调用ListIntervalAgentReport获取坐席的分段汇总报表。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String ListIntervalAgentReport

系统规定参数。取值:ListIntervalAgentReport。

AgentId String user-test@ccc-test

坐席ID,也叫呼叫中心UserId。

InstanceId String ccc-test

呼叫中心实例ID。

StartTime Long 1532448000000

开始时间戳,默认为当天的0时。统计的时间精度为小时,向前取整,闭区间。

EndTime Long 1532707199000

截止时间戳,默认是当前时间,如果Interval为Daily,StartTime和EndTime最大间隔是180天。如果Interval为Hourly,最大间隔时间为10天。统计的时间精度为小时,向后取整,开区间。例如:开始时间为 11:12:20,结束时间为 11:45:50,则对齐后的入参时间范围为

11:00:00, 12:00:00) ,即大于等于11点,小于12点。
Interval String Hourly

分段汇总类型:Daily(按天汇总)/ Hourly(按小时汇总)默认是Daily。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码。

Data Array of Data

数据。

Inbound Struct

呼入指标。

AverageHoldTime Float 0

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold。

AverageRingTime Float 0

平均振铃时长,单位秒。计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged。

AverageTalkTime Float 0

平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsHandled。

AverageWorkTime Float 0

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/CallsHandled。

CallsAttendedTransferIn Long 0

咨询转入量。若一通电话多次转入给该坐席,每次转入算一次。

CallsAttendedTransferOut Long 0

咨询转出量。若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

CallsBlindTransferIn Long 0

直接转入量。若一通电话多次转入给该坐席,每次转入算一次。

CallsBlindTransferOut Long 0

直接转出量。若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

CallsHandled Long 0

应答量,即坐席应答的次数。

CallsHold Long 0

保持量,即发生通话保持的次数。

CallsOffered Long 0

分配量,即分配给此坐席的电话次数, 包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。

CallsRinged Long 0

坐席振铃的电话数量。

HandleRate Float 0

应答率。计算公式为:CallsHandled / CallsOffered(由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

MaxHoldTime Long 0

最大通话保持时长,单位秒。

MaxRingTime Long 0

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

SatisfactionRate Float 0

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalHoldTime Long 0

总通话保持时长,单位秒。

TotalRingTime Long 0

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

Outbound Struct

呼出指标。

AnswerRate Float 0

接通率,计算公式为:CallsAnswered/CallsDialed(由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

AverageDialingTime Float 30

平均拨号时长,单位秒。计算公式为:TotalDialingTime/CallsDialed。

AverageHoldTime Float 0

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold。

AverageRingTime Float 0

平均振铃时长,单位秒。计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged。

AverageTalkTime Float 0

平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsAnswered。

AverageWorkTime Float 1

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/CallsDialed。

CallsAnswered Long 0

接通量。

CallsAttendedTransferIn Long 0

咨询转入量。若一通电话多次转入给该坐席,每次转入算一次。

CallsAttendedTransferOut Long 0

咨询转出量。若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

CallsBlindTransferIn Long 0

直接转入量。若一通电话多次转入给该坐席,每次转入算一次。

CallsBlindTransferOut Long 0

直接转出量。若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

CallsDialed Long 5

拨号量。

CallsHold Long 0

保持量,即发生通话保持的次数。

CallsRinged Long 0

坐席振铃的电话数量。

MaxDialingTime Long 60

最大拨号时长,单位秒。

MaxHoldTime Long 0

最大通话保持时长,单位秒。

MaxRingTime Long 0

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 2

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

SatisfactionRate Float 0

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalDialingTime Long 148

总拨号时长,单位秒。

TotalHoldTime Long 0

总通话保持时长,单位秒。

TotalRingTime Long 0

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 4

总话后处理时长,单位秒。

Overall Struct

整体指标。

AverageBreakTime Float 0

平均小休时长,单位秒。计算公式为:TotalBreakTime/小休次数。小休次数为非接口统计字段。

AverageHoldTime Float 0

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/(呼入CallsHold+呼出CallsHold)。

AverageReadyTime Float 0

平均就绪时长,单位秒。计算公式为:TotalReadyTime/就绪次数。就绪次数为非接口统计字段。

AverageTalkTime Float 0

平均通话时长,单位秒。计算公式为: TotalTalkTime/(CallsAnswered+CallsHandled)。

AverageWorkTime Float 1

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/TotalCalls。

FirstCheckInTime Long 0

入参Interval为Daily才有值,当天的首次上线时间。

LastCheckoutTime Long 0

入参Interval为Daily才有值,当天的最后下线时间。

MaxBreakTime Long 1

最大小休时长,单位秒。

MaxHoldTime Long 0

最大通话保持时长,单位秒。

MaxReadyTime Long 435

最大就绪时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 2

最大话后处理时长,单位秒。

OccupancyRate Float 0

座席利用率,计算公式为: (TotalworkTime + TotalTalkTime ) / TotalLoggedInTime。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

