本文为您介绍如何将呼叫能力集成到企业自有系统（如CRM等）。

集成架构

1

流程图

  • JWT Token模式集成接入流程图2
    说明 JWT Token模式集成接入流程图中蓝色文字的内容表示该步骤由Fuyun IDP完成。
  • OAuth模式集成接入流程图2
    说明 OAuth模式集成接入有两种方式获取access_token，一种为前端直接获取；另一种为客户后端post访问access_token置换接口获取access_token。

前期集成准备

  1. 获取AccessKey ID和AccessKey Secret。具体操作，请参见获取AccessKey。
  2. 获取实例ID。
    登录智能联络中心，在实例管理页面获取实例ID。1
  3. 创建坐席和热线技能组。
    把坐席添加到技能组有以下两种方式，您可以选择其中任一方式。
    • PaaS方式：首先创建热线技能组，再创建坐席，把坐席分配到热线技能组中。
      • 创建坐席，请参见CreateAgent示例Demo进行创建。
      • 创建热线技能组，请参见CreateSkillGroup示例Demo进行创建。
    • SaaS方式：直接在智能联络中心添加。
      • 创建热线技能组：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到技能组Tab，单击...按钮，单击添加技能组，选择应用渠道为热线，即可创建新的热线技能组。
      • 创建坐席：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到人员授权Tab，单击页面右上角新增人员，输入基本信息，并把该坐席添加到上述步骤中创建的热线技能组中。
  4. 注册开发者门户

SDK集成服务端步骤

JWT Token模式集成接入指引
  1. IDP身份管理配置。

    登录开发者门户，单击设置，进入身份管理页面，单击右上角添加，进行身份管理配置。

    1. 基础信息设置。
      • App Name：客户侧应用名，最长10个字符，支持英文、数字。
      • 授权类型：选择令牌交换模式。
      • 授权范围：scope，选择用户管理和热线，用于标识颁发的access_token可访问的API范围，防止越权调用。
      • 是否免登工作台：不用勾选。
      • 回调地址：请填写认证成功后的回调的URL，客服方用来接收并处智能联络中心颁发的授权码。
      • 开始URL：客户方网站首页。
    2. 凭证信息。
      完善基础信息设置后，单击下一步，设置凭证信息。此处为智能联络中心颁发的client_id和client_secret，用于验证接入方。
      • 单击完成，授权类型即设置成功。
      • 单击上一步按钮，可修改基础信息设置（App Name除外）。
    3. 免登模式配置。
      授权模式为令牌交换模式时，需要配置免登模式。免登模式选择JWT模式。

      配置完成后，单击保存，即配置成功。单击上一步，支持返回凭证信息页面。

  2. 生成JWT Token。
    在后端的开发环节生成JWT Token，需要用到参数iss，user_name，exp，private_key。payload包含字段：
    字段 描述 示例
    iss 签发者网站域名。 "iss":"http://signin.rhino****.com"
    exp 过期时间戳。 1632465581000
    user_name JWT Token颁发给的用户，创建坐席时您设置的AccountName（用来映射唯一坐席）。 xxxx
    jti 随机uuid。 "b774ef13-a5bc-****-8346-042d879efb1a"
    JWT Token生成代码Demo。
    // pom依赖
<dependency>
  <groupId>org.springframework.security</groupId>
  <artifactId>spring-security-jwt</artifactId>
  <version>1.1.1.RELEASE</version>
</dependency>

/**
 * 生成JWT Token
 * @return
 */
public static String generateToken(String userName, String iss, long expireTime, String privateKeyStr) {
    try {
        privateKeyStr = privateKeyStr.replaceAll("\\s+", "");
        byte[] decodedPrivateKey = Base64.getDecoder().decode(privateKeyStr.getBytes());
        PKCS8EncodedKeySpec spec = new PKCS8EncodedKeySpec(decodedPrivateKey);

