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IVR函数管理

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IVR函数管理,可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中,然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数,在这些函数中,可以去访问您的自有系统,达到IVR与第三方系统集成交互的目的,从而实现例如订单查询,重置密码,身份验证等功能。

一、在函数计算控制台增加函数

  1. 阿里云主账号登录到函数计算控制台;首次登录时,会提示您开通函数计算,点击立即开通函数计算价格说明

  2. 在函数控制台服务及函数菜单中创建服务,详细参考使用控制台创建函数文档

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  3. 服务创建完成后,进入服务中,创建函数。注:函数请求处理类型一定要为处理事件请求类型

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二、将函数计算中的函数添加到呼叫中心

  1. 进入实例中在设置菜单中找到IVR集成函数模块,选择添加

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  1. 在函数列表中,点击添加,然后在弹出窗中输入函数对应的信息,例如在第一步中最后添加的函数,然后点击确定保存,例如下图:

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  • Region:创建函数是选择的地域

  • Service:创建服务的服务名称

  • Function:创建函数的函数名称

  • 描述:对函数的简单描述,任意即可

可在函数控制台点击函数配置查看以上三个信息

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  1. 新增的函数,我们建议使用测试功能,检测函数的连通性,点击对应函数的测试按钮,在弹框中输入该函数所需要的参数名称和值,然后点击下方的测试按钮,查看返回值是否符合预期。

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  • 函数的编辑和删除。

    • 编辑:通常是由于您在函数计算控制台修改了对应的函数信息,记得及时同步到云呼叫中心。

    • 删除:如果函数计算控制台中的某个函数不再使用需要删除,删除前切记先修改IVR流程,保证正在使用的IVR流程中并没有使用该函数,然后再删除,删除后,需要到呼叫中心控制台删除该函数的引用。

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三、重点说明

  1. 如果在函数计算控制台修改了函数名称、函数所属的服务、区域,一定要到云呼叫中心控制台及时同步。如果函数所需要的参数发生变化,一定要记得同步修改IVR流程中使用该函数的函数模块里的入参,并且发布IVR,发布完成后记得打电话测试一下。

  2. 全流程操作示例,请参考本页面左侧导航中的用户指南-IVR函数集成-使用示例。

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