在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。

前提条件

背景信息

呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。

  • 人工坐席可进行手动外呼、接听电话等场景，例如常见的售后服务场景。
  • AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，例如服务提醒、预约通知等场景。
  1. 登录智能联络中心控制台。
  2. 在左侧导航栏，选择实例管理。
  3. 在对应的实例操作栏，单击购买人工坐席或购买AI坐席。
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  4. 根据页面提示，支付您所要购买坐席的费用。