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坐席工作台设置

配置项为实例级别的配置管理

坐席工作台设置入口

使用阿里云主账户登录云呼控制台,点击实例管理V2-访问地址链接-设置,操作设置坐席相关配置。

1.坐席接听

  • 来电显示:可选配置项【隐藏全部来电号码、隐藏部分来电号码、显示部分来显号码】,该配置只是前端实现了号码的隐藏功能并没有真正的隐藏(接口层面),功能体现主要在通话记录、外呼通话和呼入接听面板展示。

  • 外呼显示:同上。

  • 呼入挂机方式:可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】,该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话,如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话,可以设置不允许坐席挂机。

  • 接听来电:可选配置项【手动接听、自动接听】,自动接听设置以后来电客服不点击接听按钮,n秒后自动接听来电;也可设置手动接听。

2.坐席配置

  • 录音下载:该配置项主要是用于坐席在通话详单界面录音是否能够下载的配置。

  • 选择技能组登录:坐席可以自主选择技能组进行工作,坐席想在某个时段只接听某个技能组下的电话。

  • 坐席侧录音(适用云呼1.0版本):该配置项是设置坐席侧录音的开启和关闭,坐席侧录音是在报告通话质量异常时需要上传的,若关闭坐席侧录音则通话质量异常上报按钮不展示。

  • 工作台日志等级(适用云呼1.0版本):在坐席工作或开发过程中遇到一些比较奇怪的现象时,可以开启调试级别的日志记录便于分析(在设置调试等级的日志时请先与【云呼售后技术支持:cccsupport1】联系),一般情况下我们都会进行正常的日志记录。