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ListIntervalAgentReport - 获取坐席分段统计报表

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调用ListIntervalAgentReport获取指定实例下指定坐席的分段统计报表。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称

类型

必填

描述

示例值
AgentId

string

是

坐席 ID。

agent@ccc-test
StartTime

integer

否

开始时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒，非必填，默认为当天的 0 时，统计的时间精度为小时，向前取整，闭区间。

1532448000000
EndTime

integer

否

截止时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒，非必填，默认是当前时间，如果 Interval 为 Daily，StartTime 和 EndTime 最大间隔是 180 天。如果 Interval 为 Hourly，最大间隔时间为 10 天。统计的时间精度为小时，向后取整，开区间。例如：开始时间为 11:12:20，结束时间为 11:45:50，则对齐后的入参时间范围为[11:00:00,12:00:00)，即大于等于 11 点，小于 12 点。

1532707199000
InstanceId

string

是

实例 ID。

ccc-test
Interval

string

否

分段统计类型，非必填，默认为 Daily（按天汇总）。

枚举值：

  • Hourly :

    按小时统计

  • Daily :

    按天统计

Hourly
MediaType

string

否

媒体类型，默认是语音(Audio), 其他可选参数包括 Chat 和 Video.

VIDEO

返回参数

名称

类型

描述

示例值

object

Code

string

响应码。

OK
HttpStatusCode

integer

HTTP 状态码。

200
Message

string

响应信息。

无
RequestId

string

请求 ID。

943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6
Data

array<object>

坐席分段统计数据列表。

array<object>

坐席分段统计数据。

StatsTime

integer

时间段的开始时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。

1620291600000
Inbound

object

呼入指标。

AverageRingTime

number

平均振铃时长，单位秒。计算公式为： TotalRingTime/CallsRinged。

0
CallsHandled

integer

应答量，即坐席应答的次数。

0
TotalWorkTime

integer

总话后处理时长，单位秒。

0
CallsAttendedTransferOut

integer

咨询转出量。若一通电话多次转出给其他坐席，每次转出算一次。

0
MaxWorkTime

integer

最大话后处理时长，单位秒。

0
TotalHoldTime

integer

总通话保持时长，单位秒。

0
AverageWorkTime

number

平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/CallsHandled。

0
CallsBlindTransferIn

integer

直接转入量。若一通电话多次转入给该坐席，每次转入算一次。

0
SatisfactionIndex

number

满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。

0
CallsRinged

integer

坐席振铃的电话数量。

0
CallsAttendedTransferIn

integer

咨询转入量。若一通电话多次转入给该坐席，每次转入算一次。

0
CallsBlindTransferOut

integer

直接转出量。若一通电话多次转出给其他坐席，每次转出算一次。

0
TotalRingTime

integer

总振铃时长，单位秒。

0
MaxTalkTime

integer

最大通话时长，单位秒。

0
MaxRingTime

integer

最大振铃时长，单位秒。

0
TotalTalkTime

integer

总通话时长，单位秒。

0
CallsOffered

integer

分配量，即分配给此坐席的电话次数, 包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。

0
MaxHoldTime

integer

最大通话保持时长，单位秒。

0
AverageTalkTime

number

平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。

0
SatisfactionRate

number

满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
CallsHold

integer

保持量，即发生通话保持的次数。

0
SatisfactionSurveysOffered

integer

满意度调查发送次数。

0
HandleRate

number

应答率。计算公式为：CallsHandled / CallsOffered（由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。

