收件人信息错误未收到商标证书如何处理?

阿里云在收到您的纸质版《商标注册证书》后,会通过邮寄方式下发给您,如您的联系人信息填写错误将无法进行邮寄,阿里云会通过短信和邮件的方式告知您。您可参见本文内容排查并修改收件人信息,修改完成后工作人员会尽快为您安排邮寄。

注意事项

  • 请确保修改后的收件人信息真实有效,如您的收件人信息填写正确但系统仍提示错误,您可致电95187联系客服进行处理。

  • 收件人信息修改成功后,您不需要进行任何操作。阿里云会在5个工作日左右再次尝试为您邮寄证书,具体以实际邮寄时间为准。

操作步骤

  1. 登录阿里云商标控制台服务订单页

  2. 单击对应订单右侧的详情

    说明

    您可通过系统发送给您的短信、邮件或站内信,查看需要修改的商标订单信息。

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  3. 服务订单详情页,查看并记录申请人信息区域的姓名证件号码Image 4

  4. 单击左侧申请人管理

  5. 申请人管理页面,找到对应的申请人信息,单击右侧详情Image 5

  6. 申请人信息详情页,单击收件信息区域右侧的修改信息Image 6

  7. 在弹出的申请人信息对话框,修改正确的收件人信息,修改成功后单击提交

    说明

    信息填写完成后请认真核对一下收件人信息是否正确,确认无误后再进行提交。

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  8. 提交完成后,阿里云会在5个工作日左右,再次尝试邮寄证书,具体以实际邮寄时间为准,请耐心等待短信通知。

    • 如邮寄成功,系统会将订单号发送至您的收件人手机号码。

    • 如邮寄失败,系统会再次向您发送修改通知,请重新修改。