调用GetIndexCurrentValue获取当前数据统计指标(实时数据)。

获取当前数据统计指标为当日累计指标和当前指标。查询逻辑优先级:

  • 若GroupIds不为空,则查询对应技能组列表下数据指标。
  • 否则,若DepIds不为空,则查询对应技能组分组下数据指标。
  • 否则,查询该租户下数据指标。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String GetIndexCurrentValue

系统规定参数。取值:GetIndexCurrentValue

DepIds String 2332,23323

技能组分组ID列表。多个ID以英文逗号(,)分隔。

GroupIds String 2323,232323

技能组ID列表。多个ID以英文逗号(,)分隔。

InstanceId String ccc_xp_pre-cn-***

AICCS实例ID。可在智能联络中心控制台上获取。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Message String xxxx

状态码描述。

RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165

请求ID。

Data Array of Object

存放键值对数据列表。

Code String 200

状态码。返回200表示请求成功。

Success Boolean true

调用接口是否成功。

Data数据说明

字段

类型

描述

indexName

String

指标code

canAcc

Boolean

是否可累加(false表示为瞬时数据指标)

indexValue

String

指标值

indexShowName

String

指标展示名

desc

String

指标描述

已有指标说明

IndexName

IndexShowName

hotlineRateRateSati

热线即时满意度(当天收到的满意评价数 / 参评数)

hotline_rate_service_level

服务水平

punctual

遵时度

n_incall

客户电话请求量(包含被接起和未接起)

n_normal_answer

客户电话请求中被客服接起的量

n_overflow_in

溢入量

n_overflow_out

溢出量

n_inqueue

当前排队量

t_inqueue_max

所有排队电话中,最长的等待时长(单位:秒)

tgive_rate

(进线量-接听量)/进线量

pickup_rate_20s

20s被接起的电话量/进线量

pickup_rate_60s

60s被接起的电话量/进线量

n_online_now

当前在线的坐席数(包含通话、空闲、小休、后处理)

n_busy_now

通话中状态的坐席数(包含入呼、外呼)

n_idle_now

空闲状态中的坐席数(正常情况下代表该坐席可以接听、外呼电话)

n_acw_now

后处理状态中的坐席数

n_resttype_now

小休状态中的坐席数(包含签入小休、普通小休、就餐小休、培训等一切小休状态)

n_resttype1_now

普通小休状态中的坐席数

n_resttype2_now

就餐小休状态中的坐席数

n_resttype3_now

会议小休状态中的坐席数

n_resttype4_now

辅导小休状态中的坐席数

n_resttype5_now

培训小休状态中的坐席数

n_resttype98_now

系统强制小休状态中的坐席数

n_resttype99_now

坐席签入小休状态中的坐席数

hotlineNumRateSati

热线即时满意评价数(当天收到的满意评价数)

hotlineNumRateUnSati

热线即时不满意评价数(当天收到的不满意评价数)

hotlineNumRateNormal

热线即时一般评价数(当天收到的一般评价数)

ATT

平均入呼通话时长

ACW

平均后处理时长

INCALL ACW

呼入平均后处理时长

OUTCALL ACW

呼出平均后处理时长

hotline_rate_value_data

呼即时问卷满意度

hotline_rate_accumulate_data

参评量

示例

请求示例

http(s)://aiccs.aliyuncs.com/?Action=GetIndexCurrentValue
&DepIds=2332,23323
&GroupIds=2323,232323
&InstanceId=ccc_xp_pre-cn-***
&公共请求参数

