满意度调研配置

语音满意度调研,即为通话结束后,让客户对他们得到的服务经历进行评价,根据总体满意度来优化服务流程,对客户所反馈的问题及时改进,可以有效地保持和提升客户满意度,提高企业形象及效益。

坐席工作台设置入口

使用阿里云主账户登录云呼控制台,点击实例管理V2-访问地址链接-设置-满意度调研 进行相关配置。

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语音满意度设置:

第一步:新建一个满意度的ivr,在流程管理--IVR管理中点击新建,类型要选择满意度流程,建立后要保存并发布。

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第二步:在管理中引用这个满意度流程。

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语音满意度流程配置可参见:创建IVR流程

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