售后问题排查工具

典型场景

• 网站无法访问：域名通过CDN加速后网站无法访问，您可以通过售后在线自动识别并解决常见问题。

• 智能问答：使用CDN时遇到问题，您可以在售后在线的聊天框输入问题，系统会自动匹配答案并推送给您，帮您快速解决问题。

• 工单处理：如果售后在线无法解决您的问题，您可以通过售后在线发起人工工单处理。

网站无法访问

1. 登录售后在线，如下登录方式任选其一：

   • 直接登录售后在线。

   • 先登录阿里云官网，然后在右上侧单击 > 售后在线。

2. 您可以在对话框内输入“CDN网站无法访问”或者“CDN服务诊断”，唤起售后在线系统。

3. 输入以上问题后，售后在线会提示您授权工具访问和查询您CDN域名的权限。单击同意后，输入无法访问的CDN网站地址（URL），单击提交并等待1-2分钟，系统会进行诊断。

   • 您的URL对应的域名尚未正确配置CNAME解析记录，那么将无法继续进行问题的排查。

   • 您提交的域名并不属于当前的账号，那么将会给出诊断异常的结果。

4. 输入URL对应的域名正确配置了CNAME解析记录之后，售后在线将会给出常见配置项的诊断结果，您可以根据诊断结果来调整您的配置。

5. 如果售后在线提供的常见问题排查无法解决您的问题，您可以在聊天框输入“人工客服”，根据提示进行相应的操作即可。

其他事项

1. 阿里云售后在线系统在右侧提供了自助工具和快捷入口供您选择。

2. 您还可以在售后在线的聊天对话框内输入您需要解答的问题，售后在线将会智能匹配问题的答案，并推送给您。

3. 如果售后在线提供的常见问题排查无法解决您的问题，您可以在聊天框输入“人工客服”，根据提示进行相应的操作即可。