正常返回示例

XML格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/xml

<GetIndexCurrentValueResponse>
<RequestId>09CD5EE1-F54D-4777-9CC5-6C171B7C7E46</RequestId>
<Message>successful</Message>
<Data>
    <indexName>hotlineRateRateSati</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>100%</indexValue>
    <indexNameShow>hotlineRateRateSati</indexNameShow>
    <desc>热线即时满意度(当天收到的满意评价数 / 参评数)</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>hotline_rate_service_level</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>100%</indexValue>
    <indexNameShow>服务水平</indexNameShow>
    <desc>服务水平</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>punctual</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>100%</indexValue>
    <indexNameShow>遵时度</indexNameShow>
    <desc>遵时度</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_incall</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_incall</indexNameShow>
    <desc>客户电话请求量(包含被接起和未接起)</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_normal_answer</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_normal_answer</indexNameShow>
    <desc>客户电话请求中被客服接起的量</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_overflow_in</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_overflow_in</indexNameShow>
    <desc>溢入量</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_overflow_out</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_overflow_out</indexNameShow>
    <desc>溢出量</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_inqueue</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_inqueue</indexNameShow>
    <desc>当前排队量</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>t_inqueue_max</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>t_inqueue_max</indexNameShow>
    <desc>所有排队电话中,最长的等待时长(单位:秒)</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>give_rate</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0.00%</indexValue>
    <indexNameShow>give_rate</indexNameShow>
    <desc>(进线量 - 接听量)/ 进线量</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>pickup_rate_20s</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0.00%</indexValue>
    <indexNameShow>pickup_rate_20s</indexNameShow>
    <desc>20s被接起的电话量 / 进线量</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>pickup_rate_60s</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0.00%</indexValue>
    <indexNameShow>pickup_rate_60s</indexNameShow>
    <desc>60s被接起的电话量 / 进线量</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_online_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>2</indexValue>
    <indexNameShow>n_online_now</indexNameShow>
    <desc>当前在线的坐席数(包含通话、空闲、小休、后处理)</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_busy_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_busy_now</indexNameShow>
    <desc>通话中状态的坐席数(包含入呼、外呼)</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_idle_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>2</indexValue>
    <indexNameShow>n_idle_now</indexNameShow>
    <desc>空闲状态中的坐席数(正常情况下代表该坐席可以接听、外呼电话)</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_acw_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_acw_now</indexNameShow>
    <desc>后处理状态中的坐席数</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_resttype_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_resttype_now</indexNameShow>
    <desc>小休状态中的坐席数(包含签入小休、普通小休、就餐小休、培训等一切小休状态)</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_resttype1_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_resttype1_now</indexNameShow>
    <desc>普通小休状态中的坐席数</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_resttype2_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_resttype2_now</indexNameShow>
    <desc>就餐小休状态中的坐席数</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_resttype3_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_resttype3_now</indexNameShow>
    <desc>会议小休状态中的坐席数</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_resttype4_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_resttype4_now</indexNameShow>
    <desc>辅导小休状态中的坐席数</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_resttype5_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_resttype5_now</indexNameShow>
    <desc>培训小休状态中的坐席数</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_resttype98_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_resttype98_now</indexNameShow>
    <desc>系统强制小休状态中的坐席数</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_resttype99_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_resttype99_now</indexNameShow>
    <desc>坐席签入小休状态中的坐席数</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>n_resttype97_now</indexName>
    <canAcc>false</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>n_resttype97_now</indexNameShow>
    <desc>暂无指标说明</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>hotlineNumRateSati</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>hotlineNumRateSati</indexNameShow>
    <desc>热线即时满意评价数(当天收到的满意评价数)</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>hotlineNumRateUnSati</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>hotlineNumRateUnSati</indexNameShow>
    <desc>热线即时不满意评价数(当天收到的不满意评价数)</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>hotlineNumRateNormal</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>hotlineNumRateNormal</indexNameShow>
    <desc>热线即时一般评价数(当天收到的一般评价数)</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>ATT</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>ATT</indexNameShow>
    <desc>平均入呼通话时长</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>ACW</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>10</indexValue>
    <indexNameShow>ACW</indexNameShow>
    <desc>平均后处理时长</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>INCALL ACW</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>INCALL ACW</indexNameShow>
    <desc>呼入平均后处理时长</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>OUTCALL ACW</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>OUTCALL ACW</indexNameShow>
    <desc>呼出平均后处理时长</desc>
</Data>
<Data>
    <indexName>hotline_rate_value_data</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0.00%</indexValue>
    <indexNameShow>即时问卷满意度</indexNameShow>
</Data>
<Data>
    <indexName>hotline_rate_accumulate_data</indexName>
    <canAcc>true</canAcc>
    <indexValue>0</indexValue>
    <indexNameShow>参评量</indexNameShow>
</Data>
<Code>200</Code>
<Success>true</Success>
</GetIndexCurrentValueResponse>

