调用ListHistoricalSkillGroupReport获取技能组历史数据报表。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String ListHistoricalSkillGroupReport

系统规定参数。取值:ListHistoricalSkillGroupReport。

InstanceId String ccc-test

呼叫中心实例ID。

PageNumber Integer 1

分页序号,范围1-100。

PageSize Integer 100

分页大小,范围1-100。

SkillGroupIdList String ["skg-test1@ccc-test", "skg-test2@ccc-test2"]

待查询数据的技能组ID列表。如果不传,查询当前分页下的所有技能组。

StartTime Long 1532448000000

获取的历史数据的起始时间,默认为当天的0时,最早为当前时间往前180天。统计的时间精度为小时,向前取整,闭区间。

EndTime Long 1532707199000

获取的历史数据的终止时间,默认为当前时间。统计的时间精度为小时,向后取整,开区间。例如:开始时间为 11:12:20,结束时间为 11:45:50,则对齐后的入参时间范围为

11:00:00, 12:00:00) ,即大于等于11点,小于12点。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码。

Data Struct

数据。

List Array of Items

技能组报表列表

Inbound Struct

呼入指标。

AbandonRate Float 0

放弃率。计算公式为:CallsAbandoned/CallsOffered(由于放弃事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

AverageAbandonTime Float 0

平均放弃时长,单位秒。计算公式为: TotalAbandonTime/CallsAbandoned。

AverageAbandonedInQueueTime Float 0

平均排队放弃时长,单位秒。计算公式为: TotalAbandonedInQueueTime/CallsAbandonedInQueue。

AverageAbandonedInRingTime Float 0

平均振铃放弃时长,单位秒。计算公式为: TotalAbandonedInRingTime/CallsAbandonedInRing。

AverageHoldTime Float 0

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold。

AverageRingTime Float 5

平均振铃时长,单位秒。计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged。

AverageTalkTime Float 64

平均通话时长,单位秒。计算公式为: TotalTalkTime/CallsHandled。

AverageWaitTime Float 5

平均等待时长,平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为:TotalWaitTime/CallsHandled。

AverageWorkTime Float 13

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为: TotalWorkTime/CallsHandled。

CallsAbandoned Long 0

放弃量。计算公式为:CallsAbandonedInQueue+CallsAbandonedInRing。

CallsAbandonedInQueue Long 0

队列放弃量,即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。

CallsAbandonedInRing Long 0

振铃放弃量,即坐席振铃中客户挂机的数量。

CallsAttendedTransferIn Long 0

咨询转入量,即由其他技能组发起的咨询转接到该技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时迁入多个技能组,则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组,每次转接算一次。下同。

CallsAttendedTransferOut Long 0

咨询转出量,即由该技能组发起的咨询转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。

CallsBlindTransferIn Long 0

直接转入量,即由其他技能组发起的直接转接到该技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时签入多个技能组,则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组,每次转接算一次。下同。

CallsBlindTransferOut Long 0

直接转出量,即由该技能组发起的直接转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。

CallsHandled Long 7

应答量,即坐席应答的次数。一通电话每次进入队列后,若被多个坐席应答,算一次。

CallsHold Long 0

保持量,即发生通话保持的次数。一通电话每次进入队列后,若发生多次通话保持,算一次。

CallsOffered Long 7

分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。

CallsOverflow Long 0

溢出量,即发生队列(技能组)溢出的电话数量。若一通电话多次进入同一队列,每次溢出算一次。

CallsQueued Long 7

进入队列(技能组)的电话数量,若一通电话多次进入同一队列,每次进入算一次。

CallsRinged Long 7

坐席振铃的电话数量,一通电话每次进入队列后,若分配给多个座席并产生了振铃,算一次。

CallsTimeout Long 0

超时量,即发生队列(技能组)超时的电话数量。若一通电话多次进入同一队列,每次超时算一次。

HandleRate Float 1

应答率。计算公式为:CallsHandled/CallsOffered(由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