0
SatisfactionSurveysResponded

integer

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTime

number

平均通话保持时长，单位秒。计算公式为：TotalHoldTime/CallsHold。

0
AccessChannelTypeDetails

array<object>

各渠道的统计数据。

object

各渠道的统计数据。

AccessChannelType

string

渠道类型。

Web
CallsOffered

integer

分配的会话数量。

2
AverageFirstResponseTime

number

Chat 会话平均首次响应时长，单位为秒。

8
AverageResponseTime

number

Chat 会话平均响应时长。

10
ServiceLevel15

number

15 秒服务水平。

0.6
TotalMessagesSent

integer

Chat 会话中总消息发送量。

12
TotalMessagesSentByAgent

integer

Chat 会话中坐席发送的总消息量。

10
TotalMessagesSentByCustomer

integer

Chat 会话中客户发送的总消息量。

2
Outbound

object

呼出指标。

AverageRingTime

number

平均振铃时长，单位秒。计算公式为： TotalRingTime/CallsRinged。

0
CallsDialed

integer

拨号量。

5
CallsAnswered

integer

接通量。

0
TotalWorkTime

integer

总话后处理时长，单位秒。

4
CallsAttendedTransferOut

integer

咨询转出量。若一通电话多次转出给其他坐席，每次转出算一次。

0
MaxWorkTime

integer

最大话后处理时长，单位秒。

2
TotalDialingTime

integer

总拨号时长，单位秒。

148
TotalHoldTime

integer

总通话保持时长，单位秒。

0
AverageWorkTime

number

平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/CallsDialed。

1
CallsBlindTransferIn

integer

直接转入量。若一通电话多次转入给该坐席，每次转入算一次。

0
SatisfactionIndex

number

满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。

0
CallsRinged

integer

坐席振铃的电话数量。

0
CallsAttendedTransferIn

integer

咨询转入量。若一通电话多次转入给该坐席，每次转入算一次。

0
CallsBlindTransferOut

integer

直接转出量。若一通电话多次转出给其他坐席，每次转出算一次。

0
TotalRingTime

integer

总振铃时长，单位秒。

0
MaxTalkTime

integer

最大通话时长，单位秒。

0
MaxRingTime

integer

最大振铃时长，单位秒。

0
TotalTalkTime

integer

总通话时长，单位秒。

0
MaxDialingTime

integer

最大拨号时长，单位秒。

60
AnswerRate

number

接通率，计算公式为：CallsAnswered/CallsDialed（由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。

0
MaxHoldTime

integer

最大通话保持时长，单位秒。

0
AverageTalkTime

number

平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsAnswered。

0
SatisfactionRate

number

满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
CallsHold

integer

保持量，即发生通话保持的次数。

0
SatisfactionSurveysOffered

integer

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysResponded

integer

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTime

number

平均通话保持时长，单位秒。计算公式为：TotalHoldTime/CallsHold。

0
AverageDialingTime

number

平均拨号时长，单位秒。计算公式为：TotalDialingTime/CallsDialed。

30
Overall

object

整体指标。

OccupancyRate

number

座席利用率，计算公式为： (TotalworkTime + TotalTalkTime ) / TotalLoggedInTime。

0
TotalWorkTime

integer

总话后处理时长，单位秒。

4
MaxWorkTime

integer

最大话后处理时长，单位秒。

2
TotalHoldTime

integer

总保持时长，单位秒。

0
AverageWorkTime

number

平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/TotalCalls。

1
MaxBreakTime

integer

最大小休时长，单位秒。

1
SatisfactionIndex

number

满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。

0
MaxReadyTime

integer

最大就绪时长，单位秒。

435
MaxTalkTime

integer

最大通话时长，单位秒。

0
TotalReadyTime

integer

总就绪时长，单位为秒。

763
LastCheckoutTime

integer

入参 Interval 为 Daily 才有值，当天的最后下线时间。

已弃用，请使用LastCheckOutTime代替此参数。
LastCheckOutTime

integer

入参 Interval 为 Daily 才有值，当天的最后下线时间。

0
TotalCalls

integer

总电话量。计算公式为：CallsOffered+CallsDialed。

5
TotalLoggedInTime

integer

总登录时长，单位秒。注意：不包含离线和小休时长。

914
TotalTalkTime

integer

总通话时长，单位秒。

0
MaxHoldTime

integer

最大通话保持时长，单位秒。

0
AverageBreakTime

number

平均小休时长，单位秒。计算公式为：TotalBreakTime/小休次数。小休次数为非接口统计字段。

0
AverageTalkTime

number

平均通话时长，单位秒。计算公式为： TotalTalkTime/(CallsAnswered+CallsHandled)。

0
SatisfactionRate

number

满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
SatisfactionSurveysOffered

