调用GetAgentIndexRealTime获取坐席详情实时数据(实时数据)。

查询逻辑优先级:

  • 若GroupIds不为空,则查询对应技能组列表下数据指标。
  • 否则,若DepIds不为空,则查询对应技能组分组下数据指标。
  • 否则,查询该租户下数据指标。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String GetAgentIndexRealTime

系统规定参数。取值:GetAgentIndexRealTime

InstanceId String ccc_xp_pre-cn-***

AICCS实例ID。可在智能联络中心控制台上获取。

PageSize Integer 10

每页大小。默认值:10。

CurrentPage Integer 1

当前页。默认值:1。

DepIds.N Integer 123456

部门ID。

GroupIds.N Integer 123456

技能组ID。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Message String xxxx

状态码描述。

RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165

请求ID。

Data object

数据列表。

Rows Array of Object

查询结果数据。

PageSize Integer 20

页大小。

Total Integer 4

总记录数。

Columns Array of Columns

返回列描述。

Key String 客服ID

指标。

Title String servicerId

指标说明。

Page Integer 1

当前页数。

Code String 200

状态码。返回200表示请求成功。

Success Boolean true

调用接口是否成功。

示例

请求示例

http(s)://aiccs.aliyuncs.com/?Action=GetAgentIndexRealTime
&InstanceId=ccc_xp_pre-cn-***
&PageSize=10
&CurrentPage=1
&DepIds=[123456]
&GroupIds=[123456]
&公共请求参数

正常返回示例

XML格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/xml

<GetAgentIndexRealTimeResponse>
<RequestId>BE3AC5C8-EDC0-4D87-9CCE-42DD3903051B</RequestId>
<Message>successful</Message>
<Data>
    <PageSize>2</PageSize>
    <Total>863</Total>
    <Columns>
        <Title>客服ID</Title>
        <Key>servicerId</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>对外昵称</Title>
        <Key>servicerNickName</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>坐席状态</Title>
        <Key>status</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>状态持续时长</Title>
        <Key>statusLastTime</Key>
    </Columns>
    <Page>1</Page>
    <Rows>
        <statusLastTime>00:31:12</statusLastTime>
        <servicerNickName>逸笙</servicerNickName>
        <servicerId>296002</servicerId>
        <status>话后处理</status>
    </Rows>
    <Rows>
        <statusLastTime>00:55:49</statusLastTime>
        <servicerNickName>shi123880</servicerNickName>
        <servicerId>300303</servicerId>
        <status>空闲</status>
    </Rows>
</Data>
<Code>200</Code>
<Success>true</Success>
</GetAgentIndexRealTimeResponse>

JSON格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/json

{
  "RequestId" : "BE3AC5C8-EDC0-4D87-9CCE-42DD3903051B",
  "Message" : "successful",
  "Data" : {
    "PageSize" : 2,
    "Total" : 863,
    "Columns" : [ {
      "Title" : "客服ID",
      "Key" : "servicerId"
    }, {
      "Title" : "对外昵称",
      "Key" : "servicerNickName"
    }, {
      "Title" : "坐席状态",
      "Key" : "status"
    }, {
      "Title" : "状态持续时长",
      "Key" : "statusLastTime"
    } ],
    "Page" : 1,
    "Rows" : [ {
      "statusLastTime" : "00:31:12",
      "servicerNickName" : "逸笙",
      "servicerId" : "296002",
      "status" : "话后处理"
    }, {
      "statusLastTime" : "00:55:49",
      "servicerNickName" : "shi123880",
      "servicerId" : "300303",
      "status" : "空闲"
    } ]
  },
  "Code" : "200",
  "Success" : true
}

错误码

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