外呼系统管理

功能概述

在外呼系统管理中集合了全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音和保存每轮对话分段录音等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员关于外呼有关内容配置的效率。

功能入口

1. 进入智能外呼主界面后，选择“业务管理”，根据实际业务需求，点击有关业务右侧“进入”按钮，进入有关业务空间；

2. 进入业务空间后，选择“系统管理”，进入外呼系统管理界面。

系统管理内容配置

全局信息统计

• 累计数据查看

  • 累计外呼次数：当前外呼实例下累计外呼的次数；

  • 累计通话时长：以分钟为单位统计当前外呼实例下累计通话的时长。

全局防骚扰策略

• 全局可外呼时段设置：所有任务只能在该时间窗口内发起新外呼动作。未完成的外呼任务将顺延至下个时间窗口按顺序执行。多个窗口会取并集。如果选择“仅周一至周五外呼”，则只能在每周一至周五的既定时间窗口内外呼；如果选择“仅非节假日外呼”，则只能在非节假日的既定时间窗口内外呼。

• 业务并发量：并发即为同时可以进行外呼作业的电话数量；

• 被叫号码每日拨打上限设置：单个被呼叫号码在该业务下每日最多被呼叫的次数，无论是否接通。不可大于5，每日0点重复次数。系统异常的外呼不算在内。如果某个号码超出次数，延至第二天继续；

• 禁呼名单设置：即黑名单功能，表示该业务下“禁呼名单”中的号码不会被外呼；

• 全局白名单设置：该业务下白名单中的号码不会受到全局防骚扰策略的约束，但不代表号码运营商侧没有限制（单一被叫单日最多可被呼叫上限为5次）。

接通后延迟放音

设置机器人在电话接通后多少毫秒后才开始放音，以解决接通后过快播音导致的体验问题。

保存每轮对话分段录音

开启该功能，则从下一通电话开始，会额外保存每一轮用户说话的录音，并且在通话详情、标注中心可以单独播放每段录音。但会额外增加录音存储用量约一倍。