        KeyFactory keyFactory = KeyFactory.getInstance("RSA");
        PrivateKey privateKey = keyFactory.generatePrivate(spec);
        RsaSigner signer = new RsaSigner((RSAPrivateKey) privateKey);
        // generate token
        Map<String, Object> payloadMap = new HashMap<>(4);
        payloadMap.put("iss", iss);
        payloadMap.put("jti", UUID.randomUUID().toString());
        payloadMap.put("user_name", userName);
        payloadMap.put("exp", expireTime);
        return JwtHelper.encode(new JSONObject(payloadMap).toJSONString(), signer).getEncoded();
    } catch (InvalidKeySpecException | NoSuchAlgorithmException e) {
        e.printStackTrace();
    }
    return null;
}
  3. 请求头header和请求参数的封装。
    请求参数的封装，更多信息，请参见三方账号授权。
    • 请求URL。
      • URL：https://signin.rhinokeen.com/oauth/token_exchange
      • 请求类型：POST
    • 请求HEADER。
      字段 示例 描述
      Authorization "Authorization: Basic YWxpYmFiYS14aWFvZXI6YmNlMTllZDYtYTFhNC00NzA3LTgwZjAtYTM4OGY3MGUxNWQ3" 授权类型，接口使用http basic authentication认证方式Authorization= Basic Base64.encode(client_id:client_secret)
    • 请求参数。
      字段 示例 描述
      grant_type "urn:ietf:params:oauth:grant-type:token-exchange" 授权类型
      scope "user_management，hotline" 访问范围（用户管理和热线）
      redirect_url "http://****.com/callback" 回调地址
      subject_token eyJhbGciOiJSUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpc3MiOiJodHRwOi8vZGV2ZWxvcGVyLnJoaW5va2Vlbi5jb20iLCJleHAiOjE2MjY5NDY2OTUsInVzZXJfbmFtZSI**** 第三方JWT Token
      subject_issuer "http://a****.com" 签发者网站域名
  4. 向Fuyun_IDP指定免登地址发出post请求。

    发送post请求的同时并携带您封装好的参数，用表单传输格式。

  5. 获取access_token。
    Fuyun_IDP会通过response的形式返回access_token等信息。
    说明
    • HTTPS的请求的数据是表单传输格式，不要用JSON。
    • 创建技能组会返回技能组ID，通过这个ID让坐席加入相应技能组。
    • 创建坐席设置的AccountName之后会成为生成JWT Token的参数。
    示例Demo
    /**
 * 环境：jdk1.8
 * 这是一个简单的获取access_token的demo
 * 在此之前，你需要准备的工作：
 * 1.创建坐席和技能组，并把坐席分配到技能组中（可下载阿里云官网的demo）
 * 2.用openssl生成private_key和public_key
 * 3.用iss/public_key/redirect_url去开发者门户（目前向阿里相关工作人员）获取client_id和client_secret
 */
@EnableAutoConfiguration(exclude={DataSourceAutoConfiguration.class})
@SpringBootTest
public class DemoCostmerServer02ApplicationTests {

    /**
     * openssl生成端privateKey
     */
    public final String privateKey = "";


    /**
     * fuyun指定置换token的URL
     */
    public final String FuYun_URL = "https://signin.rhinokeen.com/oauth/token_exchange";

    /**
     * 置换得到的client_id
     */
    public final String client_id = "";

    /**
     * 置换得到的client_secret
     */
    public final String client_secret = "";

    /**
     * 拼接成指定的参数格式
     */
    public final String client_IdAndSecret = client_id + ":" + client_secret;

    /**
     * 请求的参数
     */
    public final String grant_type = "urn:ietf:params:oauth:grant-type:token-exchange";
    public final String scope = "fuyun-dev";
    public final String redirect_url = "https://bc.****.com/api/ccs/callback";
    /**
     * 签发者域名网站iss
     */
    public final String iss = "";

    /**
     * 您创建坐席是设置的AccountName
     */
    public final String accountName = "";


    @Test
    void contextLoads() {

        /**
         * 用Base64对header参数进行加密
         */
        try {
            final Base64.Encoder encoder = Base64.getEncoder();
            final byte[] client_IdAndSecretByte = client_IdAndSecret.getBytes("UTF-8");
            //编码
            final String Auth = encoder.encodeToString(client_IdAndSecretByte);

            /**
             * 封装header
             */
            Map<String,String> header = new HashMap<>();
            header.put("Authorization","Basic "+Auth);

            /**
             * 生成JWT Token
             */
            Long time = System.currentTimeMillis();
            time = time + 1622797200l;
            // JwtUtil_AliDemo01是根据上文生成token的工具类
            String subject_token = JwtUtil_AliDemo01.generateToken(accountName, iss, time, privateKey);

