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任务管理

在任务管理中可以查看任务状态、任务实时进展情况、整体接通率(已完成任务数量 / 总任务数量)、导出任务结果(包括录音及对话内容)、止呼(允许暂停、草稿状态的外呼任务添加止呼名单,即停止外呼的号码列表)。

创建任务

基本信息外呼名单

点击任务管理菜单的下方‘新建任务’按钮呼出弹出窗。

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字段说明

  • 场景必选,需要在场景管理中进行管理

  • 任务名称必填,此处系统会根据默认规则生成一个默认名名称,用户按需要进行修改即可

  • 执行方式必选,系统默认立即执行,还可选择按时间执行,但需要额外填写必填项:总时间范围和指定时间(不指定、按周、按月)

  • 呼出策略,目前提供本市号码优先策略,需要填写必填项:未接通重试次数(单位:次)和未接通重试间隔时间(单位:分钟)

  • 描述是非必填项,按实际需求填写即可

填写完毕后可选择存为草稿(存为草稿后可以在任务列表中选择继续编辑)和添加号码。

点击下一步后,外呼名单中系统提供两周输入方式:导入名单和手动录入。

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导入名单时需要按照系统提供的名单模版进行填写,填写完成后上传即可。

手动录入时手动快速添加名单,同时支持任务属性自动填充(不可重复)。

注意:

  • 多个号码可以用分号或空格区分,会自动添加为多条;

  • 可以从Excel复制一整列号码导入;

  • 按回车可快速添加;Tab键切换单元格;

  • 号码超过13位无法录入;

发布任务

当选择发布后,任务会按配置项进行执行,任务首先会进入调度中,调度完成后进入执行中状态,此时可以对任务进行暂停、停止、查看任务详情和止呼的操作。

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任务状态

任务进展状态可按相应颜色分为:111

任务导出

下载中心

对任务数据进行导出,可在右上角【下载中心】查看到处进度并下载。

导出的任务结果分为【任务结果】【呼叫流水】和【通话记录+录音】:

【任务结果】中任务的基本信息、任务执行情况统计、变量标签统计、意图分布统计、对话流程统计】拒识case和止呼名单的数据进行了展示。

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111 【呼叫流水】中展示了JobID、用户ID、作业状态、用户姓名、TaskID、主叫号码、被叫号码、状态、计划呼出时间、实际呼出时间、通话时长、交互轮次、对话完结、挂断方、振铃时长、呼叫异常、录音ID和对话记录ID的数据

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