integer

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysResponded

integer

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTime

number

平均通话保持时长，单位秒。计算公式为：TotalHoldTime/(呼入 CallsHold+呼出 CallsHold)。

0
AverageReadyTime

number

平均就绪时长，单位秒。计算公式为：TotalReadyTime/就绪次数。就绪次数为非接口统计字段。

0
TotalBreakTime

integer

总小休时长，单位为秒。

1
TotalOnSiteOnlineTime

integer

总场内在线时长，单位秒。

已弃用，请使用TotalOnSiteLoggedInTime代替此参数
TotalOffSiteOnlineTime

integer

总场外在线时长，单位秒。

已弃用，请使用TotalOffSiteLoggedInTime代替此参数
TotalOfficePhoneOnlineTime

integer

总办公电话在线时长，单位秒

已弃用，请使用TotalOfficePhoneLoggedInTime代替此参数
BreakCodeDetailList

array<object>

小休详情列表。

object

小休详情。

BreakCode

string

小休码。

会议
Count

integer

数量。

10
Duration

integer

持续时长，单位秒。

100
TotalOutboundScenarioTime

integer

总仅外呼时长，单位秒。

已弃用，请使用TotalOutboundScenarioLoggedInTime代替此参数
TotalOutboundScenarioReadyTime

integer

总仅外呼空闲时长，单位秒。

100
FirstCheckInTime

integer

入参 Interval 为 Daily 才有值，当天的首次上线时间。

0
TotalOfficePhoneLoggedInTime

integer

总办公电话在线时长，单位秒

100
TotalOffSiteLoggedInTime

integer

总场外在线时长，单位秒。

100
TotalOnSiteLoggedInTime

integer

总场内在线时长，单位秒。

100
TotalOutboundScenarioLoggedInTime

integer

总仅外呼在线时长，单位秒。

100
Back2Back

object

双呼指标。

CallsDialed

integer

拨号量。

100
AnswerRate

number

接通率，计算公式为：CallsAnswered/CallsDialed（由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。

