在使用呼叫中心客服工作台之前,需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。

前提条件

在购买坐席之前,您已经了解坐席的订购费用。更多信息,请参见坐席订购费用

背景信息

呼叫中心客服工作台共包含人工坐席和AI坐席两种,人工坐席可进行手动外呼、接听电话等场景,例如常见的售后服务场景。AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人,例如服务提醒、预约通知等场景。

  1. 登录智能联络中心控制台
  2. 在左侧导航栏,选择实例管理
  3. 在对应的实例后,单击购买人工坐席购买AI坐席
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  4. 根据页面提示,支付您所要购买坐席的费用。