            /**
             * 请求参数的封装
             */
            Map<String,String> pram = new HashMap<>();
            pram.put("grant_type",grant_type);
            pram.put("scope",scope);
            pram.put("redirect_url",redirect_url);
            pram.put("subject_token",subject_token);
            pram.put("subject_issuer",iss);

            /**
             * 发出post请求在response返回中得到access_token等相关信息
             * HttpUtils是一个http工具类
             */
            Optional<String> userInfoOptional = HttpUtils.post(FuYun_URL, pram, header,null);
            String userInfo = userInfoOptional.orNull();
            System.out.println("userInfo====>" + userInfo);
        }catch (Exception e){
            e.printStackTrace();
        }
    }


}


/**
 * http工具类
 */
public class HttpUtils {
    public static Optional<String> get(String uri) {
        return fetch(HttpUtils.QueryMethod.GET, uri, null, null, null);
    }

    public static Optional<String> get(String uri, Map<String, String> params, Map<String, String> headers) {
        return fetch(HttpUtils.QueryMethod.GET, uri, params, headers, null);
    }

    public static Optional<String> post(String uri, Map<String, String> params) {
        return fetch(HttpUtils.QueryMethod.POST, uri, params, null, null);
    }

    public static Optional<String> post(String uri, Map<String, String> params, Map<String, String> headers, String body) {
        return fetch(HttpUtils.QueryMethod.POST, uri, params, headers, body);
    }

    private static Optional<String> fetch(HttpUtils.QueryMethod method, String uri, Map<String, String> params, Map<String, String> headers, String body) {
        Optional<String> result = Optional.absent();
        InputStream inputStream = null;
        try {
            String url = uri;

            if (StringUtils.isBlank(uri)) {
                return Optional.absent();
            }

            if (params != null && params.size() > 0) {
                StringBuilder urlBuilder = new StringBuilder();
                urlBuilder.append("?");
                for (String key : params.keySet()) {
                    String value = URLEncoder.encode(params.get(key), StandardCharsets.UTF_8.toString());
                    urlBuilder.append(key).append("=").append(value).append("&");
                }
                String s = urlBuilder.toString();
                url += s.substring(0, s.length() - 1);
            }
            URL u = new URL(url);

            HttpURLConnection urlConnection = (HttpURLConnection) u.openConnection();
            urlConnection.setInstanceFollowRedirects(false);
            urlConnection.setConnectTimeout(15000);
            urlConnection.setReadTimeout(15000);

            if (method != null) {
                urlConnection.setRequestMethod(method.name());
            }

            if (headers != null) {
                for (String key : headers.keySet()) {
                    urlConnection.addRequestProperty(key, headers.get(key));
                }
            }

            if (body != null) {
                urlConnection.setDoOutput(true);
                OutputStream out = urlConnection.getOutputStream();
                out.write(body.getBytes());
                out.flush();
                out.close();
            }

            int responseCode = urlConnection.getResponseCode();
            inputStream = urlConnection.getInputStream();

            if (responseCode == HttpStatus.OK.value()) {
                result = Optional.fromNullable(streamToString(inputStream));
            } else if (responseCode == HttpStatus.MOVED_PERMANENTLY.value() || responseCode == HttpStatus.FOUND.value()) {
                //TODO：add redirect logic later on
                result = Optional.of("redirect url found!");
            }
        } catch (MalformedURLException malformedURLException) {

        } catch (IOException e) {

        } catch (Exception e) {

        } finally {
            if (inputStream != null) {
                try {
                    inputStream.close();
                } catch (IOException e) {
                }
            }
        }
        return result;
    }

    static public String streamToString(InputStream in) throws IOException {
        StringBuilder outputBuilder = new StringBuilder();
        BufferedReader bufferedReader = new BufferedReader(new InputStreamReader(in));
        String s;
        while ((s = bufferedReader.readLine()) != null) {
            outputBuilder.append(s);
        }
        return outputBuilder.toString();
    }

    public static enum QueryMethod {
        POST("post"), GET("get"), PUT("put"), DELETE("delete");

        private String name;