MaxAbandonTime Long 0

最大放弃时长,单位秒。

MaxAbandonedInQueueTime Long 0

最大排队放弃时长,单位秒。

MaxAbandonedInRingTime Long 0

最大振铃放弃时长,单位秒。

MaxHoldTime Long 0

最大通话保持时长,单位秒。

MaxRingTime Long 12

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWaitTime Long 13

最大等待时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 12

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

SatisfactionRate Float 0

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

ServiceLevel20 Float 0

20S服务水平,等待时长小于等于20秒的电话数量/CallsQueued。

TotalAbandonTime Long 0

总放弃时长,单位秒。

TotalAbandonedInQueueTime Long 0

总排队放弃时长,单位秒。

TotalAbandonedInRingTime Long 0

总振铃放弃时长,单位秒。

TotalHoldTime Long 0

总通话保持时长,单位秒。

TotalRingTime Long 32

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 447

总通话时长,单位秒。

TotalWaitTime Long 34

总等待时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 85

总话后处理时长,单位秒。

Outbound Struct

呼出指标。

AnswerRate Float 0

接通率,计算公式为:CallsAnswered/CallsDialed(由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

AverageDialingTime Float 37

平均拨号时长,单位秒。计算公式为:TotalDialingTime/CallsDialed。

AverageHoldTime Float 0

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold。

AverageRingTime Float 0

平均振铃时长,单位秒。计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged。

AverageTalkTime Float 3

平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsAnswered。

AverageWorkTime Float 2

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/CallsDialed

CallsAnswered Long 1

接通量。

CallsAttendedTransferIn Long 0

咨询转入量,即由其他技能组发起的咨询转接到该技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时迁入多个技能组,则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组,每次转接算一次。下同。

CallsAttendedTransferOut Long 0

咨询转出量,即由该技能组发起的咨询转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。

CallsBlindTransferIn Long 0

直接转入量,即由其他技能组发起的直接转接到该技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时签入多个技能组,则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组,每次转接算一次。下同。

CallsBlindTransferOut Long 0

直接转出量,即由该技能组发起的直接转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。

CallsDialed Long 6

拨号量。

CallsHold Long 0

保持量,即发生通话保持的电话数量。一通电话在转出当前技能组之前,若发生多次通话保持,算一次。

CallsRinged Long 0

坐席振铃的电话数量,一通电话每次进入队列后,若分配给多个座席并产生了振铃,算一次。

MaxDialingTime Long 12

最大拨号时长,单位秒。

MaxHoldTime Long 0

最大通话保持时长,单位秒。

MaxRingTime Long 0

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

SatisfactionRate Float 0

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalDialingTime Long 218

总拨号时长,单位秒。

TotalHoldTime Long 0

总通话保持时长,单位秒。

TotalRingTime Long 0

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 3

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 9

总话后处理时长,单位秒。

Overall Struct

整体指标。

AverageBreakTime Float 0

平均小休时长,单位秒。计算公式为:TotalBreakTime/小休次数。小休次数为非接口统计字段。

AverageHoldTime Float 0

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/(呼入CallsHold+呼出CallsHold)。

AverageReadyTime Float 0

平均就绪时长,单位秒。计算公式为:TotalReadyTime/就绪次数。就绪次数为非接口统计字段。

AverageTalkTime Float 0

平均通话时长,单位秒。计算公式为: TotalTalkTime/(CallsAnswered+CallsHandled)。

AverageWorkTime Float 8

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/TotalCalls。

MaxBreakTime Long 1

最大小休时长,单位秒。

MaxHoldTime Long 0

最大通话保持时长,单位秒。

MaxReadyTime Long 19328

最大就绪时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 12

最大话后处理时长,单位秒。

OccupancyRate Float 0.02332222293912065

座席利用率,计算公式为: (TotalworkTime + TotalTalkTime ) / TotalLoggedInTime。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

