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案例中心

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功能概述

案例中心是智能对话分析中的一个重要功能模块;在智能对话分析中,案例中心通常用于对话质检、客户投诉分析、知识库构建等方面。通过筛选符合要求的对话内容作为案例,并将其加入到案例库中,以便后续的分析和使用。此外,您可以在案例中心新建、查看、标记、删除案例,其具体功能和知识库类似;还可以手动创建不同的案例。

功能入口

在登入智能对话分析系统后,点击“案例中心”,即可进入到具体的操作界面。

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功能介绍

筛选栏

在案例中心界面中的筛选栏中,案例来源包括三种:线上拉取、手动上传、复核标注案例类型包括三种:全部、优秀案例、反面案例数据类型包括两种:文本案例、语音案例。您可以根据实际需要筛选您需要的案例来源、类型和数据类型。

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新建案例

单击“新建案例”按钮即可进入到具体的配置界面。新建案例来源包括线上拉取批量上传,默认选择线上拉取,下面是详细的介绍。

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说明

案例中心总数上限为5000条,每个类目下不限制案例上限。

线上拉取

在线上拉取的方式中,您需要填写的必填项为:数据类型、任务时间;其他非必填项为:质检得分、质检方案、命中规则、案例数等。具体如下图展示:

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说明

具体含义如下

  • 数据类型:支持离线文本结果等8种数据类型;为必填项。

  • 任务时间:对话发生的时间;为必填项,支持搜索的最长时间同系统质检结果搜索时间上限。

  • 质检得分:对话的最终得分,如果有复核则以复核后的结果为准;非必填,支持“大于”、“小于”、“区间”三种筛选形式。

  • 质检方案:所使用的质检方案,非必填,仅支持单选,默认为空;质检方案需要与上方数据类型(语音或文本)联动,如上方为“离线文本结果”,则此处筛选为支持文本的质检方案。

  • 机检命中规则:单纯机器质检命中的质检规则,非必填,支持多选,默认为空。

  • 最多筛选案例数:是指支持案例的上限,最多支持500个。

批量上传

在批量上传的方式中,您需要根据您本地的数据集类型来进行上传,支持语音数据和文本数据。具体如下图展示:

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说明

数据类型:支持“语音数据”和“文本数据”两种类型,默认选择“语音数据”。

文件类型:支持“选择文件”和“选择文件夹”两个选项,默认为“选择文件”。

查看案例

在案例中心中,首先点击“查看”按钮,即可进入到对应的案例详情中。

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其次,在此界面下,可以查看到此案例的案例类型、机检结果等相关数据,如下图展示的为“优秀案例”。

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标记案例

在案例列表页中,点击“编辑”按钮,弹出案例详情页,用户可以在案例详情页中查看按钮信息并进行标注。

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您可以根据业务需求,手动标注此案例为优秀案例或反面案例,也可以取消标注。

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删除案例

您也可以随时删除不需要的案例。

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批量导出

在点击“批量导出”按钮后,会显示“导出全部”和“导出所选”两个选项。

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说明

批量导出分为三种情况,具体如下:

1).如果导出的为文本案例,则导出Excel文件;其格式同质检任务中的导出对话文本一致,命名为“文本案例”。

2).如果导出的为语音案例,则将录音文件导出到文件夹中,文件夹命名为“语音案例”,一次最多导出100条。

3).如果同时导出文本和语音案例,则文本统一导出到Excel中,音频导出到文件夹中,统一放在“案例”文件夹中。

类目管理

在类目管理界面中,点击“创建一级类目”按钮,即可创建类目。

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点击“下级”按钮,即可以在此类目下继续创建子集,效果如下图所示:

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保存后的效果如下图所示: image.png

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