        QueryMethod(String name) {
            this.name = name;
        }
    }
}
OAuth模式集成接入指引
  1. IDP身份管理配置。
    登录开发者门户，单击设置，进入身份管理页面，单击右上角添加，进行身份管理配置。12
    1. 设置基础信息。13
      • App Name：客户侧应用名，最长10个字符，支持英文、数字。
      • 授权类型：选择令牌交换模式。
      • 授权范围：选择用户管理和热线，用于标识颁发的access_token可访问的API范围，防止越权调用。
      • 是否免登工作台：不用勾选。
      • 回调地址：请填写认证成功后的回调的URL，客服方用来接收并处智能联络中心颁发的授权码。
      • 开始URL：客户方网站首页。
    2. 设置凭证信息。
      完善基础信息设置后，单击下一步，进入凭证信息页面。此处为智能联络中心颁发的client_id和client_secret，用于验证接入方。如下图：14
      • 单击完成，授权类型即设置成功。
      • 单击上一步，可修改基础信息设置（App Name除外）。
    3. 配置免登模式。
      授权模式为令牌交换模式时，需要配置免登模式。免登模式选择OAuth模式。如下图：15
      • 免登模式：OAuth模式。
      • 免登访问fuyun open api的redirect_url：用于在第三方系统中申请OAuth client接入时使用，例如：在Salesforce平台中申请OAuth Client 可填入此处提供的redirect_url。
      • 免登访问XP工作台redirect_url：用于在第三方系统中申请OAuth client接入时使用，例如：在Salesforce平台中申请OAuth Client 可填入此处提供的redirect_url。
      • token endpoint：令牌公共端点，例如微软的token endpoint为https://login.microsoftonline.de/common/oauth2/v2.0/token，可参考微软官方文档，其余OAuth平台文档类似。
      • user endpoint：UserInfo 端点，例如微软的user endpoint为https://graph.microsoft.com/oidc/userinfo，可参考微软官方文档，其余OAuth平台文档类似。
      • 第三方系统颁发的client id：从第三方系统获取，例如从Salesforce平台申请完成OAuth Client会获得从Salesforce平台颁发的client id。
      • 第三方系统颁发的client secret：从第三方系统获取，例如从Salesforce平台申请完成OAuth Client会获得从Salesforce平台颁发的client secret。
      • scope：访问范围（用户管理和热线），输入user_management,hotline，例如：在Salesforce平台申请OAuth Client时会要求填入scope访问范围。
      • mapping field：客户方UserInfo里与智能联络中心客服工作台坐席映射的字段，例如：email、mobile、address等。

