用户拨打号码发起呼叫后,通过智能语音交互呼入回调HTTP接口,接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息,业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心,以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务流程。

前提条件

背景信息

智能联络中心通过HTTP协议实时推送语音转写的文本时,即使用户无回复也会发送相应异常状态。在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。

使用流程

智能语音交互呼入使用流程如下:9
  1. 购买号码
  2. 登录智能联络中心控制台,选择通用管理 > 呼入设置
  3. 为指定号码添加呼入配置。具体操作,请参见为指定号码添加呼入配置
  4. 设置智能语音回调地址。具体操作,请参见设置智能语音回调地址
  5. 用户对指定号码发起呼叫,自动调用智能语音交互呼入回调HTTP接口,接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息。业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心。