异常诊断

操作步骤

1. 登录音视频通信RTC控制台。

2. 在左侧导航栏选择观星台 > 异常诊断，进入异常诊断界面。

3. 选择待查询的AppID和时间区域。

   

   说明

   您也可以手动拖动时间轴选择时间区域，如果拖动时间轴末尾，实时更新功能将会关闭。

4. 可选：单击异常总览页签，查看异常总览数据。

   异常总览包含的指标有进频道慢人次、音频卡顿用户数、视频卡顿用户数、视频模糊用户数、通话延迟高用户数和接收首屏慢人次，如下所示：

   指标	描述

   指标	描述
   进频道慢人次	用户成功加入频道且耗时超过5秒记为一次进频道慢，若相同用户多次进频道慢进行累计。
   音频卡顿用户数	通话时出现音频卡顿的用户数。
   视频卡顿用户数	通话时出现视频卡顿的用户数。
   视频模糊用户数	通话时出现视频模糊的用户数。
   通话延迟高用户数	通话时出现延迟高的用户数。
   接收首屏慢人次	通话时用户每订阅流一次且接收首帧图像慢记为一次接收首屏慢，若相同用户多次接收首屏慢进行累计。

5. 可选：单击异常因素分布页签，查看异常因素分布情况。

   异常因素分布由影响因素、影响用户数和占比情况组成，如下所示：

   

   说明

   影响因素具体包含但不限于如下：

   • 发布端网络差

   • 订阅端网络差

   • 发布端设备性能差

   • 发布端关闭摄像头

   • 发布端切到后台运行

6. 可选：单击异常通话明细页签，输入ChannelID或UserID，单击，查看异常通话明细。

   

   您可以单击操作列的异常诊断对异常通话进行诊断。

   异常诊断包含此次通话的基本信息及诊断结果，您可以通过单击端到端数据查看通信监测的端到端数据。更多信息，请参见端到端数据。