应急预案：专有云V2环境中EDAS控制台中调用链信息不显示的应急处理方法

1. 概述

本文主要介绍在专有云V2环境中，EDAS控制台中调用链信息不显示的应急处理方法。

1.1. 适用范围

• 专有云V2，EDAS

1.2. 用户告知

• 适用平台：x86
• 授权级别：L2（二线技术支持工程师）
• 临时或固化方案：临时
• 操作复杂度：中
• 预估执行时长：10分钟
• 业务影响：否
  

  说明：无风险，不影响业务。

• 风险等级：中

2. 问题描述

在EDAS控制台中，在进行调用链查询时，不显示调用链信息。

3. 解决方案

3.1. 环境检查

登录EDAS控制台，选择链路分析>调用链查询，根据条件进行查询，不能正常展示调用链信息。

3.2. 实施步骤

1. 登录Tlog控制台，选择我的分组，找到tlog分组，单击采集点。
2. 在采集点标签页中，找到名称为eagleeye，业务分组为tlog的采集点，单击eagleeye采集点。
3. 根据要采集的主机IP过滤，查看采集目标状态是否正常。
   
   
   • 若Tlog上采集点状态异常：
     在Tlog控制台只有正常和文件未修改这2种采集器状态属于正常状态，其他状态均为异常状态。异常状态采集点可以联系阿里云技术支持，参见采集器状态的说明与处理方案（KB 212803），进行处理。

   • 若Tlog上采集点状态正常，但是EDAS控制台依然没有调用链信息，请执行以下操作：

     1. 登录infobright容器，执行以下命令，进入eagleeye数据库。

        mysql -ueagleeye -peagleeye -h127.0.0.1 -P5029

        此时可能出现以下2种情况，

        • 执行mysql -ueagleeye -peagleeye -h127.0.0.1 -P5029命令无响应，无法正常连接数据。

        • 可以正常进入数据库，但是执行SQL查询eagleeye_o_logs_xxxxx表比较慢。这种情况通常是业务量大，表中调用链数据较多导致。

     2. 以上两种情况都会导致EDAS控制台调用链数据无法正常展示，可以在infobright容器中，通过依次执行以下命令，重启eagleeye数据库临时解决。

        sudo /etc/init.d/mysqld-ib stop 
        sudo /etc/init.d/mysqld-ib start

3.3. 结果验证

登录EDAS控制台，选择链路分析>调用链查询，根据条件进行查询，确认可以正常展示调用链信息。

4. 回滚方案

重启数据库操作，无需回滚。