SatisfactionRate Float 0

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalBreakTime Long 3

总小休时长,单位为秒。

TotalCalls Long 13

总电话量。计算公式为:CallsOffered

  • CallsDialed。
TotalHoldTime Long 0

总保持时长,单位秒。

TotalLoggedInTime Long 23218

总登录时长,单位秒。

TotalReadyTime Long 22428

总就绪时长,单位为秒。

TotalTalkTime Long 449

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 94

总话后处理时长,单位秒。

SkillGroupId String skg-test1@ccc-test

技能组ID。

SkillGroupName String test1

技能组名称。

PageNumber Integer 1

分页序号。

PageSize Integer 100

分页大小。

TotalCount Integer 4

总条目数。

HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码。

Message String

响应信息。

RequestId String 26A34338-5CD9-4C95-A7A6-5BDCE76C6B94

请求ID。

示例

请求示例

http(s)://[Endpoint]/?Action=ListHistoricalSkillGroupReport
&InstanceId=ccc-test
&PageNumber=1
&PageSize=100
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML格式

<RequestId>26A34338-5CD9-4C95-A7A6-5BDCE76C6B94</RequestId>
<Message>无</Message>
<HttpStatusCode>200</HttpStatusCode>
<Data>
    <TotalCount>4</TotalCount>
    <PageSize>100</PageSize>
    <PageNumber>1</PageNumber>
    <List>
        <SkillGroupName>test1</SkillGroupName>
        <SkillGroupId>skg-test1@ccc-test</SkillGroupId>
        <Inbound>
            <ServiceLevel20>0</ServiceLevel20>
            <CallsAbandonedInQueue>0</CallsAbandonedInQueue>
            <TotalWorkTime>85</TotalWorkTime>
            <TotalHoldTime>0</TotalHoldTime>
            <CallsRinged>7</CallsRinged>
            <AverageHoldTime>0</AverageHoldTime>
            <MaxRingTime>12</MaxRingTime>
            <CallsOffered>7</CallsOffered>
            <CallsAbandoned>0</CallsAbandoned>
            <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
            <CallsHold>0</CallsHold>
            <MaxAbandonedInRingTime>0</MaxAbandonedInRingTime>
            <TotalRingTime>32</TotalRingTime>
            <HandleRate>1</HandleRate>
            <AverageAbandonedInQueueTime>0</AverageAbandonedInQueueTime>
            <TotalTalkTime>447</TotalTalkTime>
            <AverageWaitTime>5</AverageWaitTime>
            <TotalAbandonedInRingTime>0</TotalAbandonedInRingTime>
            <CallsQueued>7</CallsQueued>
            <MaxTalkTime>0</MaxTalkTime>
            <SatisfactionRate>0</SatisfactionRate>
            <CallsAttendedTransferOut>0</CallsAttendedTransferOut>
            <TotalAbandonTime>0</TotalAbandonTime>
            <MaxHoldTime>0</MaxHoldTime>
            <AverageTalkTime>64</AverageTalkTime>
            <MaxAbandonedInQueueTime>0</MaxAbandonedInQueueTime>
            <CallsTimeout>0</CallsTimeout>
            <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
            <CallsAbandonedInRing>0</CallsAbandonedInRing>
            <CallsOverflow>0</CallsOverflow>
            <CallsHandled>7</CallsHandled>
            <MaxWaitTime>13</MaxWaitTime>
            <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
            <CallsAttendedTransferIn>0</CallsAttendedTransferIn>
            <MaxAbandonTime>0</MaxAbandonTime>
            <AverageRingTime>5</AverageRingTime>
            <TotalWaitTime>34</TotalWaitTime>