0.5
CallsAnswered

integer

接通量。

100
TotalTalkTime

integer

总通话时长，单位秒。

100
MaxTalkTime

integer

最大通话时长，单位秒。

100
AverageTalkTime

number

平均通话时长，单位秒。

100
TotalRingTime

integer

总振铃时长，单位秒。

100
MaxRingTime

integer

最大振铃时长，单位秒。

100
AverageRingTime

number

平均振铃时长，单位秒。

100
TotalCustomerRingTime

integer

总客户侧振岭时长，单位秒。

100
MaxCustomerRingTime

integer

最大客户侧振铃时长，单位秒。

100
AverageCustomerRingTime

number

平均客户侧振铃时长，单位秒。

100
CallsAgentHandled

integer

坐席接听电话数量。

12
AgentHandleRate

number

坐席应答率。

1
CallsCustomerAnswered

integer

客户接听电话数量。

9
CustomerAnswerRate

number

客户接通率。

0.75
Internal

object

内部呼叫指标。

AverageTalkTime

number

平均通话时长，单位秒。

100
CallsAnswered

integer

接通量。

100
CallsDialed

integer

拨号量。

100
CallsHandled

integer

应答量，即坐席应答的次数。

100
CallsOffered

integer

分配量，即分配给此坐席的电话次数, 包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。

100
CallsTalked

integer

参与通话次数。

80

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6",
  "Data": [
    {
      "StatsTime": 1620291600000,
      "Inbound": {
        "AverageRingTime": 0,
        "CallsHandled": 0,
        "TotalWorkTime": 0,
        "CallsAttendedTransferOut": 0,
        "MaxWorkTime": 0,
        "TotalHoldTime": 0,
        "AverageWorkTime": 0,
        "CallsBlindTransferIn": 0,
        "SatisfactionIndex": 0,
        "CallsRinged": 0,
        "CallsAttendedTransferIn": 0,
        "CallsBlindTransferOut": 0,
        "TotalRingTime": 0,
        "MaxTalkTime": 0,
        "MaxRingTime": 0,
        "TotalTalkTime": 0,
        "CallsOffered": 0,
        "MaxHoldTime": 0,
        "AverageTalkTime": 0,
        "SatisfactionRate": 0,
        "CallsHold": 0,
        "SatisfactionSurveysOffered": 0,
        "HandleRate": 0,
        "SatisfactionSurveysResponded": 0,
        "AverageHoldTime": 0,
        "AccessChannelTypeDetails": [
          {
            "AccessChannelType": "Web",
            "CallsOffered": 2
          }
        ],
        "AverageFirstResponseTime": 8,
        "AverageResponseTime": 10,
        "ServiceLevel15": 0.6,
        "TotalMessagesSent": 12,
        "TotalMessagesSentByAgent": 10,
        "TotalMessagesSentByCustomer": 2
      },
      "Outbound": {
        "AverageRingTime": 0,
        "CallsDialed": 5,
        "CallsAnswered": 0,
        "TotalWorkTime": 4,
        "CallsAttendedTransferOut": 0,
        "MaxWorkTime": 2,
        "TotalDialingTime": 148,
        "TotalHoldTime": 0,
        "AverageWorkTime": 1,
        "CallsBlindTransferIn": 0,
        "SatisfactionIndex": 0,
        "CallsRinged": 0,
        "CallsAttendedTransferIn": 0,
        "CallsBlindTransferOut": 0,
        "TotalRingTime": 0,
        "MaxTalkTime": 0,
        "MaxRingTime": 0,
        "TotalTalkTime": 0,
        "MaxDialingTime": 60,
        "AnswerRate": 0,
        "MaxHoldTime": 0,
        "AverageTalkTime": 0,
        "SatisfactionRate": 0,
        "CallsHold": 0,
        "SatisfactionSurveysOffered": 0,
        "SatisfactionSurveysResponded": 0,
        "AverageHoldTime": 0,
        "AverageDialingTime": 30
      },
      "Overall": {
        "OccupancyRate": 0,
        "TotalWorkTime": 4,
        "MaxWorkTime": 2,
        "TotalHoldTime": 0,
        "AverageWorkTime": 1,
        "MaxBreakTime": 1,
        "SatisfactionIndex": 0,
        "MaxReadyTime": 435,
        "MaxTalkTime": 0,
        "TotalReadyTime": 763,
        "LastCheckoutTime": 0,
        "LastCheckOutTime": 0,
        "TotalCalls": 5,
        "TotalLoggedInTime": 914,
        "TotalTalkTime": 0,
        "MaxHoldTime": 0,
        "AverageBreakTime": 0,
        "AverageTalkTime": 0,
        "SatisfactionRate": 0,
        "SatisfactionSurveysOffered": 0,
        "SatisfactionSurveysResponded": 0,
        "AverageHoldTime": 0,
        "AverageReadyTime": 0,
        "TotalBreakTime": 1,
        "TotalOnSiteOnlineTime": 0,
        "TotalOffSiteOnlineTime": 0,
        "TotalOfficePhoneOnlineTime": 0,
        "BreakCodeDetailList": [
          {
            "BreakCode": "会议",
            "Count": 10,
            "Duration": 100
          }
        ],
        "TotalOutboundScenarioTime": 0,
        "TotalOutboundScenarioReadyTime": 100,
        "FirstCheckInTime": 0,
        "TotalOfficePhoneLoggedInTime": 100,
        "TotalOffSiteLoggedInTime": 100,
        "TotalOnSiteLoggedInTime": 100,
        "TotalOutboundScenarioLoggedInTime": 100
      },
      "Back2Back": {
        "CallsDialed": 100,
        "AnswerRate": 0.5,
        "CallsAnswered": 100,
        "TotalTalkTime": 100,
        "MaxTalkTime": 100,
        "AverageTalkTime": 100,
        "TotalRingTime": 100,
        "MaxRingTime": 100,
        "AverageRingTime": 100,
        "TotalCustomerRingTime": 100,
        "MaxCustomerRingTime": 100,
        "AverageCustomerRingTime": 100,
        "CallsAgentHandled": 12,
        "AgentHandleRate": 1,
        "CallsCustomerAnswered": 9,
        "CustomerAnswerRate": 0.75
      },
      "Internal": {
        "AverageTalkTime": 100,
        "CallsAnswered": 100,
        "CallsDialed": 100,
        "CallsHandled": 100,
        "CallsOffered": 100,
        "CallsTalked": 80
      }
    }
  ]
}

错误码

HTTP status code

错误码

错误信息

描述
400 Parameter.Format The format of parameter %s is invalid. %s 该参数的格式不合法。
400 Parameter.Blank The parameter %s may not be null or blank. 该参数不能为null或含有空白符的字符串。
500 InternalService.Common An internal service error occurred. %s 内部服务错误。

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