售后问题排查工具

典型场景

• 网站无法访问：域名通过CDN产品加速之后出现网站无法访问的情况，导致这一结果的情况有很多，您可以通过智能在线自动识别常见问题并快速解决。
• 智能问答：您在使用CDN过程中遇到任何问题，通过智能在线的聊天对话框内输入您需要解答的问题，智能在线将会自动匹配问题的答案，并推送给您，帮您快速解决问题。
• 工单处理：如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题，您还可以通过智能在线来发起人工的工单处理流程。

网站无法访问

1. 登录智能在线，如下登录方式任选其一：
   • 登录智能在线。
   • 登录阿里云官网，右侧单击 > 售后智能在线。
2. 您可以在对话框内输入“CDN网站无法访问”或者“CDN服务诊断”，唤起智能在线系统。
3. 输入以上问题后，智能在线会提示您“自助诊断工具可以帮您诊断常见的CDN服务问题，使用前需要您授权工具访问以及查询您CDN域名的权限。”，您单击同意后输入您无法访问的CDN网站地址（URL），单击提交后请耐心等待1-2分钟，系统会为您进行诊断。
   • 您的URL对应的域名尚未正确配置CNAME解析记录，那么将无法继续进行问题的排查。
   • 您提交的域名并不属于当前的账号，那么将会给出诊断异常的结果。
4. 输入URL对应的域名正确配置了CNAME解析记录之后，智能在线将会给出常见配置项的诊断结果，您可以根据诊断结果来调整您的配置。
5. 如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题，您可以在聊天框输入“人工客服”，在弹出的对话框中单击联系人工，选重要或者普通后单击提交即可。

其他问题

1. 登录智能在线。
2. 阿里云智能在线系统在右侧提供了自助工具和快捷入口供您选择。
3. 您还可以在智能在线的聊天对话框内输入您需要解答的问题，智能在线将会智能匹配问题的答案，并推送给您。
4. 如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题，您可以在聊天框输入“人工客服”，在弹出的对话框中单击联系人工，选重要或者普通后单击提交即可。