RPA机器人方案咨询及实施指导服务内容说明

1. 服务概述

1.1 服务定义

RPA机器人方案咨询及实施指导服务是针对阿里云RPA机器人提供培训讲解、需求调研、方案咨询、实施指导服务。本服务为企业构建规范化的跨系统、跨平台业务协同解决方案，解决跨系统协同这个通用场景下高频、重复、繁琐且低附加值的人工操作现状，有效提高业务系统之间的数据互联互通效率。

服务包含2项子服务，客户可以结合自身需求选购：

• RPA机器人培训服务

  • 对阿里云RPA机器人产品进行培训讲解，介绍阿里云RPA产品的基础知识，包括RPA的概念和特点，并以一个自动化业务流程为例，实践演示可视化配置及代码开发的两种实现方式。

• RPA机器人方案咨询及实施指导服务

  • 基于阿里云RPA机器人提供需求调研、业务流程梳理、方案咨询、实施指导服务。其中实施指导服务是指导客户使用阿里云RPA机器人编辑器通过可视化拖拽的方式来完成一个自动化流程的配置，并指导配置发布。

2. 服务范围

以下服务范围按照2个类别进行分类，分别是方案咨询及实施指导服务、培训服务，不同客户可按照不同需求进行采购。

2.1 培训服务范围

• 确认培训对象的知识基础、阿里云RPA机器人基础培训服务的培训目标。

• 介绍阿里云RPA机器人产品的概念、用途与特点。

• 介绍一个自动化业务流程，实践演示阿里云RPA机器人可视化配置及代码开发的两种实现方式。

• 根据商务合同确定的验收方式、验收内容和验收条件等，对项目进行验收。

2.2 方案咨询及实施指导服务范围

• 明确项目背景，了解客户需求，探讨业务流程范围，共同梳理业务流程图。对于不可行流程，说明不可行原因，并与客户达成一致意见。

• 确定交付内容及交付周期，制定项目交付计划。

• 指导客户通过可视化配置方式实现业务需求，支持项目试运行。

• 根据商务合同确定的验收方式、验收内容和验收条件等，对项目进行验收。

• 按次服务，本次服务结束即视为履约完成。

3. 前提条件

• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。

• 客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如峰值、并发量等）等，协助阿里云开展服务。

• 客户应审核阿里云制定的项目实施计划，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由，不得否定双方已确认的技术建议或方案，以确保及时实现本服务目的。

• 单套阿里云RPA机器人方案咨询与实施指导的业务流程为1个正常复杂度流程（20 < L4级别步骤数 < 40），L4级别定义如下：

流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的业务流程和活动，帮助确定流程改善和优化机会。

• L1层级图-从总体上绘制了这个流程是做什么的；

• L2层级图-从涉及的BU（业务部门）角度绘制了流程的走向；

• L3层级图-从涉及的BU角度和业务场景绘制了粗粒度的流程走向；

• L4层级图-从单个步骤或几个步骤的组合角度绘制了细粒度的流程走向；

• L5层级图-从具体的单个步骤角度绘制了非常详细的每个步骤的流程走向；

评估一个流程复杂度一般来说按照L4层级图的要求将一个或几个步骤组合成一个大步骤来衡量，比如系统登录可以看做是打开网页+填写账号密码+填写验证码（如有）+点击登录框这四个步骤组成的，那么L4级别步骤数量就是【4】，诸如此类。

3.1 分工边界

3.1.1 客户与阿里云

• 客户购买阿里云RPA机器人方案咨询或实施指导或阿里云RPA机器人培训服务。

• 针对该服务的业务目标，双方商定并确认具体业务目标及范围。

3.1.2 客户

• 确定业务目标。

• 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。

• 配合阿里云进行需求调研、梳理业务流程、协助阿里云实施服务、测试、上线。

• 审核阿里云制定的实施计划，并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。

• 作为运维主体，负责相关运维工作。

3.1.3 阿里云

• 负责项目的组织，成立专家方案实施团队。

• 调研客户业务流程现状，规划自动化流程方案，并指导客户配置实现。

3.1.4 完工标准

• 提交《项目验收报告》。

3.2 服务项

培训服务内容：

方案咨询及实施指导服务内容：

4. 服务流程

培训服务流程：

• 培训时间为一天，培训内容如下：

  • 介绍阿里云RPA机器人产品的概念、用途与特点。

  • 介绍一个自动化业务流程，实践演示阿里云RPA机器人可视化配置及代码开发的两种实现方式。

• 按次服务，本次服务结束即视为履约完成。

方案咨询及实施指导服务流程：

• 以上周期为1个业务自动化流程的实施周期。

• 功能测试完成，试运行两周后，如无业务问题即启动服务验收工作。

• 按次服务，本次服务结束即视为履约完成，后期如需产品支持可通过工单/钉钉群等方式支持。

5. 验收标准

培训服务验收标准：

• 培训验收报告

• 阿里云RPA产品介绍.pdf

方案咨询及实施指导验收标准：

验收交付物：

• 业务流程梳理列表.docx

• 业务流程描述模版.docx

• 可视化组件说明文档.docx

• 测试报告.docx

• RPA项目计划模板.docx

• RPA问题跟踪表.docx

• 项目验收报告.docx

文档类验收标准：

• 文档类交付成果应着重于文档实质内容的验收，确认乙方提交内容符合甲方需求。

• 若甲方业务流程要求在乙方提交交付成果前需进行各类内部评审，甲方应在约定的验收时点前推动并及时完成其内部所需评审和汇报。

• 文档内容经过评审会后，若需要修改，乙方修改后提请甲方进行验收，由甲方指定的代表进行签收确认。

6. 完成标志

实施结束并完成客户验收工作。