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ListIntervalAgentSkillGroupReport - 获取分组坐席分段统计报表

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调用ListIntervalAgentSkillGroupReport获取指定实例下指定坐席的分段统计报表。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
AgentIdstring是

坐席 ID。

agent@ccc-test
StartTimelong否

开始时间戳，默认为当天的 0 时。统计的时间精度为小时，向前取整，闭区间。

1532448000000
EndTimelong否

截止时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒，非必填，默认是当前时间，如果 Interval 为 Daily，StartTime 和 EndTime 最大间隔是 180 天。如果 Interval 为 Hourly，最大间隔时间为 10 天。统计的时间精度为小时，向后取整，开区间。例如：开始时间为 11:12:20，结束时间为 11:45:50，则对齐后的入参时间范围为[11:00:00,12:00:00)，即大于等于 11 点，小于 12 点。

1558443508000
InstanceIdstring是

实例 ID。

ccc-test
Intervalstring否

分段统计类型，非必填，默认为 Daily（按天汇总）。

枚举值：
  • Hourly：按小时统计。。
  • Daily：按天统计。。
Daily
SkillGroupIdstring是

技能组 ID。

 skg-default@ccc-test

返回参数

名称类型描述示例值
object
Codestring

响应码。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP 状态码。

200
Messagestring

响应信息。

无
RequestIdstring

请求 ID。

2778FA12-EDD6-42AA-9B15-AF855072E5E5
Dataobject []

坐席在对应技能组中的分段统计数据列表。

StatsTimelong

时间段的开始时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。

1620291600000
Inboundobject

呼入指标。

AverageRingTimefloat

平均振铃时长，单位秒。

11
CallsHandledlong

应答量，即坐席应答的次数。

7
TotalWorkTimelong

总话后处理时长，单位秒。

85
CallsAttendedTransferOutlong

咨询转出量。若一通电话多次转出给其他坐席，每次转出算一次。

10
MaxWorkTimelong

最大话后处理时长，单位秒。

100
TotalHoldTimelong

总通话保持时长，单位秒。

100
AverageWorkTimefloat

平均话后处理时长，单位秒。计算公式为： TotalWorkTime/CallsHandled。

100
CallsBlindTransferInlong

直接转入量。若一通电话多次转入给该坐席，每次转入算一次。

100
SatisfactionIndexfloat

满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。

100
CallsRingedlong

坐席振铃的电话数量。

100
CallsAttendedTransferInlong

咨询转入量。若一通电话多次转入给该坐席，每次转入算一次。

100
CallsBlindTransferOutlong

直接转出量。若一通电话多次转出给其他坐席，每次转出算一次。

100
TotalRingTimelong

总振铃时长，单位秒。

100
MaxTalkTimelong

最大通话时长，单位秒。

100
MaxRingTimelong

最大振铃时长，单位秒。

100
TotalTalkTimelong

总通话时长，单位秒。

100
CallsOfferedlong

分配量，即分配给此坐席的电话次数, 包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。

100
MaxHoldTimelong

最大通话保持时长，单位秒。

100
AverageTalkTimefloat

平均通话时长，单位秒。计算公式为： TotalTalkTime/CallsHandled。

100
SatisfactionRatefloat

满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0.5
CallsHoldlong

保持量，即发生通话保持的次数。

100
SatisfactionSurveysOfferedlong

满意度调查发送次数。

100
HandleRatefloat

应答率。计算公式为：CallsHandled/CallsOffered（由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。

0.5
SatisfactionSurveysRespondedlong

满意度调查响应次数。

100
AverageHoldTimefloat

平均通话保持时长，单位秒。计算公式为：TotalHoldTime/CallsHold。

100
Outboundobject

呼出指标。

AverageRingTimefloat

平均振铃时长，单位秒。

100
CallsDialedlong

拨号量。

100
CallsAnsweredlong

接通量。

100
TotalWorkTimelong

总话后处理时长，单位秒。

100
CallsAttendedTransferOutlong

咨询转出量。若一通电话多次转出给其他坐席，每次转出算一次。

100
MaxWorkTimelong

最大话后处理时长，单位秒。

100
TotalDialingTimelong

总拨号时长，单位秒。

100
TotalHoldTimelong

总通话保持时长，单位秒。

100
AverageWorkTimefloat

平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/CallsDialed。

100
CallsBlindTransferInlong

直接转入量。若一通电话多次转入给该坐席，每次转入算一次。

100
SatisfactionIndexfloat

满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。

100
CallsRingedlong

坐席振铃的电话数量。

100
CallsAttendedTransferInlong

咨询转入量。若一通电话多次转入给该坐席，每次转入算一次。

100
CallsBlindTransferOutlong

直接转出量。若一通电话多次转出给其他坐席，每次转出算一次。

100
TotalRingTimelong

总振铃时长，单位秒。

100
MaxTalkTimelong

最大通话时长，单位秒。

0
MaxRingTimelong

最大振铃时长，单位秒。

100
TotalTalkTimelong

总通话时长，单位秒。

100
MaxDialingTimelong

最大拨号时长，单位秒。

100
AnswerRatefloat

接通率，计算公式为：CallsAnswered/CallsDialed（由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。

