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QueryTouchList - 查询接触数据

更新时间:

调用QueryTouchList接口查询接触数据。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
InstanceIdstring

AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。

ccc_xp_pre-cn-***
TouchIdarray

要精确查询的接触 ID 列表。

long

接触 ID。

10000
ChannelIdarray

要精确查询的会话 ID 列表。

string

会话 ID。

846a7a4aa2524186b899a6ba02****
ChannelTypearray

渠道类型。

integer

渠道类型。取值:

  • 1:热线。
  • 2:在线。
1
TouchTypearray

接触类型。

integer

接触类型。取值:

  • 1:主动接触(外呼)。
  • 2:被动接触(咨询)。
2
MemberIdarray

要查询的会员 ID 列表。

long

会员 ID。

1000
MemberNamearray

要查询的会员名称列表。

string

会员名称。

zhangsan
ServicerIdarray

要查询的客服 ID 列表。

long

客服 ID。

70020
ServicerNamearray

要查询的客服名称列表。

string

客服名称。

lisi
QueueIdarray

进线技能组 ID 列表。

long

进线技能组 ID。

10000
EvaluationStatusarray

评价状态。

integer

评价状态。取值:

  • -1:未发起评价。
  • 0:未评价。
  • 1:已评价。
0
EvaluationLevelarray

满意度等级。

integer

满意度等级。取值:

  • 2:二级满意度。
  • 3:三级满意度。
  • 4:四级满意度。
  • 5:五级满意度。
5
EvaluationScorearray

满意度评分。

integer

满意度评分。取值:

  • 1:很不满。
  • 2:不满。
  • 3:一般。
  • 4:满意。
  • 5:很满意。
5
FirstTimeStartlong

会话开始的时间范围左区间。时间戳格式(单位:毫秒)。

1614596400000
FirstTimeEndlong

会话开始的时间范围右区间。时间戳格式(单位:毫秒)。

1614599400000
CloseTimeStartlong

会话结束的时间范围左区间。时间戳格式(单位:毫秒)。

1614600400000
CloseTimeEndlong

会话结束的时间范围右区间。时间戳格式(单位:毫秒)。

1614600500000
PageSizeinteger

每页大小。取值大于 0,默认值:20

20
CurrentPageinteger

当前页。取值大于 0,默认值:1

1

返回参数

名称类型描述示例值
object

result

Codestring

状态码。

200
Messagestring

状态码描述。

Success
RequestIdstring

请求 ID。

865658FD-80DE-5D49-ABEB-F3CC9863F4F1
Successboolean

调用接口是否成功。取值:

  • true:成功。
  • false:失败。
true
ResultDataobject

数据结果。

TotalResultsinteger

查询总量。

100
NextPageinteger

下一页页码。

2
CurrentPageinteger

当前页码。

1
TotalPageinteger

总页数。

4
PreviousPageinteger

上一页页码。

2
OnePageSizeinteger

页大小。

2
Emptyboolean

是否为空。

false
Dataobject []

数据。

Statusinteger

接触状态。取值:

  • 1:已进线。
  • 2:小二已接入。
  • 3:通话中。
  • 4:已结束。
1
ToIdlong

会话接受者。

678026
ParentTouchIdlong

父接触 ID。

0
ServicerNamestring

客服名称。

13900001234
ChannelTypeinteger

接触渠道。

1
CloseTimelong

会话结束时间。时间戳格式(单位:毫秒)。

1611207976000
GmtModifiedlong

更新时间。时间戳格式(单位:毫秒)。

1611207979000
ServicerIdlong

客服 ID。

67****
SwitchUserstring

转交列表。

null
BuIdlong

租户 ID。

905
FromIdlong

会话发起者。

6400665****
UserTouchIdlong

用户接触 ID。

1386****
TouchTimestring

会话时长(单位:秒)。

111
TouchContentstring

会话结束原因。取值:

  • 0:未知。
  • 1:接触未成功。
  • 2:客户终止。
  • 3:坐席终止。
  • 4:通话异常中断。
  • 5:转交终止。
  • 6:系统终止。
1
Feedbackstring

反馈。

xxxx
TouchIdstring

接触 ID。

1386****
QueueIdlong

技能组 ID。

111
DepIdlong

部门 ID。

100
TouchEndReasoninteger

结束原因。

2
MemberNamestring

会员名称。

访客
CommonQueueNamestring

技能组名称。

测试1
FirstTimelong

会话接起时间。时间戳格式(单位:毫秒)。

1611209971000
TouchTypeinteger

接触类型。取值:

  • 1:主动接触。
  • 2:被动接触。
2
GmtCreatelong

创建时间。时间戳格式(单位:毫秒)。

1611209971000
ChannelIdstring

会话 ID。

4f8807a9de024507a3090b5b66a8****
MemberIdlong

会员 ID。

6400665****
ExtAttrsStringobject

大字段。

ExtAttrsobject

扩展字段。

EvaluationScoreinteger

满意度评分。取值:

  • 1:很不满。
  • 2:不满。
  • 3:一般。
  • 4:满意。
  • 5:很满意。
1
EvaluationLevelinteger

满意度等级。取值:

  • 2:二级满意度。
  • 3:三级满意度。
  • 4:四级满意度。
  • 5:五级满意度。
2
EvaluationSolutioninteger

评估解决方案。

0
Anistring

入呼为主叫号码。

187****0000
OnlineJoinRespIntervalinteger

首次响应时长(单位:秒)。

1
OnlineSessionSourceinteger

线上会话源。

0
EvaluationStatusinteger

评价状态。取值:

  • -1:未发起评价。
  • 0:未评价。
  • 1:已评价。
1
Dnisstring

外呼为被叫号码,入呼为被叫号码。

05712688****
OutCallRouteNumberstring

外呼为主叫号码。

05712688****

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "200",
  "Message": "Success",
  "RequestId": "865658FD-80DE-5D49-ABEB-F3CC9863F4F1",
  "Success": true,
  "ResultData": {
    "TotalResults": 100,
    "NextPage": 2,
    "CurrentPage": 1,
    "TotalPage": 4,
    "PreviousPage": 2,
    "OnePageSize": 2,
    "Empty": false,
    "Data": [
      {
        "Status": 1,
        "ToId": 678026,
        "ParentTouchId": 0,
        "ServicerName": "13900001234",
        "ChannelType": 1,
        "CloseTime": 1611207976000,
        "GmtModified": 1611207979000,
        "ServicerId": 0,
        "SwitchUser": "null",
        "BuId": 905,
        "FromId": 0,
        "UserTouchId": 0,
        "TouchTime": "111",
        "TouchContent": "1",
        "Feedback": "xxxx",
        "TouchId": "1386****",
        "QueueId": 111,
        "DepId": 100,
        "TouchEndReason": 2,
        "MemberName": "访客",
        "CommonQueueName": "测试1",
        "FirstTime": 1611209971000,
        "TouchType": 2,
        "GmtCreate": 1611209971000,
        "ChannelId": "4f8807a9de024507a3090b5b66a8****",
        "MemberId": 0,
        "ExtAttrsString": {
          "test": "test",
          "test2": 1
        },
        "ExtAttrs": {
          "EvaluationScore": 1,
          "EvaluationLevel": 2,
          "EvaluationSolution": 0,
          "Ani": "187****0000",
          "OnlineJoinRespInterval": 1,
          "OnlineSessionSource": 0,
          "EvaluationStatus": 1,
          "Dnis": "05712688****",
          "OutCallRouteNumber": "05712688****"
        }
      }
    ]
  }
}

错误码

HTTP status code错误码错误信息描述
500SystemErrorA system error occurred. Please contact the administrator.系统错误,请联系管理员!

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