

然后我们给“主菜单”的收号成功的情况添加一个分支模块,并对分支模块进行编辑,编辑时命名为“主菜单分支”。

注意:在“主菜单分支”中选择参数时需要选择“主菜单”的变量。

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接下来为“主菜单”对应的参数进行配置,配置完成后将“主菜单”的收号成功与“主菜单分支”相连;重听的*号分支与“欢迎语”相连;其他分支与“主菜单收号失败”相连。

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五. 添加转人工模块和放音模块,作为分支模块的出口

接下来我们给“主菜单分支”的转人工情况添加新的转人工模块,首先将基础模块栏中的转人工模块拖动到画布中,并进行配置,命名为“主菜单转人工”。

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然后我们将“主菜单转人工”与“主菜单分支”中的转人工分支进行连接;

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然后为“主菜单转人工”的转人工失败和转人工超时创建新的收号模块,编辑时命名为“转人工失败/超时收号”并连线。

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再给“转人工失败/超时收号”创建一个新的分支模块用来处理收号,命名为“转人工失败/超时分支”,编辑时参数需要选择“转人工失败/超时收号”的变量。

19接下来:

  • 将“转人工失败/超时收号”的收号失败与“主菜单转人工”相连。

  • 将“转人工失败/超时分支”的等待情况与“主菜单转人工”相连。

  • 将“转人工失败/超时分支”的返回主菜单与“主菜单”相连。

  • 将“转人工失败/超时分支”的其他分支单与“主菜单转人工”相连。

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六. 添加新的收号模块和分支模块

接下来完善“主菜单分支”的ECS规格升级,这里我们假定ECS规格升级有两种,分别为ECS大规格升级和ECS小规格升级,大小规格的区分依据用户的账号,账号为0-4开头的为小规格,5-9开头的为大规格。所以需要用户来输入账号,并且依据账号判断规格,所以我们添加收号模块和分支模块。

首先添加一个新的收号模块,用作输入账号使用,命名为ECS规格升级收号,接收数字的采用长度区间。

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然后添加分支模块,对规格进行判断,编辑时命名为“ECS规格升级分支”,选择参数需要选择“ECS规格升级收号”的变量。

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接下来为“ECS规格升级收号”的收号失败创建一个放音模块,命名为“ECS规格升级输入失败放音”

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最后完成连线:

  • 将“主菜单分支”的ECS规则升级情况与“ECS规格升级收号”相连;

  • “ECS规格升级收号”的收号失败情况与“ECS规格升级输入失败放音”相连;

  • “ECS规格升级输入失败放音”的结束再与“ECS规格升级收号”相连;

  • “ECS规格升级收号”的收号成功情况与“ECS规格升级分支”相连;

  • “ECS规格升级分支”的大规格和小规格情况与“主菜单转人工”相连;

  • “ECS规格升级分支”的其他分支与“ECS规格升级输入失败放音”相连;

七. 流程搭建完成

恭喜你,已经完成了一个功能完整的IVR流程,最后记得点击画布右上角“仅保存”或“保存并发布按钮”按钮进行保存或发布。

各个模块的使用方式,不仅限于上述使用方式,具体参见IVR模块结束。这是一个高度可定制化的IVR流程编辑器,可以根据实际的业务场景,自行编辑搭建。