0.5
MaxHoldTimelong

最大通话保持时长，单位秒。

100
AverageTalkTimefloat

平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsAnswered。

100
SatisfactionRatefloat

满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

100
CallsHoldlong

保持量，即发生通话保持的次数。

100
SatisfactionSurveysOfferedlong

满意度调查发送次数。

100
SatisfactionSurveysRespondedlong

满意度调查响应次数。

100
AverageHoldTimefloat

平均通话保持时长，单位秒。计算公式为：TotalHoldTime/CallsHold。

100
AverageDialingTimefloat

平均拨号时长，单位秒。计算公式为：TotalDialingTime/CallsDialed。

100
Overallobject

整体指标。

OccupancyRatefloat

座席利用率。

0.4
TotalWorkTimelong

总话后处理时长，单位秒。

100
MaxWorkTimelong

最大话后处理时长，单位秒。

100
TotalHoldTimelong

总保持时长，单位秒。

100
AverageWorkTimefloat

平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/TotalCalls。

100
MaxBreakTimelong

最大小休时长，单位秒

100
SatisfactionIndexfloat

满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。

1.4
MaxReadyTimelong

最大就绪时长，单位秒。

100
MaxTalkTimelong

最大通话时长，单位秒。

100
TotalReadyTimelong

总就绪时长，单位秒。

100
TotalCallslong

总电话量。计算公式为：CallsOffered + CallsDialed。

100
TotalLoggedInTimelong

总登录时长，单位秒。注意：不包含离线和小休时长。

100
TotalTalkTimelong

总通话时长，单位秒。

100
MaxHoldTimelong

最大通话保持时长，单位秒。

100
AverageBreakTimefloat

平均小休时长，单位秒。

100
AverageTalkTimefloat

平均通话时长，单位秒。计算公式为： TotalTalkTime/(CallsAnswered+CallsHandled)。

100
SatisfactionRatefloat

满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

100
SatisfactionSurveysOfferedlong

满意度调查发送次数。

100
FirstCheckInTimelong

入参 Interval 为 Daily 才有值，当天的首次上线时间。

100
SatisfactionSurveysRespondedlong

满意度调查响应次数。

100
AverageHoldTimefloat

平均通话保持时长，单位秒。计算公式为：TotalHoldTime/(呼入 CallsHold+呼出 CallsHold)。

100
AverageReadyTimefloat

平均就绪时长，单位秒。计算公式为：TotalReadyTime/就绪次数。就绪次数为非接口统计字段。

100
TotalBreakTimelong

总小休时长，单位秒

100
BreakCodeDetailListobject []

小休详情列表。

BreakCodestring

小休码。

开会
Countlong

次数。

1
Durationlong

时长，单位秒。

100
TotalOutboundScenarioTimelong

总仅外呼时长，单位秒。

100
TotalOutboundScenarioReadyTimelong

总仅外呼空闲时长，单位秒。

100
LastCheckoutTimelong

入参 Interval 为 Daily 才有值，当天的最后下线时间。

100
Internalobject

内部呼叫指标。

TotalTalkTimelong

总通话时长，单位秒。

100
AverageTalkTimefloat

平均通话时长，单位秒。

100
MaxTalkTimelong

最大通话时长，单位秒。

100
CallsOfferedlong

分配量，即分配给此坐席的电话次数, 包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。

100
CallsHandledlong

应答量，即坐席应答的次数。一通电话每次进入队列后，若被多个坐席应答，算一次。

100
CallsTalklong

坐席参与的通话次数。

100
CallsDialedlong

拨号量。

100
CallsAnsweredlong

接通量。

100
Back2Backobject

双呼指标。

CallsDialedlong

拨号量。

100
AnswerRatefloat

接通率，计算公式为：CallsAnswered/CallsDialed（由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。