            <AverageAbandonTime>0</AverageAbandonTime>
            <AverageAbandonedInRingTime>0</AverageAbandonedInRingTime>
            <TotalAbandonedInQueueTime>0</TotalAbandonedInQueueTime>
            <CallsBlindTransferOut>0</CallsBlindTransferOut>
            <AverageWorkTime>13</AverageWorkTime>
            <MaxWorkTime>12</MaxWorkTime>
            <CallsBlindTransferIn>0</CallsBlindTransferIn>
            <AbandonRate>0</AbandonRate>
        </Inbound>
        <Outbound>
            <TotalDialingTime>218</TotalDialingTime>
            <TotalWorkTime>9</TotalWorkTime>
            <TotalHoldTime>0</TotalHoldTime>
            <CallsRinged>0</CallsRinged>
            <AverageHoldTime>0</AverageHoldTime>
            <MaxRingTime>0</MaxRingTime>
            <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
            <CallsHold>0</CallsHold>
            <TotalRingTime>0</TotalRingTime>
            <AverageDialingTime>37</AverageDialingTime>
            <CallsAnswered>1</CallsAnswered>
            <TotalTalkTime>3</TotalTalkTime>
            <CallsDialed>6</CallsDialed>
            <MaxDialingTime>12</MaxDialingTime>
            <MaxTalkTime>0</MaxTalkTime>
            <SatisfactionRate>0</SatisfactionRate>
            <CallsAttendedTransferOut>0</CallsAttendedTransferOut>
            <MaxHoldTime>0</MaxHoldTime>
            <AverageTalkTime>3</AverageTalkTime>
            <AnswerRate>0</AnswerRate>
            <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
            <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
            <CallsAttendedTransferIn>0</CallsAttendedTransferIn>
            <AverageRingTime>0</AverageRingTime>
            <CallsBlindTransferOut>0</CallsBlindTransferOut>
            <AverageWorkTime>2</AverageWorkTime>
            <MaxWorkTime>0</MaxWorkTime>
            <CallsBlindTransferIn>0</CallsBlindTransferIn>
        </Outbound>
        <Overall>
            <TotalReadyTime>22428</TotalReadyTime>
            <TotalCalls>13</TotalCalls>
            <TotalBreakTime>3</TotalBreakTime>
            <TotalWorkTime>94</TotalWorkTime>
            <TotalHoldTime>0</TotalHoldTime>
            <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
            <AverageHoldTime>0</AverageHoldTime>
            <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
            <AverageBreakTime>0</AverageBreakTime>
            <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
            <TotalTalkTime>449</TotalTalkTime>
            <AverageReadyTime>0</AverageReadyTime>
            <TotalLoggedInTime>23218</TotalLoggedInTime>
            <MaxTalkTime>0</MaxTalkTime>
            <SatisfactionRate>0</SatisfactionRate>
            <MaxReadyTime>19328</MaxReadyTime>
            <AverageWorkTime>8</AverageWorkTime>
            <MaxWorkTime>12</MaxWorkTime>
            <MaxBreakTime>1</MaxBreakTime>
            <OccupancyRate>0.02332222293912065</OccupancyRate>
            <MaxHoldTime>0</MaxHoldTime>
            <AverageTalkTime>0</AverageTalkTime>
        </Overall>
    </List>
</Data>
<Code>OK</Code>