      配置完成后，单击保存，即配置成功。单击上一步，支持返回凭证信息页面。

  2. 获取access_token。
    OAuth模式集成接入有两种方式获取access_token，一种为前端直接获取，另一种为客户后端post访问access_token置换接口获取access_token。
    1. 前端方式获取access_token。
      以微软为例，通过调用微软的OAuth authorize endpoint，回调到智能联络中心端，继而获取访问智能联络中心API的access token。该次调用最终会将智能联络中心的access token放置到浏览器Cookie中（key为AC_TOKEN）, 会返回json response（如下示例），后续集成步骤可根据需求取用cookie中的access_token或者json response中的access token皆可。
      {
    "access_token": "eyJhbGciOiJSUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpc3MiOiJodHRwOi8vZGV2ZWxvcGVyLnJoaW5va2Vlbi5jb20iLCJleHAiOjE2MjY5NDY2OTUsInVzZXJfbmFtZSI6ImZ1eXVuLXRlc3QtdXNlciIsImp0aSI6ImQ0YmQ4MTM1LTZmZjYtNDZiNi05YTg2LTQ2MWNkMGVjNDI4NyIsImNsaWVudF9pZCI6ImlkcF90ZXN0XzE2UTRveiIsInNjb3BlIjpbImZ1eXVuLWRldiJdfQ.cDE0EuZaBRwsNf7WrbIPsZhw9juk5dpA2GtCEJ4WHf-iwz8tp9xnX4Kb4jmJqwtWjtrvz0mDeU8uFB31oiz4FzRQb30qhaCeJo7totjwZfTr4bI6bd8afb5C3kypgQUYAyg3wkMzF-6nKgnN_a9YViWp2vO1lq3gH7I5vA5CX6bACWu8OO7LtaD-nKf6JRCcdwY2CWDq_jl43mjz_oek0c8MBcnLL11PAk5VnZRYg7pO6AhPOUkqyAqwbBGcgkEw3pNR1aSTbL8-u69RczKaEgXB_lusshLEXeRK6uNlO8SZzx2BR0AG3nHSG9dAGEdaWMhPUR4gY488k4SYPFNNEQ",
    "token_type": "bearer",
    "expires_in": 2591999,
    "scope": "fuyun-dev",
    "iss": "http://developer.rhinokeen.com",
    "jti": "d4bd8135-6ff6-46b6-9a86-461cd0ec4287"
}
    2. 后端方式获取access_token。
      1. 请求头header和请求参数的封装。
        请求URL
        • URL：https://signin.rhinokeen.com/oauth/token_exchange
        • 请求类型：POST
        请求HEADER
        字段 示例 描述
        Authorization "Authorization: Basic YWxpYmFiYS14aWFvZXI6YmNlMTllZDYtYTFhNC00NzA3LTgwZjAtYTM4OGY3MGUxNWQ3" 授权类型，接口使用http basic authentication认证方式Authorization= Basic Base64.encode(fuyun_client_id:fuyun_client_secret)
        请求参数
        字段 示例 描述
        grant_type "urn:ietf:params:oauth:grant-type:token-exchange" 授权类型。
        scope "user_management，hotline" 访问范围（用户管理和热线）。
        redirect_url "http://****..com/callback" 回调地址
        subject_token 第三方OAuth平台的access token，例如Salesforce的颁发给当前用户的access_token。
        subject_issuer 在身份管理的基础信息设置页面，配置的APP Name。
        返回示例。
        {
    "access_token": "eyJhbGciOiJSUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpc3MiOiJodHRwOi8vZGV2ZWxvcGVyLnJoaW5va2Vlbi5jb20iLCJleHAiOjE2MjY5NDY2OTUsInVzZXJfbmFtZSI6ImZ1eXVuLXRlc3QtdXNlciIsImp0aSI6ImQ0YmQ4MTM1LTZmZjYtNDZiNi05YTg2LTQ2MWNkMGVjNDI4NyIsImNsaWVudF9pZCI6ImlkcF90ZXN0XzE2UTRveiIsInNjb3BlIjpbImZ1eXVuLWRldiJdfQ.cDE0EuZaBRwsNf7WrbIPsZhw9juk5dpA2GtCEJ4WHf-iwz8tp9xnX4Kb4jmJqwtWjtrvz0mDeU8uFB31oiz4FzRQb30qhaCeJo7totjwZfTr4bI6bd8afb5C3kypgQUYAyg3wkMzF-6nKgnN_a9YViWp2vO1lq3gH7I5vA5CX6bACWu8OO7LtaD-nKf6JRCcdwY2CWDq_jl43mjz_oek0c8MBcnLL11PAk5VnZRYg7pO6AhPOUkqyAqwbBGcgkEw3pNR1aSTbL8-u69RczKaEgXB_lusshLEXeRK6uNlO8SZzx2BR0AG3nHSG9dAGEdaWMhPUR4gY488k4SYPFNNEQ",
    "token_type": "bearer",
    "expires_in": 2591999,
    "scope": "fuyun-dev",
    "iss": "http://developer.rhinokeen.com",
    "jti": "d4bd8135-6ff6-46b6-9a86-461cd0ec4287"
}
      2. 向Fuyun_IDP指定免登地址发出post请求。