SatisfactionRate Float 0

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalBreakTime Long 1

总小休时长,单位为秒。

TotalCalls Long 5

总电话量。计算公式为:CallsOffered

  • CallsDialed。
TotalHoldTime Long 0

总保持时长,单位秒。

TotalLoggedInTime Long 914

总登录时长,单位秒。不包含小休时长。

TotalReadyTime Long 763

总就绪时长,单位为秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 4

总话后处理时长,单位秒。

StatsTime Long 1620291600000

时间戳,时间段开始时间。

HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码。

Message String

响应信息。

RequestId String 943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6

请求ID。

示例

请求示例

http(s)://[Endpoint]/?Action=ListIntervalAgentReport
&AgentId=user-test@ccc-test
&InstanceId=ccc-test
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML格式

<RequestId>943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6</RequestId>
<Message>无</Message>
<HttpStatusCode>200</HttpStatusCode>
<Data>
    <StatsTime>1620291600000</StatsTime>
    <Inbound>
        <TotalWorkTime>0</TotalWorkTime>
        <TotalHoldTime>0</TotalHoldTime>
        <CallsRinged>0</CallsRinged>
        <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
        <AverageHoldTime>0</AverageHoldTime>
        <MaxRingTime>0</MaxRingTime>
        <CallsOffered>0</CallsOffered>
        <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
        <CallsHold>0</CallsHold>
        <CallsHandled>0</CallsHandled>
        <TotalRingTime>0</TotalRingTime>
        <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
        <HandleRate>0</HandleRate>
        <CallsAttendedTransferIn>0</CallsAttendedTransferIn>
        <TotalTalkTime>0</TotalTalkTime>
        <AverageRingTime>0</AverageRingTime>
        <MaxTalkTime>0</MaxTalkTime>
        <SatisfactionRate>0</SatisfactionRate>
        <CallsBlindTransferOut>0</CallsBlindTransferOut>
        <AverageWorkTime>0</AverageWorkTime>
        <CallsAttendedTransferOut>0</CallsAttendedTransferOut>
        <MaxWorkTime>0</MaxWorkTime>
        <CallsBlindTransferIn>0</CallsBlindTransferIn>
        <MaxHoldTime>0</MaxHoldTime>
        <AverageTalkTime>0</AverageTalkTime>
    </Inbound>
    <Outbound>
        <TotalDialingTime>148</TotalDialingTime>
        <TotalWorkTime>4</TotalWorkTime>
        <TotalHoldTime>0</TotalHoldTime>
        <CallsRinged>0</CallsRinged>
        <AverageHoldTime>0</AverageHoldTime>
        <MaxRingTime>0</MaxRingTime>
        <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
        <CallsHold>0</CallsHold>
        <TotalRingTime>0</TotalRingTime>
        <AverageDialingTime>30</AverageDialingTime>
        <CallsAnswered>0</CallsAnswered>
        <TotalTalkTime>0</TotalTalkTime>
        <CallsDialed>5</CallsDialed>
        <MaxDialingTime>60</MaxDialingTime>
        <MaxTalkTime>0</MaxTalkTime>
        <SatisfactionRate>0</SatisfactionRate>
        <CallsAttendedTransferOut>0</CallsAttendedTransferOut>
        <MaxHoldTime>0</MaxHoldTime>
        <AverageTalkTime>0</AverageTalkTime>
        <AnswerRate>0</AnswerRate>
        <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
        <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
        <CallsAttendedTransferIn>0</CallsAttendedTransferIn>
        <AverageRingTime>0</AverageRingTime>
        <CallsBlindTransferOut>0</CallsBlindTransferOut>
        <AverageWorkTime>1</AverageWorkTime>
        <MaxWorkTime>2</MaxWorkTime>
        <CallsBlindTransferIn>0</CallsBlindTransferIn>
    </Outbound>
    <Overall>
        <TotalReadyTime>763</TotalReadyTime>
        <TotalCalls>5</TotalCalls>
        <TotalBreakTime>1</TotalBreakTime>
        <LastCheckoutTime>0</LastCheckoutTime>
        <TotalWorkTime>4</TotalWorkTime>
        <TotalHoldTime>0</TotalHoldTime>
        <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
        <AverageHoldTime>0</AverageHoldTime>
        <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
        <AverageBreakTime>0</AverageBreakTime>
        <FirstCheckInTime>0</FirstCheckInTime>
        <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
        <TotalTalkTime>0</TotalTalkTime>
        <AverageReadyTime>0</AverageReadyTime>
        <TotalLoggedInTime>914</TotalLoggedInTime>
        <MaxTalkTime>0</MaxTalkTime>
        <SatisfactionRate>0</SatisfactionRate>
        <MaxReadyTime>435</MaxReadyTime>
        <AverageWorkTime>1</AverageWorkTime>
        <MaxWorkTime>2</MaxWorkTime>
        <MaxBreakTime>1</MaxBreakTime>
        <OccupancyRate>0</OccupancyRate>
        <MaxHoldTime>0</MaxHoldTime>
        <AverageTalkTime>0</AverageTalkTime>
    </Overall>
</Data>
<Code>OK</Code>

