售后服务

售后服务范围

• 服务范围包括：

  • Vlog自身的硬件、固件和配件问题。

  • Vlog中部署的软件问题。

  • Vlog设备连接、数据传输、数据加工相关的问题。

• 服务除外内容：

  • 保修期外Vlog的硬件、固件和配件问题。

  • 您自研或第三方开发者研发的应用软件问题。

服务方式

支持远程服务。通过工单和钉钉群提供服务，不支持现场售后服务。

响应时间

• 监控告警处理

钉钉群告警：工作时间 5*8，响应时间30分钟内。

电话告警：10分钟内。

• 客户问题处理

工作时间 5*8，响应时间30分钟内。

• 客户需求管理

工作时间 5*8，响应时间30分钟内。

• 故障应急响应

收到故障通知（电话告警或客户电话反馈）后，5分钟内响应。

• 升级

可能的升级原因：重大高危漏洞，bug修复。

提供用户自助在线升级方式，设备离线情况不提供升级服务。

硬件质保期：

• 边缘一体机质保期：3年。

• 摄像头质保期：2年。

保修范围内免责范围：

• 由于使用者或任何第三人对产品的改造、改装所造成之瑕疵。

• 边缘一体机应在符合安装环境要求的环境下使用，否则可能造成设备故障，由此引发的设备功能异常或部件损坏、人身安全事故、财产损失等不在设备质量保证范围之内。

• 因自然灾害或电网波动等显著不可抗力因素所造成的设备损坏。