        发送post请求的同时并携带您封装好的参数，用表单传输格式。

      3. 获取access_token。

        Fuyun_IDP会通过response的形式返回access_token等信息。

SDK集成前端步骤

前端通过access_token对JS SDK的接入，具体操作请参见热线SDK接入（新版）。JS SDK初始化成功可以正常调用JS接口。

录音、通话详情以及数据拉取

企业内部的坐席在自有的CRM系统上使用集成好的电话条进行通话，在通话结束后，您还可以调用API接口获取通话详情和录音文件。

配置管理

  • PaaS方式
  • SaaS方式
    • 坐席管理
      • 创建坐席：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到人员授权Tab，单击页面右上角新增人员，输入基本信息，并把该坐席添加到对应的技能组中。1516
      • 删除坐席：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到人员授权Tab，在搜索框中输入姓名/对外展示名，找到要删除的坐席，单击更多，选择删除，单击确定，该坐席即被删除。17
      • 修改坐席信息：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到人员授权Tab，在搜索框中输入姓名/对外展示名，找到要修改信息的坐席，单击小铅笔图标，即进入坐席信息修改页面。支持修改坐席的真实姓名、对外展示名、服务权限、高级权限、上班设置、在线服务设置和热线服务设置。181920
      • 查询坐席信息：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到人员授权Tab，在搜索框中输入姓名/对外展示名，即可找到要查询的坐席信息。21
    • 技能组管理
      • 创建技能组：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到技能组Tab，单击...，单击添加技能组，即可创建新的技能组。22
      • 删除技能组：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到技能组Tab，搜索框中输入需要删除的技能组名称，鼠标hover到该技能组名称上，右侧出现删除按钮，单击删除按钮进行删除。如果该技能组内还有坐席，请先把人员中该技能组中移除，再删除技能组。2324
      • 修改技能组信息：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到技能组Tab，搜索框中输入需要修改信息的技能组名称，即可修改该技能组名称、对外展示名、应用渠道、转交是否可见、实操培训和描述，修改完后单击保存，该技能组信息即可修改成功。25
      • 查询技能组信息：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到技能组Tab，搜索框中输入需要查询信息的技能组名称，即可查询对应的技能组信息。26
    • 部门管理
      • 创建部门：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到技能组Tab，单击技能组搜索框右侧的＋号，即可新建部门，输入技能组分组名称和描述，单击保存按钮，部门即创建成功。27
      • 删除部门：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到技能组Tab，鼠标hover到需要删除的部门名称上，右侧出现...按钮，单击删除，再按照提示输入部门名称，单击确认删除即可成功删除该部门。如果该部门中还有技能组，请先把该部门中的技能组删除，再删除部门。2829
      • 修改部门信息：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到技能组Tab，找到需要更新信息的部门，单击该部门名称，即可修改该部门的技能组分组名称和描述，修改后单击保存即修改成功。30
      • 查询部门信息：选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面，切换到技能组Tab，即可查看所有的部门信息。31
    • 号码管理
      • 新增热线号码：选择设置 > 热线 > 渠道接入页面，切换到号码管理Tab，选择号码，单击新增，即可新增热线号码。32
      • 删除热线号码：
        • 单个删除：选择设置 > 热线 > 渠道接入页面，切换到号码管理Tab，选择号码，选择需要删除的热线号码，单击右侧删除按钮，输入该号码以确认更换，单击确定，该号码即删除成功。3334
        • 批量删除：选择设置 > 热线 > 渠道接入页面，切换到号码管理Tab，选择号码，在号码最左侧勾选需要删除的热线号码，然后单击下方批量删除按钮，输入对应的号码以确认删除，单击确定，勾选的所有号码即删除成功。3536
      • 重置热线号码：
        • 单个重置：选择设置 > 热线 > 渠道接入页面，切换到号码管理Tab，选择号码，选择需要重置的热线号码，单击右侧编辑按钮，进入编辑热线号码页面。3738
          • 描述：支持修改描述。
          • 功能：号码默认有呼入功能，支持设置号码是否具有呼出功能。
          • 呼入IVR：支持修改呼入的IVR。
          • 呼出生效范围：支持修改呼出生效范围。
          • 呼入/呼出满意度调查：支持开启/关闭呼入/呼出满意度调查。
        • 批量重置：选择设置 > 热线 > 渠道接入页面，切换到号码管理Tab，选择号码，在号码最左侧勾选需要重置的热线号码，然后单击下方批量重置，进入批量编辑热线号码页面。3940
          • 描述：支持修改描述。
          • 功能：号码默认有呼入功能，支持设置号码是否具有呼出功能。
          • 呼入IVR：支持修改呼入的IVR。
          • 呼出生效范围：支持修改呼出生效范围。
          • 呼入/呼出满意度调查：支持开启/关闭呼入/呼出满意度调查。
      • 查询热线号码
        选择设置 > 热线 > 渠道接入页面，切换到号码管理Tab，选择号码，支持查看所有的热线号码配置列表。41