JSON格式

{
    "RequestId": "943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6",
    "Message": "无",
    "HttpStatusCode": "200",
    "Data": [
        {
            "StatsTime": "1620291600000",
            "Inbound": {
                "TotalWorkTime": "0",
                "TotalHoldTime": "0",
                "CallsRinged": "0",
                "SatisfactionSurveysOffered": "0",
                "AverageHoldTime": "0",
                "MaxRingTime": "0",
                "CallsOffered": "0",
                "SatisfactionIndex": "0",
                "CallsHold": "0",
                "CallsHandled": "0",
                "TotalRingTime": "0",
                "SatisfactionSurveysResponded": "0",
                "HandleRate": "0",
                "CallsAttendedTransferIn": "0",
                "TotalTalkTime": "0",
                "AverageRingTime": "0",
                "MaxTalkTime": "0",
                "SatisfactionRate": "0",
                "CallsBlindTransferOut": "0",
                "AverageWorkTime": "0",
                "CallsAttendedTransferOut": "0",
                "MaxWorkTime": "0",
                "CallsBlindTransferIn": "0",
                "MaxHoldTime": "0",
                "AverageTalkTime": "0"
            },
            "Outbound": {
                "TotalDialingTime": "148",
                "TotalWorkTime": "4",
                "TotalHoldTime": "0",
                "CallsRinged": "0",
                "AverageHoldTime": "0",
                "MaxRingTime": "0",
                "SatisfactionIndex": "0",
                "CallsHold": "0",
                "TotalRingTime": "0",
                "AverageDialingTime": "30",
                "CallsAnswered": "0",
                "TotalTalkTime": "0",
                "CallsDialed": "5",
                "MaxDialingTime": "60",
                "MaxTalkTime": "0",
                "SatisfactionRate": "0",
                "CallsAttendedTransferOut": "0",
                "MaxHoldTime": "0",
                "AverageTalkTime": "0",
                "AnswerRate": "0",
                "SatisfactionSurveysOffered": "0",
                "SatisfactionSurveysResponded": "0",
                "CallsAttendedTransferIn": "0",
                "AverageRingTime": "0",
                "CallsBlindTransferOut": "0",
                "AverageWorkTime": "1",
                "MaxWorkTime": "2",
                "CallsBlindTransferIn": "0"
            },
            "Overall": {
                "TotalReadyTime": "763",
                "TotalCalls": "5",
                "TotalBreakTime": "1",
                "LastCheckoutTime": "0",
                "TotalWorkTime": "4",
                "TotalHoldTime": "0",
                "SatisfactionSurveysOffered": "0",
                "AverageHoldTime": "0",
                "SatisfactionIndex": "0",
                "AverageBreakTime": "0",
                "FirstCheckInTime": "0",
                "SatisfactionSurveysResponded": "0",
                "TotalTalkTime": "0",
                "AverageReadyTime": "0",
                "TotalLoggedInTime": "914",
                "MaxTalkTime": "0",
                "SatisfactionRate": "0",
                "MaxReadyTime": "435",
                "AverageWorkTime": "1",
                "MaxWorkTime": "2",
                "MaxBreakTime": "1",
                "OccupancyRate": "0",
                "MaxHoldTime": "0",
                "AverageTalkTime": "0"
            }
        }
    ],
    "Code": "OK"
}

错误码

HttpCode 错误码 错误信息 描述
400 Parameter.Format The format of parameter %s is invalid. %s 该参数的格式不合法。
500 InternalService.Common An internal service error occurred. %s 内部服务错误。
400 Parameter.Blank The parameter %s may not be null or blank. 该参数不能为null或含有空白符的字符串。

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