外呼系统管理

功能概述

在外呼系统管理中集合全局信息统计全局防骚扰策略接通后延迟放音保存每轮对话分段录音等功能,不仅使外呼的有关内容配置更加系统化,也提高了工作人员关于外呼有关内容配置的效率。

功能入口

  1. 进入智能外呼主界面后,选择“业务管理”,根据实际业务需求,点击有关业务右侧“进入”按钮,进入有关业务空间;

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  1. 进入业务空间后,选择“系统管理”,进入外呼系统管理界面。

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系统管理内容配置

全局信息统计

  • 累计数据查看

    • 累计外呼次数:当前外呼实例下累计外呼的次数;

    • 累计通话时长:以分钟为单位统计当前外呼实例下累计通话的时长。

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全局防骚扰策略

  • 全局可外呼时段设置:所有任务只能在该时间窗口内发起新外呼动作。未完成的外呼任务将顺延至下个时间窗口按顺序执行。多个窗口会取并集。如果选择“仅周一至周五外呼”,则只能在每周一至周五的既定时间窗口内外呼;如果选择“仅非节假日外呼”,则只能在非节假日的既定时间窗口内外呼。

  • 业务并发量:并发即为同时可以进行外呼作业的电话数量;

  • 被叫号码每日拨打上限设置:单个被呼叫号码在该业务下每日最多被呼叫的次数,无论是否接通。不可大于5,每日0点重复次数。系统异常的外呼不算在内。如果某个号码超出次数,延至第二天继续;

  • 禁呼名单设置:即黑名单功能,表示该业务下“禁呼名单”中的号码不会被外呼;

  • 全局白名单设置:该业务下白名单中的号码不会受到全局防骚扰策略的约束,但不代表号码运营商侧没有限制(单一被叫单日最多可被呼叫上限为5次)。

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接通后延迟放音

设置机器人在电话接通后多少毫秒后才开始放音,以解决接通后过快播音导致的体验问题。

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保存每轮对话分段录音

开启该功能,则从下一通电话开始,会额外保存每一轮用户说话的录音,并且在通话详情、标注中心可以单独播放每段录音。但会额外增加录音存储用量约一倍。

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