0.5
CallsAnsweredlong

接通量。

100
AgentAnswerRatefloat

坐席测应答率。

100
CallsCustomerHandledlong

客户测接起次数。

100
CustomerHandleRatefloat

客户测接起率。

100
TotalTalkTimelong

总通话时长，单位秒。

100
MaxTalkTimelong

最大通话时长，单位秒。

100
AverageTalkTimelong

平均通话时长，单位秒。

100
TotalRingTimelong

总振铃时长，单位秒。

100
MaxRingTimelong

最大振铃时长，单位秒。

100
AverageRingTimefloat

平均振铃时长，单位秒。

100
TotalCustomerRingTimelong

总客户测振岭时长，单位秒。

100
MaxCustomerRingTimelong

最大客户测振铃时长，单位秒。

100
AverageCustomerRingTimefloat

平均客户测振铃时长，单位秒

100

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "2778FA12-EDD6-42AA-9B15-AF855072E5E5",
  "Data": [
    {
      "StatsTime": 1620291600000,
      "Inbound": {
        "AverageRingTime": 11,
        "CallsHandled": 7,
        "TotalWorkTime": 85,
        "CallsAttendedTransferOut": 10,
        "MaxWorkTime": 100,
        "TotalHoldTime": 100,
        "AverageWorkTime": 100,
        "CallsBlindTransferIn": 100,
        "SatisfactionIndex": 100,
        "CallsRinged": 100,
        "CallsAttendedTransferIn": 100,
        "CallsBlindTransferOut": 100,
        "TotalRingTime": 100,
        "MaxTalkTime": 100,
        "MaxRingTime": 100,
        "TotalTalkTime": 100,
        "CallsOffered": 100,
        "MaxHoldTime": 100,
        "AverageTalkTime": 100,
        "SatisfactionRate": 0.5,
        "CallsHold": 100,
        "SatisfactionSurveysOffered": 100,
        "HandleRate": 0.5,
        "SatisfactionSurveysResponded": 100,
        "AverageHoldTime": 100,
        "AverageFirstResponseTime": 0,
        "AverageResponseTime": 0,
        "TotalMessagesSent": 0,
        "TotalMessagesSentByAgent": 0,
        "TotalMessagesSentByCustomer": 0
      },
      "Outbound": {
        "AverageRingTime": 100,
        "CallsDialed": 100,
        "CallsAnswered": 100,
        "TotalWorkTime": 100,
        "CallsAttendedTransferOut": 100,
        "MaxWorkTime": 100,
        "TotalDialingTime": 100,
        "TotalHoldTime": 100,
        "AverageWorkTime": 100,
        "CallsBlindTransferIn": 100,
        "SatisfactionIndex": 100,
        "CallsRinged": 100,
        "CallsAttendedTransferIn": 100,
        "CallsBlindTransferOut": 100,
        "TotalRingTime": 100,
        "MaxTalkTime": 0,
        "MaxRingTime": 100,
        "TotalTalkTime": 100,
        "MaxDialingTime": 100,
        "AnswerRate": 0.5,
        "MaxHoldTime": 100,
        "AverageTalkTime": 100,
        "SatisfactionRate": 100,
        "CallsHold": 100,
        "SatisfactionSurveysOffered": 100,
        "SatisfactionSurveysResponded": 100,
        "AverageHoldTime": 100,
        "AverageDialingTime": 100
      },
      "Overall": {
        "OccupancyRate": 0.4,
        "TotalWorkTime": 100,
        "MaxWorkTime": 100,
        "TotalHoldTime": 100,
        "AverageWorkTime": 100,
        "MaxBreakTime": 100,
        "SatisfactionIndex": 1.4,
        "MaxReadyTime": 100,
        "MaxTalkTime": 100,
        "TotalReadyTime": 100,
        "LastCheckOutTime": 0,
        "TotalCalls": 100,
        "TotalLoggedInTime": 100,
        "TotalTalkTime": 100,
        "MaxHoldTime": 100,
        "AverageBreakTime": 100,
        "AverageTalkTime": 100,
        "SatisfactionRate": 100,
        "SatisfactionSurveysOffered": 100,
        "FirstCheckInTime": 100,
        "SatisfactionSurveysResponded": 100,
        "AverageHoldTime": 100,
        "AverageReadyTime": 100,
        "TotalBreakTime": 100,
        "BreakCodeDetailList": [
          {
            "BreakCode": "开会",
            "Count": 1,
            "Duration": 100
          }
        ],
        "TotalOutboundScenarioTime": 100,
        "TotalOutboundScenarioReadyTime": 100,
        "TotalOutboundScenarioLoggedInTime": 0,
        "TotalOffSiteLoggedInTime": "",
        "TotalOfficePhoneLoggedInTime": "",
        "TotalOnSiteLoggedInTime": "",
        "LastCheckoutTime": 100
      },
      "Internal": {
        "TotalTalkTime": 100,
        "AverageTalkTime": 100,
        "MaxTalkTime": 100,
        "CallsOffered": 100,
        "CallsHandled": 100,
        "CallsTalk": 100,
        "CallsDialed": 100,
        "CallsAnswered": 100,
        "CallsTalked": 0
      },
      "Back2Back": {
        "CallsDialed": 100,
        "AnswerRate": 0.5,
        "CallsAnswered": 100,
        "AgentAnswerRate": 100,
        "CallsCustomerHandled": 100,
        "CustomerHandleRate": 100,
        "TotalTalkTime": 100,
        "MaxTalkTime": 100,
        "AverageTalkTime": 100,
        "TotalRingTime": 100,
        "MaxRingTime": 100,
        "AverageRingTime": 100,
        "TotalCustomerRingTime": 100,
        "MaxCustomerRingTime": 100,
        "AverageCustomerRingTime": 100,
        "AgentHandleRate": 0,
        "CallsCustomerAnswered": 0,
        "CustomerAnswerRate": 0,
        "CallsAgentHandled": 0
      }
    }
  ]
}

错误码

HTTP status code错误码错误信息描述
400Parameter.FormatThe format of parameter %s is invalid. %s该参数的格式不合法。
400Parameter.BlankThe parameter %s must not be null or empty.该参数不能为null值。
500InternalService.CommonAn internal service error occurred. %s内部服务错误。

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2023-11-22OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 返回结构发生变更看变更集
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    删除错误码：400
    删除错误码：500
出参OpenAPI 返回结构发生变更。
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