阿里云首页 智能外呼机器人

任务详情

在任务列表中可以查看进行中和已完成对任务的详情信息。

外呼任务详情

外呼任务重复发起下载未接通列表下载外呼结果。1

通话详情

进入任务详情后会默认进入呼叫任务的详请信息,支持查看外呼任务相关的外呼场景、系统通话ID、用户ID、系统作业ID、计划/实际呼出时间、主/被叫号码、通话信息、挂断情况、通话原生语音和转写的成文本通话详情等。

1系统还可以下载未接通的电话信息和对话的详细信息,包括:姓名、电话、时间、对话内容(包含每次问答)、摘要和结果信息。

外呼任务重复发起

点击任务详情的右上角‘外呼任务重复发起’按钮可以对外呼任务再次发起。

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字段说明

  • 任务范围必选,对重复发起的任务的范围进行选择

  • 任务名称必填

  • 执行方式必选,可选择立即执行、按时间执行和按天执行,当选则后两者时需要额外填写必填项:总时间范围和指定时间(不指定、按周、按月)

  • 呼出号码,可在任务管理菜单旁边的号码管理中修改

  • 呼出策略,目前提供本市号码优先策略,需要填写必填项:未接通重试次数(单位:次)和未接通重试间隔时间(单位:分钟)

  • 描述是非必填项

数据统计报表

任务执行统计

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  • 外呼作业完成:当前外呼任务的完成情况,分子为完成数量,分母为任务总数量。

  • 接通率:当前外呼任务的呼叫接通情况,分子为接通的电话数,分母为外呼的总通话数据量,其中分母不包括未外呼的电话,如空号不外呼、达到外呼次数限制等。

  • 对话完结:当前外呼任务中,对话到达了在对话流中勾选了“标记为完结节点”的节点,分子为已标记完结的通话数量,分母为接通的电话数量。

  • 转人工率:当前任务的转人工情况,分子为成功转人工的通话数量,分母为接通的电话数量。

TOP30排行

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  • TOP意图:意图触发频率最高的前30名

  • TOP挂断节点:挂断节点触发频率最高的前30名

    • 挂断节点:在外呼任务中,通话过程中用户挂断时所停留的对话流节点

  • TOP拒识后意图:拒识后意图触发频率最高的前30名

    • 拒识后意图:在外呼任务中通话过程中用户对话拒识后的意图。

漏斗分布

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  • 外呼量:总外呼的数量

  • 接通量:用户接通电话的数量

  • 未接通量:用户未接通电话的数量,包含因外呼号码无效,或线路问题导致呼出失败的数量

  • 无响应挂断量:接通后无任何反应直接挂断的数量

  • 有效交互量:用户与机器人产生第一轮对话后,即算作应答数量

  • 主流程完成量:用户按对话模板,并在对话到达了在对话流中勾选了“标记为完结节点”的节点,即算作流程完结数量

  • 主流程挂断量:包含用户主动挂断量、拒识挂断量和超时挂断量

  • 用户主动挂断量:用户主动挂断的通话数量

  • 拒识挂断量:因机器人无法识别用户问题,导致对话挂机的次数

  • 超时挂断量:因机器人识别到用户长时间无响应,导致对话挂机的次数

变量分布

变量分布是用于统计DS中勾选了【输出至报表】的变量的命中情况。

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