JSON格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/json

{
  "RequestId" : "09CD5EE1-F54D-4777-9CC5-6C171B7C7E46",
  "Message" : "successful",
  "Data" : [ {
    "indexName" : "hotlineRateRateSati",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "100%",
    "indexNameShow" : "hotlineRateRateSati",
    "desc" : "热线即时满意度(当天收到的满意评价数 / 参评数)"
  }, {
    "indexName" : "hotline_rate_service_level",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "100%",
    "indexNameShow" : "服务水平",
    "desc" : "服务水平"
  }, {
    "indexName" : "punctual",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "100%",
    "indexNameShow" : "遵时度",
    "desc" : "遵时度"
  }, {
    "indexName" : "n_incall",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_incall",
    "desc" : "客户电话请求量(包含被接起和未接起)"
  }, {
    "indexName" : "n_normal_answer",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_normal_answer",
    "desc" : "客户电话请求中被客服接起的量"
  }, {
    "indexName" : "n_overflow_in",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_overflow_in",
    "desc" : "溢入量"
  }, {
    "indexName" : "n_overflow_out",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_overflow_out",
    "desc" : "溢出量"
  }, {
    "indexName" : "n_inqueue",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_inqueue",
    "desc" : "当前排队量"
  }, {
    "indexName" : "t_inqueue_max",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "t_inqueue_max",
    "desc" : "所有排队电话中,最长的等待时长(单位:秒)"
  }, {
    "indexName" : "give_rate",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0.00%",
    "indexNameShow" : "give_rate",
    "desc" : "(进线量 - 接听量)/ 进线量"
  }, {
    "indexName" : "pickup_rate_20s",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0.00%",
    "indexNameShow" : "pickup_rate_20s",
    "desc" : "20s被接起的电话量 / 进线量"
  }, {
    "indexName" : "pickup_rate_60s",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0.00%",
    "indexNameShow" : "pickup_rate_60s",
    "desc" : "60s被接起的电话量 / 进线量"
  }, {
    "indexName" : "n_online_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "2",
    "indexNameShow" : "n_online_now",
    "desc" : "当前在线的坐席数(包含通话、空闲、小休、后处理)"
  }, {
    "indexName" : "n_busy_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_busy_now",
    "desc" : "通话中状态的坐席数(包含入呼、外呼)"
  }, {
    "indexName" : "n_idle_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "2",
    "indexNameShow" : "n_idle_now",
    "desc" : "空闲状态中的坐席数(正常情况下代表该坐席可以接听、外呼电话)"
  }, {
    "indexName" : "n_acw_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_acw_now",
    "desc" : "后处理状态中的坐席数"
  }, {
    "indexName" : "n_resttype_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_resttype_now",
    "desc" : "小休状态中的坐席数(包含签入小休、普通小休、就餐小休、培训等一切小休状态)"
  }, {
    "indexName" : "n_resttype1_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_resttype1_now",
    "desc" : "普通小休状态中的坐席数"
  }, {
    "indexName" : "n_resttype2_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_resttype2_now",
    "desc" : "就餐小休状态中的坐席数"
  }, {
    "indexName" : "n_resttype3_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_resttype3_now",
    "desc" : "会议小休状态中的坐席数"
  }, {
    "indexName" : "n_resttype4_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_resttype4_now",
    "desc" : "辅导小休状态中的坐席数"
  }, {
    "indexName" : "n_resttype5_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_resttype5_now",
    "desc" : "培训小休状态中的坐席数"
  }, {
    "indexName" : "n_resttype98_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_resttype98_now",
    "desc" : "系统强制小休状态中的坐席数"
  }, {
    "indexName" : "n_resttype99_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_resttype99_now",
    "desc" : "坐席签入小休状态中的坐席数"
  }, {
    "indexName" : "n_resttype97_now",
    "canAcc" : "false",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "n_resttype97_now",
    "desc" : "暂无指标说明"
  }, {
    "indexName" : "hotlineNumRateSati",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "hotlineNumRateSati",
    "desc" : "热线即时满意评价数(当天收到的满意评价数)"
  }, {
    "indexName" : "hotlineNumRateUnSati",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "hotlineNumRateUnSati",
    "desc" : "热线即时不满意评价数(当天收到的不满意评价数)"
  }, {
    "indexName" : "hotlineNumRateNormal",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "hotlineNumRateNormal",
    "desc" : "热线即时一般评价数(当天收到的一般评价数)"
  }, {
    "indexName" : "ATT",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "ATT",
    "desc" : "平均入呼通话时长"
  }, {
    "indexName" : "ACW",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "10",
    "indexNameShow" : "ACW",
    "desc" : "平均后处理时长"
  }, {
    "indexName" : "INCALL ACW",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "INCALL ACW",
    "desc" : "呼入平均后处理时长"
  }, {
    "indexName" : "OUTCALL ACW",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "OUTCALL ACW",
    "desc" : "呼出平均后处理时长"
  }, {
    "indexName" : "hotline_rate_value_data",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0.00%",
    "indexNameShow" : "即时问卷满意度"
  }, {
    "indexName" : "hotline_rate_accumulate_data",
    "canAcc" : "true",
    "indexValue" : "0",
    "indexNameShow" : "参评量"
  } ],
  "Code" : "200",
  "Success" : true
}

错误码

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