JSON格式

{
    "RequestId": "26A34338-5CD9-4C95-A7A6-5BDCE76C6B94",
    "Message": "无",
    "HttpStatusCode": "200",
    "Data": {
        "TotalCount": "4",
        "PageSize": "100",
        "PageNumber": "1",
        "List": [
            {
                "SkillGroupName": "test1",
                "SkillGroupId": "skg-test1@ccc-test",
                "Inbound": {
                    "ServiceLevel20": "0",
                    "CallsAbandonedInQueue": "0",
                    "TotalWorkTime": "85",
                    "TotalHoldTime": "0",
                    "CallsRinged": "7",
                    "AverageHoldTime": "0",
                    "MaxRingTime": "12",
                    "CallsOffered": "7",
                    "CallsAbandoned": "0",
                    "SatisfactionIndex": "0",
                    "CallsHold": "0",
                    "MaxAbandonedInRingTime": "0",
                    "TotalRingTime": "32",
                    "HandleRate": "1",
                    "AverageAbandonedInQueueTime": "0",
                    "TotalTalkTime": "447",
                    "AverageWaitTime": "5",
                    "TotalAbandonedInRingTime": "0",
                    "CallsQueued": "7",
                    "MaxTalkTime": "0",
                    "SatisfactionRate": "0",
                    "CallsAttendedTransferOut": "0",
                    "TotalAbandonTime": "0",
                    "MaxHoldTime": "0",
                    "AverageTalkTime": "64",
                    "MaxAbandonedInQueueTime": "0",
                    "CallsTimeout": "0",
                    "SatisfactionSurveysOffered": "0",
                    "CallsAbandonedInRing": "0",
                    "CallsOverflow": "0",
                    "CallsHandled": "7",
                    "MaxWaitTime": "13",
                    "SatisfactionSurveysResponded": "0",
                    "CallsAttendedTransferIn": "0",
                    "MaxAbandonTime": "0",
                    "AverageRingTime": "5",
                    "TotalWaitTime": "34",
                    "AverageAbandonTime": "0",
                    "AverageAbandonedInRingTime": "0",
                    "TotalAbandonedInQueueTime": "0",
                    "CallsBlindTransferOut": "0",
                    "AverageWorkTime": "13",
                    "MaxWorkTime": "12",
                    "CallsBlindTransferIn": "0",
                    "AbandonRate": "0"
                },
                "Outbound": {
                    "TotalDialingTime": "218",
                    "TotalWorkTime": "9",
                    "TotalHoldTime": "0",
                    "CallsRinged": "0",
                    "AverageHoldTime": "0",
                    "MaxRingTime": "0",
                    "SatisfactionIndex": "0",
                    "CallsHold": "0",
                    "TotalRingTime": "0",
                    "AverageDialingTime": "37",
                    "CallsAnswered": "1",
                    "TotalTalkTime": "3",
                    "CallsDialed": "6",
                    "MaxDialingTime": "12",
                    "MaxTalkTime": "0",
                    "SatisfactionRate": "0",
                    "CallsAttendedTransferOut": "0",
                    "MaxHoldTime": "0",
                    "AverageTalkTime": "3",
                    "AnswerRate": "0",
                    "SatisfactionSurveysOffered": "0",
                    "SatisfactionSurveysResponded": "0",
                    "CallsAttendedTransferIn": "0",
                    "AverageRingTime": "0",
                    "CallsBlindTransferOut": "0",
                    "AverageWorkTime": "2",
                    "MaxWorkTime": "0",
                    "CallsBlindTransferIn": "0"
                },
                "Overall": {
                    "TotalReadyTime": "22428",
                    "TotalCalls": "13",
                    "TotalBreakTime": "3",
                    "TotalWorkTime": "94",
                    "TotalHoldTime": "0",
                    "SatisfactionSurveysOffered": "0",
                    "AverageHoldTime": "0",
                    "SatisfactionIndex": "0",
                    "AverageBreakTime": "0",
                    "SatisfactionSurveysResponded": "0",
                    "TotalTalkTime": "449",
                    "AverageReadyTime": "0",
                    "TotalLoggedInTime": "23218",
                    "MaxTalkTime": "0",
                    "SatisfactionRate": "0",
                    "MaxReadyTime": "19328",
                    "AverageWorkTime": "8",
                    "MaxWorkTime": "12",
                    "MaxBreakTime": "1",
                    "OccupancyRate": "0.02332222293912065",
                    "MaxHoldTime": "0",
                    "AverageTalkTime": "0"
                }
            }
        ]
    },
    "Code": "OK"
}

错误码

HttpCode 错误码 错误信息 描述
400 Parameter.Format The format of parameter %s is invalid. %s 该参数的格式不合法。
500 InternalService.Common An internal service error occurred. %s 内部服务错误。
400 Parameter.Blank The parameter %s may not be null or blank. 该参数不能为null或含有空白符的字符串。

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