什么是智能质检

功能简介

阿里云智能质检基于达摩院AI技术，对传统人工质检进行升级，能够辅助、替代质检员完成一些相对简单、重复的工作（例如，将所有对话都听一遍），以提升质检业务的检查效率，从而能够更全量地开展质检、更快速的反馈质检结果，最终降低企业合规、管理的风险。

质检，是质检员（品质运营/BPO品质交付）从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中（如：电话录音、聊天记录等），检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求，以确保业务员有效地开展工作。

与传统对比

传统人工质检的3大痛点：全量覆盖难（全量质检成本高，部分质检怕遗漏）、标准难统一（不同人理解不一样）、质检效果提升难（只能事后干预，不能事中提示）。随着企业质检的信息化，以及AI技术的发展与应用，上述的问题也逐渐被改善。

传统人工质检vs智能质检